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1、08-6月-221的方法論之“客戶細分”認識客戶的方法08-6月-222從兩個成功的企業(yè)談起 開創(chuàng)了大眾化營銷（mass marketing）：賣方為所有的購買者進行大量生產(chǎn)、大量分配和大量促銷單一產(chǎn)品。1908年為所有客戶提供T型車，且只有黑色黑色。08-6月-223從兩個成功的企業(yè)談起 20世紀30年代，便認出了四組大細分片：尋求基本運輸?shù)钠囐徺I者，尋求高性能的汽車購買者，尋求豪華汽車和尋求安全駕駛的汽車購買者。超越了福特成為世界第一的汽車制造商。08-6月-224福特為什么會成功1237568412375684量身定做：量身定做：每個人的衣服都是每個人的衣服都是不一樣的不一樣的標準化生2、產(chǎn)：標準化生產(chǎn)：每個人的衣服全是每個人的衣服全是一樣的一樣的營營銷銷的的古古老老邏邏輯輯：從從鞋鞋匠匠到到福福特特08-6月-225福特為什么會失敗12375684市場細分：市場細分：這群人是這樣那這群人是這樣那群人是那樣群人是那樣福福特特為為什什么么會會失失敗敗？“總總會會有有一一些些競競爭爭者者將將在在為為該該市市場場的的特特定定顧顧客客細細分分市市場場服服務(wù)務(wù)中中處處于于領(lǐng)領(lǐng)先先位位置置”菲菲利利普普科科特特勒勒現(xiàn)現(xiàn)代代營營銷銷邏邏輯輯： 從從福福特特到到通通用用08-6月-226什么是客戶細分？又稱市場細分（market segment）：由在一個市場上有可識別的相同的欲望、購買能力、3、地理位置、購買態(tài)度和購買習慣的大量人群所組成。菲利普.科特勒是介于大眾化營銷與個別營銷的中間群體。08-6月-227房地產(chǎn)有沒有客戶細分？自住與投資地段論與非地段論首次置業(yè)、二次置業(yè)與多次置業(yè)08-6月-228房地產(chǎn)傳統(tǒng)的細分案例某城市花園客戶定位和產(chǎn)品設(shè)計建議某城市花園客戶定位和產(chǎn)品設(shè)計建議年齡：集中在年齡：集中在25-3025-30歲左右；歲左右；學(xué)歷：普遍較高，一般為本科學(xué)歷甚至更高學(xué)歷：普遍較高，一般為本科學(xué)歷甚至更高家庭人口為家庭人口為2 2人左右；一般都未婚或者已婚無子女人左右；一般都未婚或者已婚無子女家庭年收入：家庭年收入：5 5萬以上，目前以租房或居住單位宿舍為主萬以上，目前以租房或居住單位宿舍為主職業(yè)：主要為高科技、教育行業(yè)或效益較好的國有企業(yè)等職業(yè)：主要為高科技、教育行業(yè)或效益較好的國有企業(yè)等職務(wù)：一般為職員或者中低層管理人員、助教或講師職務(wù)：一般為職員或者中低