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1、營(yíng)運(yùn)部部門管理制度 為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：1、 堅(jiān)守工作崗位，必須按營(yíng)運(yùn)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、巡檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等營(yíng)運(yùn)部的相關(guān)部門文件要求，完成各班、各主負(fù)責(zé)的工作職責(zé)，不能勝任工作，不按公司下達(dá)、部門下達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，部門經(jīng)理有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理；2、 如損壞公司、租戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程序度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資；3、 上班時(shí)間不得閑聊、睡覺(jué)、看視頻、打游戲等與工作無(wú)關(guān)的，違規(guī)者按20元/次進(jìn)行處罰，如因工作崗位失職造成公司或租戶損失的，情節(jié)嚴(yán)重的，由值班人員及分派管理人員承擔(dān)相應(yīng)的部門處罰責(zé)任及行政處罰，并提交此相關(guān)報(bào)告至所屬管理的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4、 不得在上班期間從2、事本職工作以外的有償勞務(wù)；5、 嚴(yán)禁向租戶、顧客、內(nèi)部員工索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，發(fā)現(xiàn)按100元/次處罰，并提交此相關(guān)報(bào)告；6、 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)租戶、顧客，各員工應(yīng)依照法規(guī)嚴(yán)格妥善管理、絕不可粗暴、冷漠、置之不理，如查實(shí)后按50元/次進(jìn)行處罰，并提此相關(guān)報(bào)告；7、 值班人員不得與租戶、顧客、內(nèi)部員工嘻鬧、高聲喧嘩及爭(zhēng)吵，查實(shí)每次按50元/次進(jìn)行處罰；8、 員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗、外出辦公說(shuō)明去向，因以上原因而造成部門工作延誤或公司、租戶損失的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并提交此相關(guān)報(bào)告；9、 任何值班人員在遇到租戶、顧客投訴時(shí)，3、都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉、不得對(duì)抗、不得激化租戶、顧客情緒等，發(fā)現(xiàn)按50元/次處罰，并提交此相關(guān)報(bào)告；10、 各營(yíng)運(yùn)專員負(fù)責(zé)區(qū)域工作時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)，不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為維租戶、顧客或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)租戶、顧客和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到事事有著落、件件有回音，如出現(xiàn)以上情況，查實(shí)后按100元/次處罰，并提交此相關(guān)報(bào)告；11、 各員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，為租戶、顧客提供滿意的管理、服務(wù)；12、 營(yíng)運(yùn)部所有員工應(yīng)遵守和執(zhí)行公司、部門負(fù)責(zé)人所發(fā)出的所有合理工作安排，服從管理，不服從管理者或工作失誤當(dāng)事人按100元/次處罰或辭退處理；13、 所有公物不得用于私人，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須按照價(jià)賠償；14、 不得假借公司名義或利用