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1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程 一、客戶接待管理 1、客戶推開(kāi)售樓處大門(mén)服務(wù)即開(kāi)始。 （1）客戶推開(kāi)大門(mén)是我們服務(wù)的開(kāi)始； （2）從此他就是我們的終身客戶。 2、銷(xiāo)售人員迎客、問(wèn)好、自我介紹。 （1）第一時(shí)間起身迎接，同時(shí)問(wèn)好、自我介紹； （2）問(wèn)候、自我介紹用語(yǔ)一定使用規(guī)范：您好！歡迎看房。我是某某某（講清自已的名字）。 3、介紹展板內(nèi)容。 （1）按次序進(jìn)行介紹，盡量突出賣(mài)點(diǎn)； （2）聲音柔和，音調(diào)不易過(guò)高； （3）用語(yǔ)文明； （4）介紹簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)。 4、請(qǐng)客戶入座，講解樓書(shū)資料。 （1）一定使用規(guī)范用語(yǔ)：“請(qǐng)那邊入座，讓我給您詳細(xì)介紹好嗎”； （2）介紹屬實(shí)、詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)； （3）做到不詆毀別的樓盤(pán)。 5、2、帶客戶看房。 （1）一定親自帶客戶看房； （2）使用規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)隨我來(lái)或請(qǐng)往這邊走； （3）走在客戶前，替客戶開(kāi)門(mén)、操作電梯； （4）在樣板房重點(diǎn)把握最大限度突出賣(mài)點(diǎn)； （5）不得詆毀別的樓盤(pán)。 6、替客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)方案。 （1）在尊重客戶的前提下，才可作消費(fèi)引導(dǎo)； （2）方案設(shè)計(jì)合理可行，且不能出錯(cuò)； （3）房號(hào)提供一定準(zhǔn)確。 7、作好客戶登記。 （1）在尊重客戶的前提下，要求客戶留電話； （2）客房執(zhí)意不留電話，不得勉強(qiáng)； （3）將客戶特征及購(gòu)買(mǎi)意向及時(shí)記錄，以方便后續(xù)跟進(jìn)。 8、禮貌送客至銷(xiāo)售中心大門(mén)口。 （1）面帶微笑，主動(dòng)替客戶開(kāi)門(mén)； （2）使用規(guī)范用語(yǔ)：再見(jiàn)，歡迎再來(lái)！ （3）目送客3、戶走出五米外。 9、如客戶表達(dá)認(rèn)購(gòu)意向，則可以收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用開(kāi)據(jù)收據(jù)。 （1）預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用要由公司財(cái)務(wù)人員收取； （2）預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用一定要有二人以上核數(shù)； （3）開(kāi)出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額（大小寫(xiě)）、交款方式。 10、簽訂認(rèn)購(gòu)合同。 （1）認(rèn)購(gòu)合同一般由銷(xiāo)售代表填寫(xiě)； （2）認(rèn)購(gòu)合同不得填寫(xiě)錯(cuò)誤； （3）填寫(xiě)完的認(rèn)購(gòu)合同一定要由銷(xiāo)售主管或主管助理審核無(wú)誤后才能與客戶簽訂。 11、提醒客戶交首期款（房款）。 到達(dá)約定交款時(shí)間前，一般需提前幾天提醒客戶預(yù)備首期房款，提醒時(shí)注意方式和語(yǔ)氣。 12、簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同。 （1）先提供合同樣本給客戶審閱，在客戶在對(duì)合同確認(rèn)無(wú)誤后，用簽字筆謄寫(xiě)； （2