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房地產銷售實戰話術培訓手冊(183頁)
房地產銷售實戰話術培訓手冊(183頁).docx
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培訓課件
上傳人:偷**** 編號:407899 2022-06-13 182頁 140.99KB

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1、000實戰情景訓練 情景1:顧客站在盤源架前說:“我隨便看看”常見應對1.好的,您請隨便看吧(估計不出30秒,顧客就會離開) 2.您好,這是我的名片,有需要的話可以進來了解一下。(顧客倍感壓力,30秒左右將離開) 3.外面天氣熱,進來坐坐,我給您詳細介紹一下(顧客趕到過分熱情,搭訕幾句便離開)引導策略當看到顧客站在店門門口觀看“盤源架”時,物業顧問的通常做法是立即起身來到門口,對顧客說“先生/小姐,請問有什么可以幫到您的?”而顧客經常會說:隨便看看!顧客這樣說通常有兩個原因:一是顧客閑逛而至,想了解一下目前房地產市場的行情,真的只是想隨便看看而已,二是顧客在該門店的盤源架上還沒有看到他想買或租2、的房子,不想過早地接觸物業顧問,不管是哪種情況,顧客的心理都對物業顧問建起了一條心理防線,任何不恰當的言行舉止都可能導致顧客立即離開。 遇到這種情況,物業顧問一定要用話術讓顧問在30秒內立即對物業顧問的話題感興趣,并接受物業顧問的邀請,來到店內坐下詳談,從而進一步了解顧客的真實需求。否則,顧客會子30秒內離開。話術范例范例一:物業顧問:“先生/小姐,請問有什么可以幫到您?”(物業顧客開始接近顧客)顧客:“我隨便看看!”(顧客建起心理防線,想擺脫物業顧問)物業顧問:“哦!昨天有個業主要出國,委托我們放了一個盤,不知道您有沒有興趣進來了解一下?”(物業顧問立即抱出一個小便宜,通常人都會感興趣,會順3、從物業顧問的安排,入店了解一下)。注意:此處,物業顧問沒有用“買”而是用有沒有興趣進來了解一下,來減輕顧客的壓力,以達到讓顧客入店的目的。范例二:物業顧問:“先生/小姐,請問有什么可以幫到您?”(物業顧客開始接近顧客)顧客:“我隨便看看!”(顧客建起心理防線,想擺脫物業顧問)物業顧問:“哦,昨天有個業主放了一個超值盤,他因急著用錢,降了5萬,不知您有沒有興趣來了解一下?”(物業顧問立即拋出一個業主著急籌錢,便宜了5萬元錢的小便宜)范例三:物業顧問:“先生/小姐,請問有什么可以幫到您?”(物業顧客開始接近顧客)顧客:“我隨便看看!”(顧客建起心理防線,想擺脫物業顧問)物業顧問:“哦,昨天有個客人因急著要調到外地工作,委托我們放了一個盤,不知您有沒有興趣進來了解一下?”(工作緊急調動,讓顧客
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