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佳兆業物業公司接待管理制度（10頁）.doc

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上傳人：偷**** 編號：405628 2022-06-09 10頁 280.54KB

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1、文件編號：JZY-WY-XZ-GL-ZD-014-A-2頒布日期：2013-04-11公示日期：2013-04-11負責部門：物業管理集團行政及人力資源部編制：王立婷審核：制度評審委員會審批：物業集團董事長佳兆業物業接待管理制度 1、目的為規范公司公務接待工作，保持廉潔、務實、勤儉、節約的工作作風，樹立良好的企業形象，建立及維護良好的公共關系，特制定本制度。2、適用范圍本制度適用于佳兆業物業管理集團及各下屬分公司。3、職責3.1行政職能部門是公司接待工作的綜合職能部門，其他各部門為業務歸口接待部門。3.2行政職能部門負責重點接待的組織實施，負責總經理的客人接待以及總經理臨時安排的其他接待2、任務；協助其他部門的接待工作（如住宿、就餐指引，會務設備安裝調試等）；負責外部媒體傳播和媒體接待工作，負責危機事件的媒體危機處理。3.3其他各部門負責本部門業務相關主管單位、客戶、集團系統內單位的工作對接與業務溝通接待，包括接待對象住宿、就餐、參觀、接送等。3.4物業管理集團行政職能部門對下屬公司接待工作負有統籌、監督、指導及費用審核方面職責。4、主要內容4.1接待原則4.1.1堅持熱情、誠懇、周到、規格對等的原則，規格對等是指根據客人的職務等級安排我方同級別接待的領導。4.1.2堅持業務對口原則，根據來賓的身份、目的、要求和內容，相關部門按照業務對口原則接待。綜合性接待時各部門應予以協調。43、.1.3堅持安全第一原則，保證客人食宿、財物、交通安全等。4.1.4堅持節約原則，嚴格執行預算內開支、不鋪張浪費。4.1.5堅持請示匯報制度，凡遇到超出職權范圍，難以解決的問題，應主動請示。4.1.6堅持保密原則，向來賓介紹情況，注意保守公司管理、技術及商業秘密。重要會議要有記錄，巧妙回避不宜回答的問題。4.1.7堅持全程陪同原則，所有接待活動，當事公司或部門務必派人全程陪同。4.1.8堅持重大接待活動提前報批或報備物業管理集團行政及人力資源部的原則。4.2接待審批規范4.2.1行政職能部門接到上級主管部門、行業兄弟單位等來訪的信函或相關指示后，根據來賓情況填寫接待審批表報告主管領導，按領導指示做好接待準備工作。4.2.2業務歸口部門接到客戶來訪、參觀

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