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1、 *案場(chǎng)管理制度目 錄第一部分 銷售部門組織架構(gòu)第二部分 銷售案場(chǎng)人員職責(zé)劃分第三部分 案場(chǎng)日常管理細(xì)則第四部分 銷售接待流程管理制度第五部分 客戶界定制度第六部分 考核制度第一部分 銷售部門組織架構(gòu)營(yíng)銷總監(jiān)策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管置業(yè)顧問第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分一、銷售經(jīng)理工作職責(zé)1、服從營(yíng)銷總監(jiān)安排，負(fù)責(zé)售樓處日常工作。2、組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào)。3、根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告及項(xiàng)目具體情況，編制項(xiàng)目銷售計(jì)劃書及銷售百問。4、編制培訓(xùn)資料，組織銷售人員上崗培訓(xùn)。5、定期向營(yíng)銷總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。6、制定階段銷售計(jì)劃。7、編制培訓(xùn)資料，組織銷售人員上崗培訓(xùn)。二、銷售主管工作職責(zé)12、服從銷售經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)售樓處日常工作。2、協(xié)助銷售人員做好樓盤銷售工作。3、匯總客戶來訪登記表，對(duì)銷售狀況作出分析，及時(shí)提交策劃部。4、督促銷售人員辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。5、銷售部資料的收集、匯總、整理及建檔，負(fù)責(zé)客戶檔案保管工作。6、定期協(xié)助銷售經(jīng)理向營(yíng)銷總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。7、負(fù)責(zé)各類日常報(bào)表的制定（周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等）。三、置業(yè)顧問工作職責(zé)1、服從主管和經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排。2、完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)。3、能夠獨(dú)立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務(wù)工作。4、認(rèn)真如實(shí)填寫來人、來電、成交客戶登記表。5、認(rèn)真接待每一位客戶，做好個(gè)人資料，整理并做好當(dāng)日小結(jié)。6、認(rèn)真收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋。第三部分 案場(chǎng)日常管理細(xì)則一、銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度為了維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度：1、除正常的清潔外，客戶用的煙灰缸，紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理，如接待人員正在接待其它客戶，則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理，否則給予處罰。2、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn)，保