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1、 FPD QMS MANUALFPD QMS MANUAL 第一太平戴維斯物業管理質量手冊第一太平戴維斯物業管理質量手冊 培訓手冊培訓手冊 1 第一太平戴維斯物業質量手冊第一太平戴維斯物業質量手冊 培訓手冊培訓手冊 目錄目錄 序言序言 1.01.0 物業管理概論物業管理概論 1.1 物業管理的特色 1.2 物業管理的原則 1.3 物業管理公司的職責范圍 1.4 物業管理公司的基本任務 1.5 物業管理公司的架構 1.6 物業管理在中國的發展 1.7 物業管理公司質量體系 2.02.0 物業的先期管理物業的先期管理 3.03.0 物業管理公司的權利與義務物業管理公司的權利與義務 4.04.0 物2、業管理公司的運作流程物業管理公司的運作流程 4.1 提前介入 4.2 接管驗收 4.3 入伙管理 4.4 裝修管理 4.5 入伙后的管理 5.5. 0 0 物業管理的行政人事管理物業管理的行政人事管理 5.1 行政人事及行政人事管理的涵義 5.2 物業管理公司的聘用制度 5.3 招聘與簽約 5.4 管理與考核 5.5 勞動報酬管理 5.6 福利的形式和內容 5.7 培訓工作的內容和任務 6.06.0 物業管理的財務管理物業管理的財務管理 6.1 財務監控 6.2 人事管理的收費項目 2 6.3 管理費的標準與使用 7.07.0 物業管理的行政管理物業管理的行政管理 7.1 管理制度 7.2 客3、戶關系 7.3 人事管理 7.4 物資采購 7.5 物業管理與社區文化 8.08.0 物業管理的保安管理物業管理的保安管理 8.1 保安崗位職責及準則 8.2 停車場的管理規則 8.3 治安管理的范圍及有關制度 8.4 施工安全管理 8.5 突發事件的處理 9.09.0 物業管理的客務管理物業管理的客務管理 9.1 管理部崗位職責 9.2 總臺服務 9.3 入伙管理 9.4 裝修管理 9.5 投訴處理 10.010.0 物業管理的設備管理物業管理的設備管理 10.1 設備管理概述 10.2 設備的保養 10.3 設備管理的各類制度 11.0 11.0 物業管理的法規依據物業管理的法規依據 11.1 物價局對管理費的審批及管理體制 11.2 物業管理合同及業主公約的規則 11.3 消防監督的管制 11.4 竣工驗收管理 11.5 營業執照的需求 11.6 其它政府有關部門的法規要求 12.0