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1、廣東恒大物業各相關專項管理制度“總經理信箱”管理制度為了規范“總經理信箱”服務工作，提高服務質量，及時、高效地解決重點難點問題，特制定本制度。第一章 總則第一條 “總經理信箱”信件由總經理親自批閱。第二條 督導室為“總經理信箱”管理的主要責任部門。 第三條 督導室負責本制度執行情況的考核，并在每月月底將考核結果報辦公室。第四條 辦公室負責對督導室上報的考核結果進行核查，并將核查后的結果交主管領導審核后，報總經理審批，審批結果交人事部實施。附則： 督導室在考核中如有不堅持原則，出現錯報、漏報、瞞報現象的，每查實一處，扣罰督導室負責人300元。辦公室在核查中如有不堅持原則現象，經領導抽查發現錯報、2、漏報、瞞報現象的，每查實一處，扣罰辦公室負責人500元。第五條 信件處理必須達到“一個結果”，即業主滿意的結果；“兩種標準”，即物業公司業務范圍內的，物業公司必須解決，處理結果讓業主滿意；非物業公司業務范圍內，物業公司無法解決的，處理過程讓業主感動，直至滿意。第二章 組織管理第六條 “總經理信箱”的組織管理工作由督導室全面負責。第七條 總經理信箱鑰匙由督導室保管一套，其余鑰匙由文秘室保管，嚴禁復制和外借，不得遺失。附則：信箱鑰匙若遺失，即報總經理，每遺失一把，扣罰責任人10元，且必須于當天更換，每延遲一天，加罰100元；如出現信箱鑰匙被復制或外借，每次扣罰責任人500元，扣罰責任部門負責人303、0元。第八條 督導室負責信箱的日常巡查和維護工作，如發現信箱損壞要立即報工程部，工程部接報后必須在24小時內修復；信箱損壞嚴重需要更換的，由督導室負責安排更換，并于24小時內完成；新接管樓宇的總經理信箱安裝工作由督導室負責，且必須在交接日當天8：00前完成。附則： 總經理信箱的維修未能在24小時內完成但不影響正常使用和公司形象的，每延遲一天，扣罰督導室負責人100元，扣罰工程部負責人50元；影響正常使用和公司形象的，每延遲一天，扣罰督導室負責人200元，扣罰工程部負責人100元；新接管樓宇的總經理信箱每少裝一個，每天扣罰督導室負責人50元，扣罰工程部負責人50元。第九條 每天16：0017：30為開箱時間，督導室必須在次日8：00前將收集的信件呈總經