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1、店鋪銷售技巧店鋪銷售技巧1 1、掌握銷售的一般步驟、掌握銷售的一般步驟2 2、了解顧客類型、性格，知道如何服務不同的顧客、了解顧客類型、性格，知道如何服務不同的顧客3 3、熟練掌握、熟練掌握FABFAB介紹法、處理顧客異議的方法等介紹法、處理顧客異議的方法等4 4、能實際應用銷售技巧、能實際應用銷售技巧學完本章你應該：學完本章你應該：讓服務從讓服務從“ ”開始！開始！n顧客“幫我們選到滿意的商品”、“節 約時間”n公司“提高公司美譽度”n自己能更好的為顧客服務銷售技巧意味著什么：銷售技巧意味著什么：銷售的流程銷售的流程步驟銷售的流程售的流程1開始準備工作問候，營造融洽氣氛2了解顧客的意圖引起顧2、客的注意，激發顧客的興趣發現顧客的原望、需求3推薦推薦商品-FABE的銷售陳述外理顧客的問題與異議4達成達成交易識別顧客購買信號,提出向顧客銷售產品的要求向顧客致謝第一步第一步: : 開始開始準備工作：1.積極的心態2.對產品100%的信心3.產品知識永遠走在銷售的前面第一步第一步: : 開始開始問候，營造融洽氣氛v微笑、因為它具有強大的感染力。v與顧客進行目光的接觸。v用輕松的語言向顧客打招呼，如：“歡迎光臨”、“您好”、“下午好”。v不要在一開始就緊逼顧客回答“您買什么?”之類的問題,以免顧客反感。應多說:“需要幫忙嗎?”等問題.如果顧客喜歡自已挑選,你可以說:“請隨便看,需要服務的話請告3、訴我.”v保持一個友好而不刻板的姿態.n察言觀色望、聞、問、切第二步：了解顧客的意圖第二步：了解顧客的意圖第二步：了解顧客的意圖v觀察顧客,獲得許多一般性的信息.v啟發性地提問,鼓勵顧客談話進而營造融洽的氣氛.v傾聽以了解顧客的意圖和需求.v向顧客證實你獲得的最初印象,不要想當然.顧客的三種類型顧客的三種類型純粹閑逛型 表現： 有的行走緩慢，談笑風生； 有的東張西望； 有的猶猶豫豫，行為拘謹，徘徊觀望； 有的愛往熱鬧人多處去；應對： 給與適當空間，留意需求、及時幫助； 可適當展示新品顧客的三種類型顧客的三種類型一見鐘情型（如遇喜歡、心儀已久的貨品，會立即購買）表現： 進店腳步一般不快； 神情自若、環視店內商品； 不急于提出問題、表示購買要求；應對：注意接近顧客的時機，誤令其感覺不適； 耐心、可用開放式問題了解顧客需求； 根據需求介紹貨品；顧客的三種類型顧客的三種類型胸有成竹型表現： 目光集