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1、超市收銀部全套管理制度一、收銀課規(guī)章制度 商場(chǎng)商品銷(xiāo)售收銀采用專(zhuān)柜統(tǒng)一收銀和超市收銀兩種方法，為了加強(qiáng)收銀管理，特制定以下制度：1、 收銀員必須統(tǒng)一著裝、化淡妝，不得濃妝艷抹，不得披發(fā)和留長(zhǎng)指甲。2、 收銀員必須比規(guī)定時(shí)間提前20分鐘做收銀前準(zhǔn)備工作；3、 收銀員不可以隨意打開(kāi)錢(qián)箱清點(diǎn)現(xiàn)金；4、 收銀員在收銀工作中出現(xiàn)作弊行為經(jīng)防損部查實(shí)后按貪污盜竊行為處理。5、 打折、取消、退貨等必須由相關(guān)權(quán)限責(zé)任人授權(quán)操作，如發(fā)現(xiàn)收銀員擅自盜用他人密碼進(jìn)行越權(quán)操作，視同盜竊行為嚴(yán)肅處理。6、 收銀員不得私自調(diào)班和換臺(tái)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，離崗須同領(lǐng)班或相鄰收銀員打招呼。7、 收銀員在任何情況下不得與顧客2、發(fā)生爭(zhēng)吵，有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映，顧客投訴視情節(jié)輕重處罰。8、 收銀員必須使用服務(wù)用語(yǔ)、熱情有禮、有問(wèn)必答。9、 上崗必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程有外包裝的商品（牙膏、化妝品、電器、床上用品）一定要拆開(kāi)來(lái)看。10、不帶私款上崗、不貪污公款、不私兌外幣、或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。11、有權(quán)拒絕任何人上機(jī)操作，有權(quán)拒絕任何人坐支銷(xiāo)售現(xiàn)金。12、收銀員不得為家人或親朋好友作結(jié)賬服務(wù)。13、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密。14、收銀員應(yīng)愛(ài)護(hù)收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)工作，保證收銀設(shè)施設(shè)備正常。15、收銀員必須熟悉商品的價(jià)格及擺放位置，隨時(shí)了解店內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)以及商品變價(jià)情況。16、收銀臺(tái)下不得擺放商3、品以及與工作無(wú)關(guān)的其他物品，水杯及辦公用品都得擺放整齊。二、上機(jī)前的準(zhǔn)備（一） 清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。包括：1、 收銀臺(tái)、包裝臺(tái)2、 收銀機(jī)3、 收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶4、 收銀臺(tái)前頭柜5、 購(gòu)物車(chē)、籃放置處（二） 準(zhǔn)備放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零用金；（三）開(kāi)機(jī)前零用金備存標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于收銀機(jī)備零的有關(guān)規(guī)定目的本規(guī)定在于規(guī)范收銀部配備收銀機(jī)零用金的數(shù)額和標(biāo)準(zhǔn)，便于收銀系統(tǒng)的正常營(yíng)運(yùn)，創(chuàng)造最大的效益和服務(wù)。規(guī)章1、 收銀員在上機(jī)臺(tái)前向內(nèi)勤人員領(lǐng)取零用金。2、 收銀員必須用專(zhuān)用零用金袋裝零用金。3、 零用金每臺(tái)收銀機(jī)平日備500元。4、 收銀員領(lǐng)到零用金要清點(diǎn)是否正確。5、 機(jī)臺(tái)兌換零用金一律由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)。6、 內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)零用金安全及控管零用金的