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1、地產售樓人員內部培訓教程第一章:超級銷售人員的十大基本要素及基本要求第1節 超級銷售人員的十大基本要素:1、一表人才建立個人魅力；組織創新能力-科學家的腦為用戶服務的熱心-藝術家的心專業的技術能力-工程師的手行動能力-勞動者的腳2、兩套西裝迅速進入客戶的頻道牢記顧客的姓名點頭微笑信賴、關心顧客的利益儀表、熱誠情緒同步-合一架構法3、三杯酒量顧客的三種狀態傾聽的技巧營造輕松的環境詢問的方法 4、四圈麻將推銷能力理解顧客的能力搜集信息豐富的話題5、五方交友擴大你的生活圈子人際關系的角色互動規律 人際間的相互吸引規律人際關系的調適規律人際關系的平衡規律6、六出祁山視挫折為理所當然克服對失敗的恐懼轉換2、對失敗及被拒絕的定義目標管理生涯7、七術拍馬人的需求分析贊美他人的方法8、八會吹牛提高自信心及自我價值解除限制性信念注意力掌控認識自己、喜歡自己決定一生成就的21個信念9、九要努力成功是一種習慣今天的態度，決定你明天的成就潛意識的力量練習成功10、十分忍耐你的生活態度你的生存技能你的信息處理能力第2節、銷售人員基本要求:1、職業道德要求： a、銷售員必須以客為尊，維護公司形象。b、還必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關信息；不得直接或間接透入公司員工資料c、必須遵守公司各項規章制度及部門管理條例。2、基本素質要求： 較強的專業素質。良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著。3、禮儀儀表要求： 男性皮鞋光亮，衣裝整潔。女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水；男性員工頭發不蓋耳部，不觸衣領為宜。 在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。提倡每天洗澡，勤換內衣，以免身體發出汗味或其他異味。4、專業知識要求售樓人員的專業知識主要表現在四個方面：對公