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1、物業物業項目經理培訓課程項目經理培訓課程 高端物業及禮賓服務接待禮儀高端物業及禮賓服務接待禮儀CB Richard Ellis | Page 2課程目錄第一節：高端物業的定位第二節：高端物業管理的團隊建設第八節：接待禮儀應注意哪些方面第三節：什么是禮儀/接待禮儀第四節：接待人員的基本要求第五節：接待現場的環境布置第六節：接待禮儀標準及注意事項第七節：接待禮儀的首/末輪效應CB Richard Ellis | Page 3第一節第一節高端物業的定位高端物業的定位CB Richard Ellis | Page 4高端物業的定位高端物業的定位管理一流客戶高端設計超前選址科學CB Richard El2、lis | Page 5第二節第二節高端物業管理的團隊建設高端物業管理的團隊建設CB Richard Ellis | Page 6高端物業管理的團隊建設高端物業管理的團隊建設品控管理跟崗考察迎新培訓人員篩選階段考核CB Richard Ellis | Page 71、一線員工扭轉對90后人員的偏見2、管理人員背景調查、綜合評估一、人員篩選一、人員篩選高端物業管理的團隊建設高端物業管理的團隊建設CB Richard Ellis | Page 81、明確培訓宗旨2、掃除員工陌生感3、刷新思想二、迎新培訓二、迎新培訓高端物業管理的團隊建設高端物業管理的團隊建設CB Richard Ellis | P3、age 91、情景培訓2、業務知識摸底3、綜合評估4、崗位分配三、跟崗考察三、跟崗考察高端物業管理的團隊建設高端物業管理的團隊建設CB Richard Ellis | Page 101、執行力-事事有著落、件件有回音2、導入精細化管理模式實現“人過地清”3、充分發揮“神經中樞”的作用四、品控管理四、品控管理高端物業管理的團隊建設高端物業管理的團隊建設CB Richard Ellis | Page 111、明確考核層次與內容2、科學設置月度KPI五、階段考核五、階段考核高端物業管理的團隊建設高端物業管理的團隊建設CB Richard Ellis | Page 12第三節第三節什么是禮儀什么是禮儀/ /接待禮儀接待禮儀CB Richard Ellis | Page 13什么叫禮儀什么叫禮儀禮 儀禮：一個人內在的文化修養儀：形緒以外的表現形式內外兼修，合為禮儀CB Richard E