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1、房地產(chǎn)日常管理與銷售房地產(chǎn)日常管理與銷售經(jīng)典售樓部案場管理與制度目 錄第一部分、組織架構(gòu)及剛位職責(zé)第一節(jié)、銷售部組織架構(gòu) 第二節(jié)、主要崗位職責(zé) 第二部分、案場管理制度第一節(jié)、日常管理制度一、工作守則 二、考勤管理制度 三、項(xiàng)目例會(huì)制度 四、業(yè)務(wù)管理規(guī)范五、禮儀行為規(guī)范六、業(yè)績分配制度七、薪酬福利制度第二節(jié)、業(yè)務(wù)流程規(guī)范一、來電流程管理二、來訪流程管理三、成交、簽約流程管理四、退房流程管理五、相關(guān)表格及填寫要求第三部分、銷售培訓(xùn)第一節(jié)、銷售培訓(xùn)流程一、培訓(xùn)工作流程二、現(xiàn)場培訓(xùn)流程第二節(jié)、銷售培訓(xùn)內(nèi)容一、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)二、房屋建筑結(jié)構(gòu)分類標(biāo)準(zhǔn)三、房地產(chǎn)專業(yè)名詞四、房地產(chǎn)面積的測算第三節(jié)、市場調(diào)研一2、房地產(chǎn)市場調(diào)研的含義二、房地產(chǎn)市場調(diào)研的重要性三、市場調(diào)研的內(nèi)容四、調(diào)研方法第四節(jié)、銷售人員的個(gè)人素質(zhì)、禮儀和形象一、心理素質(zhì)的培養(yǎng)二、行為素質(zhì)的培養(yǎng)三、專業(yè)知識(shí)和銷售能力的自我提升四、儀表和裝束五、名片遞、接方式六、微笑的魅力七、語言的使用八、禮貌與規(guī)矩第五節(jié)、電話禮儀及技巧一、接聽電話規(guī)范要求二、電話跟蹤技巧 第六節(jié)、房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與銷售策略一、尋找客戶二、介紹項(xiàng)目三、帶看現(xiàn)場四、談 判五、客戶追蹤六、簽 約七、售后服務(wù)第七節(jié)、房地產(chǎn)銷售技巧一、分析客戶類型及對策二、逼定的技巧三、說服客戶的技巧四、如何處理客戶異議第四部分、操盤流程第一節(jié)、市場調(diào)查一、市場調(diào)查流程二、房地產(chǎn)市場調(diào)查的主要內(nèi)容第二節(jié)、項(xiàng)目定位與概念設(shè)計(jì)一、項(xiàng)目定位二、客戶定位三、形象定位四、產(chǎn)品定位五、價(jià)格定位六、項(xiàng)目概念性規(guī)劃設(shè)計(jì)顧問第三節(jié)、總體營銷推廣第五部分、各項(xiàng)表格一、合同領(lǐng)取登記表二、客戶檔案卡三、工作日記四、個(gè)案分析表五、認(rèn)購書六、銷售日統(tǒng)計(jì)表七、現(xiàn)場來訪客戶登記表八、來電客戶登記表九、每周（月）來訪客戶分析表十、項(xiàng)目已成交客戶檔案十