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1、賓館客房部規章制度為使各項工作有一套切實、可行的管理制度和標準，做 到有章可循、有據可依，實現嚴格管理，以管理促效益的目 標，確保日常工作能夠得以止常開展，特制定本細則。一、員工必須遵循的行為準則1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度 對待工作是每位員工必須遵守的行為準則；2、同事之間團結協作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎；3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每 位員工應盡的職責。二、工作制度1、上班時間內一律著本店配制的統一工作服，不得在 工作服外罩便衣，季節變換統一更換著裝；2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染 指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭2、發保持丁凈、整齊, 后不過肩，前不過眼，不得披頭散發，飾物只限于耳釘、手 表；3、舉止要端莊，在見客人和領導時應禮貌問好，在任 何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、 剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。三、勞動紀律1、切實做到“十不” 不遲到、不早退、不曠工； 不撤離職守，不串樓層聊天； 工作繁忙時不看書、報； 不干私事； 不會客； 不用電話閑談亂扯； 不在客房內與客人閑聊； 不亂動用客房物品； 不私自在客房內看電視、洗衣服、洗澡、休息； 不私自開客房留宿親朋好友。2、嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手 續，防止發牛差錯，如有發牛必須及時報告部門經理，設法3、 彌補。3、布草間、工作車內必須保持清潔有序。4、樓層房卡、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將其交給客人, 值班人員臨時離開時必須將其樓層房卡、鑰匙交給副班，不 得隨意放在服務臺（或其它地方）5、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不 能擅自開啟接待客人。6、遇到客人和領導批評，無論對錯，須冷靜對待，耐 心解釋，不得與領導或客人發生爭吵，更不能總強調個人理 由。7、不能同賓客拉關系，辦私事，賓客主動贈送紀念品 應婉言謝絕，并及時報告部門經理，聽后處理，不準收取小 費，如有客人堅持，無論多少如數上交，不得占為己有。8、無事生非、挑撥離間、損害職工團結、影響生活和 工作秩序、違反操作規程，造成損失者均視情節輕重給予處 理。四、文明禮貌