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宜昌香港名店街購物中心營運部管理制度(11頁)
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管理制度
上傳人:偷**** 編號:404325 2022-06-08 11頁 167.04KB

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1、HS-002-1 1 宜昌香港名店街宜昌香港名店街宜昌香港名店街宜昌香港名店街 營運部管理制度營運部管理制度營運部管理制度營運部管理制度 HS-002-2 2目目目目 錄錄錄錄 營運部管理制度營運部管理制度營運部管理制度營運部管理制度 2 (一) 崗位職責. 3 (二) 管理規定. 5 (三) 營業步驟及服務規范. 7 (四) 處罰細則 . 10 HS-002-3 3營運管理制度營運管理制度營運管理制度營運管理制度 一一一一、營運部崗位職責營運部崗位職責營運部崗位職責營運部崗位職責 1營運經理崗位職責 1.1 負責公司整個營運賣場的管理工作; 1.2 負責制訂年、月、周營運計劃,協調營運整體運2、作流程; 1.3 了解和掌握商場區域分布和商品結構; 1.4 負責檢查商場各類商品的陳列展賣; 1.5 通過市場信息分析、了解顧客消費者取向,了解市場發展趨勢; 1.6 負責組織、計劃、協調、指揮營運部門各項工作; 1.7 負責本部門各項工作的總結,定期向總經理匯報; 1.8 嚴格執行管理制度,使商場運作規范化; 1.9 督促檢查、做好防火、防盜、防突發事件和防自然災害的工作; 1.10 負責屬下部門、人員的績效考核、人員晉升、獎罰的評定; 1.11 完成公司領導交辦的各項工作。 2樓層管理員崗位職責 2.1 對所主管商品專區的全面工作進行組織、監督、協調; 2.2 負責本商品專區的營業銷售情3、況、營業秩序、商品陳列、環境衛生的管理; 2.3 了解員工思想動態,協助主管做好思想教育工作; 2.4 做好巡場工作,檢查各項管理制度的執行情況; 2.5 接待處理負責商品專區的顧客投訴、跟蹤售后顧客退貨申請; 2.6 協助主管及時處理突發事件,確保營業秩序的正常; 2.7 負責協助主管清場工作,做好防火、防盜、防突發事件,防自然災害的工作; 2.8 了解與 商場、專區經營商品有關的法律法規; 3營業員崗位職責 3.1 遵守公司各項管理制度; HS-002-4 4 3.2 每天按時上崗,走員工通道、按要求佩帶工牌,著裝整潔,保持良好儀容、儀表; 3.3 營業前做好柜品、貨架、商品及地面的環境衛生工作; 3.4 檢查價簽是否與商品對應相符; 3.5 隨時做好顧客服務的準備, 做到服務熱情周到、 顧客滿意。 服務時姿勢端莊、 說話禮貌; 3.6 了解顧客對商品的需求,做好新商品的登記工作; 3
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