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1、邦正地產案場管理手冊邦正地產案場管理手冊目錄壹 案場基本管理制度3架構3售樓處工作時間：3著裝要求：3售樓處語言行為規范：3售樓處前臺接待制度：4例會制度：4業務培訓：5運作程序：5貳 案場管理內容6崗位職責6第一節 專案經理崗位職責：對項目組負責6第二節 專案副理崗位職責：對專案經理負責7第三節 置業顧問崗位職責：對專案經理負責8第二章 置業顧問的行為規范10第一節 置業顧問的儀容儀表10第二節 置業顧問的行為要求10第三章 銷售紀律管理條律11第四章 銷售流程13定購管理條例13第二節 銷售成交規則15第五章 客戶程序分解16咨詢電話接待程序16上門客戶接待程序16客戶跟進18第六章 銷售2、承諾管理條例19第七章 銷控管理條例21第八章 客戶接待管理及歸屬劃分條例22第一部分 客戶權屬界定基本資料22第二部分 客戶權屬界定原則23第三部分 銷售接待流程26第九章 銷售資料管理條例28宣傳品28銷售要件28第十章 案場日常管理條例及違紀處罰29叁 簽字確認34（一）邦正地產項目組簽字確認：34（二）邦正地產業務部員工簽字確認：34壹 案場基本管理制度架構：專案經理（1名）專案副理（1）-業務主任（2名）銷售人員（10名）售樓處工作時間：考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序），不得代簽。節假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。著裝要求：售樓處工作人員要求統一著工作裝，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。售樓處語言行為規范：1. 客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“客戶到！”“歡迎參觀！”；A位主動迎接，用“您好！”問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。2. 電話接聽，用“邦正地產，您好！”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。3. 嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。4. 嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5. 辦公