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1、 案場經理工作手冊 目 錄 1、 案場經理的認識2、 案場經理職業素養3、 案場經理崗位職責4、 案場操作流程5、 案場銷售人員培訓6、 銷售人員考核內容7、 案場常見問題及解決方法8、 案場經理56問附件1、案場管理日常的相關表格 2、售樓部員工過失分類細則 一、案場經理的認識：案場經理做為房地產樓盤銷售一線的案場負責人，主要負責銷售現場的全案管理，包括人員、事務、銷售統計以及分析等， 制定和調整銷售計劃及銷控策略，隨時收集市場信息掌握市場動態，及時與項目組溝通，保證項目的有效銷售。 二、案場經理職業素養：1、熟悉本行業的相關政策法規，能利用政策法規為樓盤銷售制造聲勢。 2、熟悉全國及當地房2、地產市場行情，掌握市場動態、特點和趨勢，能根據市場變化及時提出銷售策略，善于抓住機遇。 3、具有較強的分析能力、應變能力、商務談判能力，能夠幫助下屬解決售樓難題。 4、有豐富的市場營銷經驗，對售樓工作有全盤的了解。熟悉經營策略，了解競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于及時提出應變措施。 5、信息來源廣泛，善于交際，接觸面廣，同客戶有良好的人際關系。有處理難題的能力。 6、具有一定的組織領導能力，善于溝通，能快速調動下屬的主動性、積極性、能及時喚起售樓人員的工作激情。 7、把公司放在第一位，具有較強的團隊精神。 8、具有市場學和心理學知識。 三、案場經理崗位職責：1、主動積極配合領導完成各項工作。3、2、協助上級依據實際情況調整原有的工作程序、管理制度，使各項工作更趨于合理化、規劃化。3、做好項目籌備工作。4、負責整個項目銷售工作、協調其它部門公司在銷售過程之中的關系。5、統一銷售口徑，培訓和管理團隊。6、帶領團隊按時完成公司布置的業績指標任務。7、嚴格執行各項案場工作守則及作業流程。8、制定周、月工作計劃并每周每月進行總結。9、協助處理定金、合同、按揭等工作。10、杜絕部門各種不良習氣及損害消費者和公司利益行為的發生。11、對所有的案場工作人員有進行上崗考核、業務評定、建議停職和推薦調升的權利。12、建立完整的項目銷售檔案及客戶檔案。13、完成銷售任務后協助做好個案結案報告，并帶領置業顧問做好公司交辦的新任務。14、協助策劃部門做好市場調查分析，反饋客戶意見及市場動態。 四、案場操作流程：1、案前工作（1）人員配置（2）圖表匯集（工作人員簽到表、每日客戶來訪統計表、客戶來電統計表、每