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1、酒店管理有限責任公司Hotels Management Co . , Ltd.1 鑫怡家酒店管理有限責任公司運營部管理手冊（試行稿）（內部管理文件）酒店管理有限責任公司Hotels Management Co . , Ltd.2 目錄1、營運總監崗位職責 .3-5 2、分店營運搭建 .6-7 3、公司基本運行制度.8-31 4、各制度附表32-41 酒店管理有限責任公司Hotels Management Co . , Ltd.3 營運總監崗位職責一、下屬部門：直營分店、營銷策劃部二、職位說明：負責公司經營戰略、營銷策略和競爭策略的策劃、實施.制定酒店經營方向和管理目標，監督貫徹執行總公司擬訂一2、系列規章制度和服務操作規程，績效管理、規定各級管理人員和員工的職責。負責整合營銷活動，公司運營團隊、客服管理與建設.巡視各分店及各部門工作情況，檢查服務質量問題，并將巡視結果傳達至總裁處.組織制定年度 , 季度, 季節性個分店營銷計劃 , 組織重要公關營銷 ,品牌推廣活動實施方案及預算 , 提交總裁審批 .按總部要求并結合當地市場策劃營銷宣傳活動, 指導各分店個性化營銷, 在當地宣傳公司理念 , 樹立公司形象 .全面負責酒店日常經營和管理工作，制定及優化酒店運營標準，確保酒店經營和管理指標的完成 . 制定年度運營計劃、營銷計劃、培訓計劃、預算目標. 定期調研周邊市場、根據市場和各個時期（淡旺季3、假期等）的市場變動情況，不斷調整銷售策略 . 根據酒店的預算目標，結合市場做好每日和每月酒店的平均房價價格走向. 時時掌握行業動態及運營發展趨勢. 酒店管理有限責任公司Hotels Management Co . , Ltd.4 不斷完善酒店的各部門操作流程及工作規范，使酒店各崗位的工作達到標準化、規范化 . 三、 崗位職責：審核公司各下屬酒店的年度營銷方案及臨時上報的重大的銷售方案，負責策劃須多個酒店支持的公司整體的營銷方案，上報公司領導批復并監督執行. 統一管理公司的 VI 形象，監督、指導下屬酒店及集團公司各部門按 VI 手冊執行；利用各種資源，與新聞單位及社會團體、客戶搞好關系，做好宣傳工作，擴大公司的知名度及美譽度. 指導各分店銷售經理，做好與協議公司、包銷公司的合約起草及合同執行工作，協助財務及酒店人員做好解釋及服務工作. 評估、診斷各酒店的銷售管理和經營工作，通過公司領導向