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正榮商業管理購物中心營運部管理手冊(130頁)
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管理手冊
上傳人:偷**** 編號:404328 2022-06-08 130頁 3.11MB
1、 I 營運營運部管理手冊部管理手冊 (20152015 版)版) 編編 號號 :ZRSG/ZRSG/QP/YYQP/YY 版版 本本 : A/1A/1 受控狀態受控狀態 : 受控受控 批批 準:商管準:商管總部總部 20152015年年1111月月6 6日日 20152015年年1111月月6 6日發布日發布 20152015年年1111月月6 6日實施日實施 未未 經經 許許 可可 不不 得得 翻翻 印印 II 目目 錄錄 第一篇第一篇 營運管理工作概述營運管理工作概述 . 1 第一章第一章 營運管理概要及模式營運管理概要及模式 . 1 第二章第二章 各項目招商營運部組織架構各項目招商營運部2、組織架構 . 2 第二篇第二篇 籌備期營運管理籌備期營運管理 . 3 第一章第一章 籌備期營運管理工作策劃籌備期營運管理工作策劃 . 3 附件一:統一經營管理守則 . 10 附件二:商戶手冊 . 18 附件三:營業員手冊 . 34 第三篇第三篇 現場管理現場管理 . 46 第一章第一章 現場管理工作策劃現場管理工作策劃 . 46 第二章第二章 開閉店工作規范開閉店工作規范 . 48 第三章第三章 巡場工作規范巡場工作規范 . 50 第四章第四章 晨會工作規范晨會工作規范 . 54 附件一:日常運營巡視記錄表 . 55 附件二:日常運營工作巡檢交接表 . 56 附件三:整改通知書 . 57 附件3、四:廣場日常(商戶廚房自檢&營運巡場)檢查表 . 58 附件五:廣場日常(商戶自查&營運巡場)檢查表 . 59 第四篇第四篇 商戶管理商戶管理 . 60 第一章第一章 商戶管理工作策劃商戶管理工作策劃 . 60 第二章第二章 進退場工作規范進退場工作規范 . 62 附件一:商鋪終止合約審批表 . 63 附件二:商戶退鋪驗收表 . 64 附件三:餐飲商戶廚房排油煙系統檢查表 . 65 第五篇第五篇 客戶服務管理客戶服務管理 . 66 第一章第一章 客服管理工作策劃客服管理工作策劃 . 66 第二章第二章 客服中心人員工作規范客服中心人員工作規范. 67 第三章第三章 廣播系統管理規范廣播系統管理規范 . 77 第四章第四章 客戶投訴處理規范客戶投訴處理規范 . 79 III 附件一:廣告播出審批表 . 84 附件二:投訴處理單 . 85 附件三:客服中心交接班登記表 . 86 附件四:客戶電
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