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1、接待流程接待流程 客戶接待過程客戶接待過程一一前期準備前期準備二二沙盤區沙盤區三三首次洽談首次洽談四四樣板間樣板間五五深度洽談深度洽談1-前期準備前期準備1.1準備要素準備要素1.2觀察客戶觀察客戶1.3迎接客戶迎接客戶二二沙盤區沙盤區三三首次洽談首次洽談1-四四樣板間樣板間五五深度洽談深度洽談客戶接待過程客戶接待過程1.1準備要素準備要素l心理準備心理準備l資料、道具準備資料、道具準備l開場白準備開場白準備 在售樓前，要做好充足的心理準備，在售樓前，要做好充足的心理準備，做到心中有數，不膽怯、不氣餒，做到心中有數，不膽怯、不氣餒，對自己充滿信心并富有激情。對自己充滿信心并富有激情。 制定好統2、一說辭、掌握目標消費者制定好統一說辭、掌握目標消費者共同特征共同特征,對客戶可能提對客戶可能提 出的疑問給出的疑問給出合理答案、準備齊全輔助道具出合理答案、準備齊全輔助道具（銷售夾、激光筆、名片）（銷售夾、激光筆、名片） 自己設計一個開場白，開場白要簡自己設計一個開場白，開場白要簡潔生動，最好在潔生動，最好在1-2分鐘內講完分鐘內講完一一 前期準備前期準備一一 前期準備前期準備1.2 觀察客戶觀察客戶要求：無意中完成對客戶的表情、步態、姿態、目光、語態、手勢、笑容、要求：無意中完成對客戶的表情、步態、姿態、目光、語態、手勢、笑容、著裝、佩飾以致通過觀察掌握客戶基本特征與個性品味。著裝、佩飾以致3、通過觀察掌握客戶基本特征與個性品味。1.3客戶迎接客戶迎接要求：要勤快、有禮貌、舉止文雅、做到規范、大方、熱情。要求：要勤快、有禮貌、舉止文雅、做到規范、大方、熱情。例如：當客戶進門，連帶笑容，主動迎上去對客人說：例如：當客戶進門，連帶笑容，主動迎上去對客人說：“上午好，先生！上午好，先生！歡迎您來到歡迎您來到XXX，您是第一次來么？（是）請到我們的沙盤區，我幫您作，您是第一次來么？（是）請到我們的沙盤區，我幫您作一下項目介紹一下項目介紹”等。伸右手指引客戶進入，客戶在內測走，業務員在外圍等。伸右手指引客戶進入，客戶在內測走，業務員在外圍走。同時其他售樓員及時補位，保持有輪值人員站在門口。走。同時其他售樓員及時補位，保持有輪值人員站在門口。客戶接待過程客戶接待過程一一前期準備前期準備二二沙盤區沙盤區2.1識別客戶的來訪類型識別客戶的來訪類型2.2沙盤介紹順序沙盤介紹順序2.3介紹重點介紹重