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1、酒店前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn) 端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。前言 前臺(tái)接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口。客戶初次登門拜訪，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公司的第一印象也是通過前臺(tái)來體現(xiàn)的。4 一、禮儀的歷史發(fā)展 二、禮儀的內(nèi)容 三、禮儀的作用第一章 禮儀概述一、禮儀的歷史發(fā)展 禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。 人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。在社會(huì)規(guī)范中，2、除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。 在西方，“禮儀”一詞源于法語(yǔ)的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進(jìn)入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。當(dāng)“Etiquette”一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。第一章 禮儀概述第一章 禮儀概述二、禮儀的含義 “禮”禮貌、禮節(jié)；“儀”儀表、儀態(tài)、儀式。 禮儀人們?cè)诮煌校趦x表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。三、禮儀的內(nèi)容 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式、內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)等 儀表指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的外顯3、的儀態(tài)站相、坐相、走姿等。 儀式開展活動(dòng)的方式、規(guī)范、程序。 語(yǔ)言交談、演講文明禮貌，忌粗俗。 行為舉手投足、一舉一動(dòng)都守規(guī)矩。第一章 禮儀概述四、禮儀的目的和作用樹立和塑造良好的個(gè)人形象。化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系。增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)。廣結(jié)人緣，廣交朋友。知書達(dá)禮，做一個(gè)受歡迎的人。營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。第一章 禮儀概述第二章 前臺(tái)形象禮儀 “每個(gè)人都有一座魅力形象的寶庫(kù)、等待開發(fā)釋每個(gè)人都有一座魅力形象的寶庫(kù)、等待開發(fā)釋放。放。” 司馬怡然司馬怡然形象魅力學(xué)形象魅力學(xué)第二章 前臺(tái)形象禮儀 第一節(jié) 儀容一、化妝的原則二、化妝的程序三、前臺(tái)接待人員的幾種類型化妝第一節(jié) 儀容 在出入社交場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)注意修飾自己的儀容，給公眾以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象。化妝不是一般簡(jiǎn)單地追求表面的美，而是反映一種愛美的意識(shí)，也是一種尊人敬業(yè)的表現(xiàn)。一、化妝的原則12 1.美化的原則