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1、 中山太陽城商業發展有限公司太陽城購物中心SUNSHINE MALL營運部工作手冊營運部制作目錄一 序 言1二 營運部組織架構設置2三 營運部工作職責及崗位職責3（一）營運部工作職責3（二）營運管理職能定位3（三）營運部崗位職責4四 主要工作流程14（一）招商流程14（二）商戶進場裝修操作流程15（三）商戶撤場流程16（四）樓面管理員操作流程17（五）售后服務操作流程18（六）物業維修流程19（七）開店流程20（八）閉店流程（星期一至星期四）21（九）閉店流程（星期五至星期日）22（十）廣播播放流程23（十一）客戶服務5大流程24五 工作標準26五 工作標準27（一）營運部樓面管理員工作標準22、7（二）客服服務儀表標準29（三）客戶服務用語標準33（四）保安人員的服務標準35（五）綠化管理的工作標準37（六）保潔服務工作標準39六 營運部部門考核表40（一）營運部領導能力評估表40（二）營運部經理/客服主管考核表43（三）營運部樓面管理員/客服專員考核表45七 營運部管理制度46（一）商戶管理制度46（二）營運部突發事件應急管理制度47八 工作表格49（一）太陽城購物中心巡場記錄表49（二）太陽城購物中心商戶裝修巡場記錄表51（三）太陽城購物中心月度商戶用電統計表52（四）太陽城購物中心各類發文簽收表53（五）太陽城購物中心商戶經營范圍明細表54（六）太陽城購物中心商戶衛生清查記錄表55（七）太陽城購物中心用電/用水明細表56（八）商戶促銷登記表57（九）特別事件處理書58（十）商戶其它費用明細表59（十一）太陽城購物中心清場檢查表60（十二）太陽城購物中心自動噴淋房每日檢查登記表61（十三）太陽城購物中心消防栓每日檢查登記表62（十四）太陽城購物中心電房每日檢查登記表63（十五）太陽城購物中心冷氣房每日檢查登