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1、酒店禮儀酒店禮儀 了解什么是禮儀了解什么是禮儀. 了解公司禮儀以及公司行為規范標準了解公司禮儀以及公司行為規范標準. 懂得如何遵守暢春園員工的行動準則以及行為規范懂得如何遵守暢春園員工的行動準則以及行為規范, 成為成為最有禮貌最有禮貌,最有素質最有素質的的暢春園員工暢春園員工!培訓目標培訓目標禮儀的定義禮儀的定義n禮儀是人類在社會交往活動中形成的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式、禮儀器物等。 禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重友好的行為規范。 禮節是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。 儀表是指人的外表，如衣帽、服飾、姿態等。 儀式是指特場合舉行的專門化、規2、范化的活動。 禮儀器物是指為表達敬意，寄托情意的一些物品。例如過去的禮器、少數民族的哈達、錦旗、獎杯、紀念勛章，以及一些具有特定含義的物品 n白金法則和3A法則的內容： 白金法則：白金法則的內容是“別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他，”其本質是以顧客為中心，滿足消費需求，為顧客創造價值，使顧客價值最大化、顧客成本最小化。白金法則：白金法則的內容是“別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他，”其本質是以顧客為中心，滿足消費需求，為顧客創造價值，使顧客價值最大化、顧客成本最小化。 3A法則具體內容： 1、接受對方（Accept） 接受對方的三個要點：接受交往3、對象；接受交往對象的風俗習慣；接受對象的交際禮儀。 2、重視對方：(Appreciate) 3、贊美對方：（Aadmire） 、儀容儀表規范、儀容儀表規范、行為規范、行為規范、服務禮儀規范、服務禮儀規范、其他日常禮儀、其他日常禮儀培訓內容培訓內容1、頭發的要求、頭發的要求長度長度 男士：男士：前發不覆額，側發不掩前發不覆額，側發不掩 耳，耳， 后發不及領；后發不及領； 大體上大體上7厘米厘米。 女士：最短不能為女士：最短不能為0； 前前不蓋眼，長不過肩，不不蓋眼，長不過肩，不 留辮子留辮子/扎馬尾，長發盤起扎馬尾，長發盤起。北方的狼北方的狼齊秦齊秦、儀容儀表規范、儀容儀表規范頭發頭發2、頭發的要求、頭發的要求清潔清潔 常梳常梳 常理常理 常洗常洗3、頭發的要求、頭發的要求發飾發飾 發飾越發飾越少少越好越好 樣式越樣式越單調單調越好越好 顏色圖案越顏色圖案越簡潔簡潔越好越好頭頭 發發、儀容儀