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1、楊義資料 目 錄角 色 篇第一章 概述 （1） 第一節(jié) 我是誰(shuí)置業(yè)顧問(wèn)的定位 （1）一、 公司的形象代表 （1）二、 公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者 （1）三、 客戶置業(yè)的顧問(wèn) （1）四、 投資理財(cái)?shù)膶＜?（2）五、 客戶的朋友 （2）六、 將客戶意見向公司反饋的媒介 （2）七、 市場(chǎng)信息的收集者 （2）第二節(jié) 我面對(duì)誰(shuí)置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)象 （2）一、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶的服務(wù) （2）二、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)公司的服務(wù) （3） 第三節(jié) 我的使命置業(yè)顧問(wèn)的工作職責(zé)及要求 （4）一、常規(guī)工作職責(zé) （4）二、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作及售樓部日常工作 （5）三、展銷會(huì)及其他環(huán)節(jié)工作職責(zé)、要求 （5）第二章 置業(yè)顧問(wèn)的基本素質(zhì) （6） 第一2、節(jié) 我要了解的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) （7）一、了解公司 （7）二、了解房地產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ) （7）三、了解客戶特性及其購(gòu)買心理 （7）四、了解市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)內(nèi)容 （7） 第二節(jié) 我要培養(yǎng)的綜合能力要求 （7）一、觀察能力 （7）二、語(yǔ)言運(yùn)用能力 （8）三、社交能力 （8）四、良好品質(zhì) （8）第三節(jié) 我要根除的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)克服的痼疾 （10） 一、言談側(cè)重道理 （11） 二、喜歡隨時(shí)反駁 （11） 三、談話無(wú)重點(diǎn) （11） 四、言不由衷的恭維 （11） 五、懶惰 （11）第三章 置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀表與行為規(guī)范 （11）第一節(jié) 我穿我戴置業(yè)顧問(wèn)儀容儀表 （11） 一、男性 （12） 二、女性 （12） 三、整體要求 （13）第二節(jié) 我言我行置業(yè)顧問(wèn)行為舉止 （13） 一、站姿 （13） 二、坐姿 （13） 三、動(dòng)姿 （14）