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1、 無錫XX銷售案場管理制度一 目的為進一步明確甲方對銷售案場管理，確保現場秩序、實現銷售目標，制定本制度。二 總則1 銷售現場歸口管理部門銷售現場接受無錫生命置業有限公司市場營銷部統一管理；市場營銷部下設銷售部負責對銷售現場具體日常事務歸口管理；銷售部由銷售專員負責事務對接。2 對接流程生 命 置 業 合 富 輝 煌對接市 場 部 項目部下達 反饋 對接銷 售 部 銷售部反饋下達對接 銷售專員 案場相關人員銷售專員職責：日常數據收集，處理現場遞交報表，現場突發事件處理，監督現場紀律等對接事務。3. 管理內容及方式 管理內容包含儀表禮儀、現場秩序、業務要求、柜臺作業、報表遞交五項內容，具體要求見2、下文。 管理的方式有報表、明查、暗查，明查分為定期檢查，不定期檢查，等方式。 定期檢查： 每周對業務員儀表禮儀、現場秩序、柜臺作業進行檢查，檢查前會開出檢查通知單，結果通過檢查結果單反饋。 不定期檢查：通過考核的形式不定期對現場的業務水平進行檢查，由銷售專員及相關領導進行評價，檢查前會提前開出檢查通知單，結果通過檢查結果單反饋。暗查：內容包括儀表禮儀、現場秩序、業務要求、柜臺作業等全部內容，由各部門領導不定期檢查，檢查結果通過檢查結果單反饋。4. 獎懲措施4.1獎懲體系甲方有權對代理公司進行獎懲；獎勵包括表揚與現金獎勵；懲處包括警告、記過與現金罰款。 4.2異議處理如銷售案場對銷售部給予的獎懲處理存在異議，可致函市場部經理反映，由市場部裁決；如處理仍有異議可致函公司總經理反映，由總經理最終裁決。三 管理內容（一） 儀表禮儀1業務員進場需穿著統一制服，著裝整齊，清潔得體。2與客戶談話時，要保持微笑，用清晰的語言進行回答。3客戶進入銷售現場，必須主動起身迎立，作到進門迎客。站立時直腰挺胸，說話時眼睛看著客人。4不得對客戶評頭論足。不管客戶買與不買，都應禮貌相待。遞交予客戶的物品應雙手送上。（二） 現場秩序1現場禁止吃東西，抽煙、化妝、下棋、