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1、地產XX案場管理流程目 錄 清 冊一、產品說辭篇：1、 應接區2、 模型區3、 樣板房途中4、 模型區5、 洽談區6、 送客二、銷售流程篇：1、 接待流程2、 大定流程3、 簽約流程4、 簽約后續流程5、 退定、退房、更名、換房流程一、產 品 說 辭 篇XX名園銷售動線說辭標準一、應接區（一）電話接聽1、電話接聽要求 接聽電話時間9：0017:30； 接聽電話人員需面帶微笑、語氣緩和的接聽電話并做好來電記錄； 暫時離開崗位須找人接替后方可離崗； 由指定銷售員負責接聽，目的邀約客戶來現場參觀，統計客戶需求房型及知曉途徑2、 電話接聽答客問銷售員：（鈴響3聲內摘電）您好，中國，XX案場！請講。來電2、客戶：請問你們的售價是多少？銷售員：請問先生/小姐貴姓？來電客戶：免貴姓銷售員：先生/小姐，您好，我盤分兩種樓盤，4+1花園情景洋房均價為 ，8層電梯公寓均價為 ； -以下不主動回答：客戶：均價能買到幾樓？銷售員：一房一價，根據位置、樓層、戶型不同，價格也不同，具體請您來售樓中心咨詢。來電客戶：你們小區規模怎樣？有什么房型？銷售員：整個小區一期總建筑面積為93364.11平方米， 2房85-120平米，3房114-148平米,4房152-162平方米,復式126-192平方米,得房率為83%。來電客戶：你們小區什么時候交房？銷售員：07年4月交房。售樓中心設有樣板房，歡迎您前來參觀。請問您是今天來還是明天來？來電客戶：近期來看看。銷售員：歡迎您和家人一起來現場參觀，屆時我們會安排資深的銷售人員為您介紹，再見（注：必須在客戶掛斷電話后再掛斷電話）。 來電接待必須了解客戶的媒體通路并及時做好來電登記工作。（二） 來訪接待1、來訪接待要求 接待時間9：0017：30； 銷售人員按照接待順序依次接待。應接臺保持2名銷售人員候客，其余銷售人員在前臺電話回訪老客戶； 2、來訪客戶接待（客戶進入銷售大廳，前臺全體銷售人員同時說“歡迎參觀”）新客戶來訪：當值銷售員：（立刻起身，小步快跑至客