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1、1前臺培訓前臺培訓2012-8-26 2酒店客源的組成1.前臺散客2.協議客戶3.酒店會員4.中介（網絡與個人）5.旅行社團隊6.會議3前臺銷售的重點上門散客前臺散客按需要類型劃分:家庭型情侶型商務型團體型熟客型旅游型等根據不同散客特點，可分別采取不同的銷售溝通策略。4家庭型家庭型：這種類型主要為一家三口，他們講求住店經濟實惠。這種類型的客人，可作為普通經濟、實用型客房的推薦對象，附帶的贈送些用品（加送牙具與浴巾）或者早餐，客人會很感興趣。例如：雨林山景標準房可向此類客人的推薦。5情侶型情侶型：這種類客人一般比較喜歡有大床的房間，追求時尚與浪漫（可推薦相對比較溫馨，安靜的房間）。 介紹時可以這2、樣：“我們的特色情侶大床房，房間舒適寬敞，而且陽臺很大，可以欣賞浪漫的夜景，房內還送上一瓶紅酒呢！(房間配紅酒時）例如：珠江水晶蜜月房；河景大床房可向此類客人的推薦。6團體型團體型：這類型的客人一來就是四五個人，目的是為開間房在一塊兒聊聊天、打打牌。前臺人員可向其推薦套房或者推薦其到棋牌室，空間比較大，也不會過多地影響其他客人，并提供相應的設備，這樣可最大程度地滿足這類客人的需求。7熟客型熟客型：這類客人是固定散客，無協議約束。面對這類客戶，要盡可能的記得客人姓名以及習慣、需求等，這會讓對方感覺到很親切，讓客人感覺回到家一樣。例：下午好李總，又見到您了！還是需要商務房嗎？ 這類客人可向其介紹酒3、店會員卡：“XX先生/小姐，考慮到您常入住本酒店， 何不辦理一張會員卡呢？會員卡消費不單入住客房有折扣，用餐等也同樣有折扣優惠噢！還可以享受酒店VIP待遇服務呢！8商務型商務型 ：是指商務類型的客人。這樣的客戶比較關心商務設施以及周邊的交通及輔助設施。 可以重點向對方這樣介紹：“在我們的商務房，您可以享受免費寬帶、免費的國內長途，獨立的寫字臺提供給您辦公，另設有迷你型茶吧，方便您接見客戶與朋友。 向客人詳細說明周邊的環境以及交通路線。 著重推薦酒店會員卡與酒店餐飲，讓客人自然的轉成我們的核心客人。9旅游型旅游型 此類客人對當地的吃、住、玩等各方面都不太了解，可以設身處地的為對方著想，提供所需的服務。相信多一份幫助和關愛，客人會對我們的服務滿意的。 可從酒店的地理位置等因素來吸引對方，如：介紹酒店附近有知名景點，入住酒店可代訂優惠景點門票、眾多的餐飲、娛樂設施，購物便利，離車站、機場很近等。