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1、綠地集團牡丹江置業有限公司置業顧問培訓手冊- 1 -資料資料第一節第一節認識置業顧問認識置業顧問第一章第一章置業顧問的工作性質與內容置業顧問的工作性質與內容實際上，現在的售樓處已經沒有傳統的售樓員，售樓員的稱呼被“置業顧問”或“銷售顧問”所取代，而這一稱呼的變化中，售樓員的單一銷售功能也擴展到“置業顧問“的綜合服務功能。現在的置業（銷售）顧問不但從名稱上，更是從服務的意識和服務范圍上全方位的區別于傳統的售樓員，他們不但具備了較高的文化素質，經過了置業專業體系培訓，同時還要了解金融等方面知識和理財知識，具有復合型人才的特征， 能夠給客戶提供買房、 貸款及市場分析等顧問服務。對于購房者來說， 置業2、顧問的熱情及專業知識能夠讓人體會到這個樓盤的內涵，產生信任感，更愿意買這個樓盤的房子。置業顧問在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用。 現在的置業顧問有兩種，一種是開發企業銷售部門自己的置業（銷售）顧問。一種是開發企業引進的專業顧問公司的置業顧問。 兩種顧問的專業職能是一致的，就是通過買賣雙方的了解、溝通，達成房屋交易。在這個過程中，現代的置業顧問的職責是雙重的，既要為賣方負責，也要為買方負責， 置業顧問首先應從購房者的利益角度來分析交易的可行性，即以購房者需求為主體，因為只有了解購房者的真正需求，才能從實際需求出發引導交易的進行，這對賣方來說無疑也減少了盲目綠地集團牡丹江置業有限公司置業3、顧問培訓手冊- 2 -性，與賣方的利益并不沖突。置業顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質， 更能體現文化素質和發展實力。正因為如此。企業在選擇和制定置業顧問服務標準時，從長遠利益出發，加強了對置業顧問服務意識的培養。其中包括對置業顧問的文化素質的剛性選擇，如基本上都是有事業心的高學歷者；對這些置業顧問進行不間斷的業務及企業文化方面的培訓， 如對房地產市場規則及發展進行理性分析、研究目標消費群的住房、投資及各種付款方式需求，使其真正達到能提供全方位服務的職業水準；對置業顧問提出更高要求，使其有更高的服務意識和誠心品質，如綠地世紀城塞納麗舍要求置業顧問在了解本項目時， 要對法式等各種建筑有更深的理解， 并通過考察江南區域的周邊項目狀況， 制定差異化服務項目。第二章第二章置業顧問的職業規劃與工作前景置業顧問的職業規劃與工作前景方向一：晉升方向一：晉升銷售主管和經理是每個置業顧問初期的首選目標， 職業更進