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1、目 錄第一部分 總經理手冊18第一章 管理職能181.1計劃與決策181.2組織與領導201.3協調與控制221.4檢查與反饋241.5酒店人力資源管理251.6創造酒店內部良好的企業環境321.7 酒店財務管理工作側重點351.8 酒店公共關系管理401.9 酒店會議管理461.10酒店總經理的交際藝術531.11時間管理藝術551.12酒店總經理工作管理藝術58第二章 XXXXX酒店管理集團成員酒店領導管理體制622.1XXXXX酒店管理集團成員酒店總經理對酒店工作的管理662.2駐店經理722.3酒店市場營銷772.4酒店質量管理902.5酒店的培訓管理104第一部分 總經理手冊第一章 2、管理職能1.1計劃與決策經營預算(1) 預算管理是計劃工作的重點和中心經營預算，實際上就是酒店每年經營管理、生產服務、市場開拓的計劃書。有了比較切實可行的預算，酒店的各項工作就依此進行運作管理了，酒店的經營管理目標也明確了，各部門的任務也有數了。酒店每年的所有重大經營上的舉措、經營指標和利潤、設備設施的更新改造、軟件開發方面的員工培訓、市場促銷的方位、開拓經營的內容等等所有的工作計劃，都包含在酒店每年的經營預算里面。(2) 酒店經營管理者應該有長遠的規劃目標在作酒店經營預算時，首先要做一個三年酒店的滾動預算，立足于中長遠的規劃，把酒店的經營發展，放到一個比較大的背景環境和長遠的發展過程中來籌劃3、考慮，而不僅僅是考慮當前和來年。有了三年的中、長遠規劃基礎，再作酒店來年具體財務經營預算的分析和預測工作。這要求所有數據都比較細致、準確，要便于實施和執行。一般來說，每年的八月就開始預算的制作。主要依據以下幾個方面的情況來源：l 去年酒店執行預算的實際完成情況；l 市場營銷部對來年市場的預測和分析；l 今年內的經營管理情況；l 酒店上級集團公司的業務目標；l 政府通貨膨脹的百分比。(3) 將背景材料以及酒店來年的總體目標和經營指標提供給幾個主要部門的負責人（或總監：人事、財務、營銷、餐飲、房務、工程）。先由他們制作本部門初步的財務預算，報財務總監處整理匯總。這個預算制定下來以后，就要召開酒店專門行政會議討論通過