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1、酒店通前臺收銀培訓前臺業(yè)務流程圖前臺業(yè)務流程圖前臺收銀培訓前臺收銀培訓第一部分：前臺接待、預定管理1.1散客預定1.2團隊接待2、散客接待3、換房4、關聯(lián)客人5、留言6、固定費用第二部分：收銀管理1、押金收銀2、消費錄入3、轉帳4、結帳4.1正常結帳4.2轉城市帳4.3中期支付4.4提前過房費4.5城市帳與已結帳恢復入住4.6掛帳4.7多方式結帳4.8帳單打印5、收銀交班第三部分:房務管理1、設置清潔狀態(tài)2、設置使用狀態(tài)3、設置封房狀態(tài)前臺收銀培訓前臺收銀培訓第四部分：夜間審核第五部分：營銷管理1、協(xié)議管理1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議檔案2、應收管理2.1業(yè)務伙伴類型2.2業(yè)務伙伴2.3結轉2.42、應收單2.5收款單2.6應收余額表2.7應收明細表3、掛帳管理3.1授權簽單人3.2掛帳限額設置第六部分：會員管理1、會員管理1.1VIP卡類別1.2VIP卡類型1.3VIP卡等級1.4卡讀寫器驅動1.5VIP卡日常維護1.6卡星級評價1.7禮品兌換2、會員消費管理2.1積分方案2.2提成方案2.3卡升遷設置2.4星級等級設置2.5星級期數(shù)設置2.6星級可兌禮品前臺預定流程：前臺預定流程：前臺接待前臺接待散客預定散客預定散客預訂：是酒店接待人員進行散客預訂的主要界面，可進行單位或多位散客的預訂、取消預訂、預訂入住、入住取消、關聯(lián)客人、修改散客信息、刪除散客記錄、制門卡、讀門卡、注銷門卡等功能.3、有三種方式進行散客預訂,一、點擊【房態(tài)圖】選擇一間房間右鍵或F7鍵.二、點擊【賓客】/【散客預訂】,三【接待中心】/【散客預訂】，系統(tǒng)出現(xiàn)如下界面：前臺接待前臺接待散客預定散客預定、新增預訂點擊新增按鈕，散客預訂界面處于編輯界面。錄入賓客姓名，選擇預訂類型、出租方式、付款方式等預訂單信息。確定來店日期、離店日期和房號，如預訂單預訂多位客人可通過增行按鈕，新增客人記錄后，確定來離期和房號，界面如下所示：點擊保存按鈕，散客預訂完成，如需取消新增，點擊放棄按鈕即可。前臺接待前臺接待散客預定散客預定注意：注意：一位預訂客人可預訂多間客房。本系統(tǒng)支持房類、房間數(shù)預訂。即不需要選擇房間號，只需選房間類型。預訂客人來店入住時再確定相應房間類型的房間號，或者由用戶手動更改預訂的房類，再確定房號。房間號的確定可手動錄入，也可通過分房實現(xiàn)，且分房可快速選擇單間或多間客房，具體分房操作將在以下作詳細說明。系統(tǒng)可