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1、物業(yè)拓展工作流程物業(yè)拓展工作流程 一、 獲取信息： 1、 定期做市場(chǎng)調(diào)查； 2、 客戶主動(dòng)聯(lián)系； 3、 經(jīng)協(xié)會(huì)或他人推介。 二、 甄選信息，確定目標(biāo)客戶（適用于全委項(xiàng)目） 1、 綜合樓（高層）面積少于20000平方米項(xiàng)目不接，小區(qū)（多層）面積少于50000平方米項(xiàng)目不接； 2、 物業(yè)管理費(fèi)用過低的不接； 3、 業(yè)主委員會(huì)非原則問題與物業(yè)公司糾纏不清的項(xiàng)目不接（限于成熟小區(qū)）； 4、 維修基金不足或不到位的項(xiàng)目不接（限于成熟小區(qū)）； 5、 物業(yè)管理配套設(shè)施不全，后續(xù)管理需要投入大量資金的項(xiàng)目不接； 6、 檔次過低的項(xiàng)目不接； 7、 曾因工程問題引起業(yè)主公憤、被媒體多次負(fù)面爆光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響2、的開發(fā)商的項(xiàng)目不接； 8、 開發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過二家的項(xiàng)目不接； 9、 公司資源配置達(dá)不到客戶滿意要求的項(xiàng)目不接。 三、項(xiàng)目調(diào)查 （適用于全委項(xiàng)目） 1、 要從多方面盡可能掌握項(xiàng)目信息，了解開發(fā)商的實(shí)力和主要目的，這是確定是否接手、采取哪種方式的基礎(chǔ)，否則很有可能為他人作嫁衣； 2、 知己知彼，盡量了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)弱勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 四、制作方案的具體步驟 1、明確意向性目標(biāo)后，由公司總經(jīng)理或部門經(jīng)理組織相關(guān)人員考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，為管理方案的構(gòu)想奠定基礎(chǔ)； 2、 與開發(fā)商作進(jìn)一步溝通，細(xì)化方案內(nèi)容； 3、制定方案： u 方案內(nèi)容將根據(jù)招標(biāo)文件要求或項(xiàng)目的實(shí)際情況制作，招標(biāo)項(xiàng)目（全委）的方案大體包括3、以下幾個(gè)方面： A、公司簡(jiǎn)介 B、項(xiàng)目管理機(jī)制架構(gòu)，包括： 提高管理服務(wù)水平的新設(shè)想。（針對(duì)實(shí)際情況，提出一些如何提高該小區(qū)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的措施和同場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的設(shè)想及投標(biāo)單位的合理要求，既要?jiǎng)?wù)實(shí)，又力求創(chuàng)新）。 擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備情況。管理方式，包括（但不限于，下同）：內(nèi)部管理架構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制、信息反饋處理機(jī)制。工作計(jì)劃，包括：管理服務(wù)人員住房、管理用房、器械、交通工具以及通訊、安全防范裝備及辦公用品等。 管理人員的配備、培訓(xùn)、管理管理人員的配備，包括：管理處正副主任簡(jiǎn)歷，各類人員數(shù)量、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)、各崗位人員的配置等。管理人員的培訓(xùn)，包括：對(duì)各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃、方式、目標(biāo)及言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象等。管理人員的管理，包括：錄用