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1、置業顧問公關禮儀知識置業顧問公關禮儀知識置業顧問系列培訓課件置業顧問系列培訓課件目錄目錄一、序言一、序言二、儀容儀表二、儀容儀表四、舉止四、舉止三、言談三、言談五、商務場合禮儀五、商務場合禮儀商務禮儀的地位和作用商務禮儀的地位和作用商務禮儀是職業道德的基本要求商務禮儀是職業道德的基本要求禮儀服務是企業優質服務的保證禮儀服務是企業優質服務的保證商務禮儀創造良好的企業文化商務禮儀創造良好的企業文化商務禮儀的運用是促進營銷工作的需要商務禮儀的運用是促進營銷工作的需要禮儀服務創造良好的經濟效益禮儀服務創造良好的經濟效益良好的禮儀服務是高素質的表現良好的禮儀服務是高素質的表現組織形象的構成圖組織形象的構2、成圖組織形象組織形象產品形象產品形象社會形象社會形象員工形象員工形象環境形象環境形象外顯形象外顯形象禮儀的原則禮儀的原則遵守公德（道德是底線）遵守公德（道德是底線）誠實守信（講信用是立身根本）誠實守信（講信用是立身根本）遵守時間（必須守時）遵守時間（必須守時）謙虛隨和（易于相處）謙虛隨和（易于相處）理解顧客（理解萬歲）理解顧客（理解萬歲）熱熱情情有有度度（眼眼神神飄飄忽忽，假假，士士兵兵突突擊擊里里面面有有個班長對個班長對“成才成才”的評價）的評價）“有修養者有修養者”十大特征十大特征守時。守時。談吐有節，從不隨便打斷別人的談話。談吐有節，從不隨便打斷別人的談話。態度和藹，談話的時候望著對方的3、眼睛。態度和藹，談話的時候望著對方的眼睛。語氣中肯，避免高聲喧嘩。語氣中肯，避免高聲喧嘩。注意交談技巧，尊重他人的觀點和看法。注意交談技巧，尊重他人的觀點和看法。“有修養者有修養者”十大特征十大特征不自傲。不自傲。信守諾言。信守諾言。關懷他人。尤其對殘疾人、婦女、兒童及老人。關懷他人。尤其對殘疾人、婦女、兒童及老人。大度。大度。富有同情心。富有同情心。目錄目錄一、序言一、序言二、儀容儀表二、儀容儀表四、舉止四、舉止三、言談三、言談五、商務場合禮儀五、商務場合禮儀二、儀容儀表二、儀容儀表（一）服裝（一）服裝（二）化妝與個人衛生（二）化妝與個人衛生（三）微笑（三）微笑儀容儀表是修養、素質的外現（一）服裝（一）服裝TPO（時間、地點、場合）原則身材、體形、膚色協調原則臉型、發型、服裝的搭配原則服裝色彩搭配原則服裝是一種無聲的語言服裝是一種無聲的語言（一）服裝（一）服裝TPOTPO原則原則q時間因