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1、 引 言 本培訓教程主要內容具體闡述了房地產銷售業務處理各個環節的技巧和規范， 指導每個業務員成為房產銷售的專業頂尖人才，往往一個新進業務員要成為能得心應手運用各種專業技巧， 通曉客戶心理的行業高手， 需要摸索很長的時間，這樣一來每一個人才的培養周期就變得很長，無法滿足高速發展公司急需的人才，會影響公司的發展速度，所以公司本著人才至上的原則，編寫本教程，明確一條成長的捷徑，傳授前輩多年總結的經濟，愿各位細心學習其中內容，在工作中融匯貫通，并在此基礎上進一步提高，創出自我獨到的銷售風格。 - 2 - 電話篇 第一章 電話的功效 一個高明的房產銷售員他的客戶總是比其它同事來得多， 往往他的客戶在第2、一次與他見面之前就對他頗有好感， 更令人奇怪的是他每次都能夠提前知曉客戶的來意，當他想叫客戶付定金時，客戶的錢總一定帶在身邊，那么這一切是為什么呢？仔細的你不難發現，他是最喜歡用電話交談的人，他用電話的方式提高工作效率， 增加與客戶的接觸， 不見面就能取得信任， 坐在售樓處也能找到新客戶。 我們知道做房產銷售不同于其它小件銷售，一般不采取上門推銷的方式，習慣于利用廣告介紹把客戶請進售樓處。銷售人員坐等客戶上門，通過解說實現銷售，其實我們一直很被動，很多銷售員因為每天等不到幾組客戶，而長時間的在案場消磨時間無所事事，業績不好就怪運氣不好，這種銷售就好比釣魚等愿者上鉤，要是耐性不好，長期沒有收獲，3、那你就該下崗了，一個高明的房產銷售員是個撒網者，不會坐等客戶上門，因為他知道等待就等于浪費，時間就是商機，時間就是金錢，拿起電話主動出擊，客戶不來，打電話請他上門，想要獲得客戶的信任，拉近彼此之間的距離，那就多打幾個電話跟他聊天，幫他做參謀，做他的朋友。珍惜廣告后的每一通電話，要知道要取得實質性的見面實現銷售，就必須在未見面時就給客房留下深刻印象，這一些都與電話有關，讓我們總結一下電話的功效。 一、通過電話留給客戶的第一印象，內容包括產品和銷售人員本身； 二、通過電話邀請客戶盡快上門； - 3 - 三、通過電話了解客戶來現場之后的情況； 四、通過電話再次邀請客戶上門； 五、通過電話找尋潛在客戶，開發新客戶； 六、通過電話增進友誼，拉近與客戶的距離； 七、通過電話運用 SP技術，促進銷售早日達成； 八、通過電話讓你感覺工作更充實。 實現以上功效的電話技術我們分為電話接聽技巧、電話邀約技巧、電