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1、地產(chǎn)客戶最新接待流程銷售標(biāo)準(zhǔn)流程2008-07-18銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的n通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表品牌的一致的服務(wù)。n目的是讓客戶在銷售過程中體驗(yàn)到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。一個(gè)好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果n傳遞品牌承諾n幫助實(shí)現(xiàn)銷售電話咨詢來電咨詢n目標(biāo)：簡(jiǎn)要回答客戶提出的問題，引導(dǎo)客戶來案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問。n需要注意的問題： 傳遞友好的信息必須做到的 (Gospel)n要點(diǎn)一：鈴響3聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺(tái)沒人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái)；如果電話6聲以后依然沒人接聽，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員）n要點(diǎn)二：使用服務(wù)用語(yǔ)：您好！XXXX(樓盤)，請(qǐng)問有2、什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動(dòng)首先使用服務(wù)用語(yǔ)）n要點(diǎn)三：邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問n要點(diǎn)四：邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進(jìn)行記錄說明）n要點(diǎn)五：邀約動(dòng)作記錄(如未能達(dá)成雙方見面的邀約時(shí)間,則需注明下次致電邀約的時(shí)間)不能做的 (Ground Rule)n不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況n對(duì)于暫時(shí)不清楚的問題，不能簡(jiǎn)單回答不知道。而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。n接聽客戶來電不應(yīng)超過十分鐘,應(yīng)盡量引導(dǎo)來訪詳細(xì)介紹.n接聽客戶來電時(shí)不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。流程圖(Guideline)電話接通問候語(yǔ)：您好！xxxx，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？判斷客戶類型：請(qǐng)問3、您之前了解過我們這個(gè)項(xiàng)目，或者打過我們電話嗎？客戶說明來電原因標(biāo)準(zhǔn)介紹詞（各案場(chǎng)待定）針對(duì)客戶提出問題，作出特定回答（介紹詞各案場(chǎng)待定）首次撥打非首次撥打詢問客戶還有什么不清楚的，并且給予回答邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問，并留下聯(lián)系方法結(jié)束電話客戶跟蹤/回訪n7.227.23通過華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出電話接聽流程電話接聽流程有效動(dòng)作及演練版本。樓盤概況介紹詞/常見客戶問題標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)說辭n按照每個(gè)樓盤分別準(zhǔn)備客戶資料記錄表n要求統(tǒng)一格式n格式中包括預(yù)約記錄欄來電后的客戶跟進(jìn)/回訪n客戶來電后當(dāng)天，以短消息的形式感謝客戶來電，并再次邀請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)訪問。(Gospel)短消息樣本：X先生/小姐您好，我是xxxx銷售代表xx，很高興接聽您的來電，我們隨時(shí)恭候您光臨本項(xiàng)目，如果您對(duì)項(xiàng)目還有任何疑問，隨時(shí)歡迎撥打我們的售樓熱線xxxxxxxx，愿您在我們項(xiàng)目找到你最滿意的“