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1、前臺銷售培訓(xùn)前臺銷售培訓(xùn)前臺銷售培訓(xùn)1 1、前臺的售卡技巧。前臺的售卡技巧。2 2、前臺的推房與留客關(guān)鍵。、前臺的推房與留客關(guān)鍵。3 3、前臺的投訴解決培訓(xùn)重點、前臺的投訴解決培訓(xùn)重點。一、前臺的售卡技巧一、前臺的售卡技巧1 1、售前的客戶觀察。、售前的客戶觀察。2 2、售時要注意的問題。、售時要注意的問題。3 3、找到突破口，推動成交、找到突破口，推動成交。售前的客戶觀察一售前的客戶觀察一 客人從進(jìn)門開始，我們的銷售客人從進(jìn)門開始，我們的銷售活動已經(jīng)展開。有經(jīng)驗的前臺接活動已經(jīng)展開。有經(jīng)驗的前臺接待都知道，在客人走進(jìn)來的那一待都知道，在客人走進(jìn)來的那一瞬間就已經(jīng)決定了他走到哪位前瞬間就已經(jīng)決2、定了他走到哪位前臺接待的窗口。臺接待的窗口。 如果這個時候我們手上有事情如果這個時候我們手上有事情的話你不妨與客人眼神溝通一下，的話你不妨與客人眼神溝通一下，輕輕的點點頭，代表你已經(jīng)注意輕輕的點點頭，代表你已經(jīng)注意到客人的存在了。這個時候客人到客人的存在了。這個時候客人一般都會徑直走向你的窗口，這一般都會徑直走向你的窗口，這叫優(yōu)先建立第一印象。按照百分叫優(yōu)先建立第一印象。按照百分比的規(guī)律，你的售卡量肯定是最比的規(guī)律，你的售卡量肯定是最多的啦！多的啦！售前的客戶觀察二售前的客戶觀察二 其實我們都知道，很多人其實我們都知道，很多人是不會購買會員卡的，或者說是不會購買會員卡的，或者說購買率比較低。我3、們應(yīng)該正確購買率比較低。我們應(yīng)該正確予以分辨。予以分辨。 例如：女性、老人、一家例如：女性、老人、一家老小過來入住，等等。這一類老小過來入住，等等。這一類人群相對來說購買會員卡的幾人群相對來說購買會員卡的幾率不是很高，在推薦會員卡的率不是很高，在推薦會員卡的時候雖然要記得推薦，但是也時候雖然要記得推薦，但是也要注意到銷售行為的有效性。要注意到銷售行為的有效性。避免多余的推銷而引起客人的避免多余的推銷而引起客人的反感。反感。售前的客戶觀察三售前的客戶觀察三 前臺有時經(jīng)常遇到比較急的客前臺有時經(jīng)常遇到比較急的客人。有人說這是很好的售卡客人，人。有人說這是很好的售卡客人，也有人說這不是很好的售卡客人。也有人說這不是很好的售卡客人。我的觀點是：這時很好的售卡客我的觀點是：這時很好的售卡客人，但不是很好的售卡時機，很人，但不是很好的售卡時機，很多客人在急切入住的時候?qū)r格多客人在急切入住的時候?qū)r格