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1、酒店禮儀酒店禮儀 了解什么是禮儀了解什么是禮儀. 了解公司禮儀以及公司行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)了解公司禮儀以及公司行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn). 懂得如何遵守暢春園員工的行動(dòng)準(zhǔn)則以及行為規(guī)范懂得如何遵守暢春園員工的行動(dòng)準(zhǔn)則以及行為規(guī)范, 成為成為最有禮貌最有禮貌,最有素質(zhì)最有素質(zhì)的的暢春園員工暢春園員工!培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)禮儀的定義禮儀的定義n禮儀是人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。 禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中表示敬重友好的行為規(guī)范。 禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。 儀表是指人的外表，如衣帽、服飾、姿態(tài)等。 儀式是指特場(chǎng)合舉行的專門化、規(guī)2、范化的活動(dòng)。 禮儀器物是指為表達(dá)敬意，寄托情意的一些物品。例如過去的禮器、少數(shù)民族的哈達(dá)、錦旗、獎(jiǎng)杯、紀(jì)念勛章，以及一些具有特定含義的物品 n白金法則和3A法則的內(nèi)容： 白金法則：白金法則的內(nèi)容是“別人希望讓你如何對(duì)待他，你就如何對(duì)待他別人希望讓你如何對(duì)待他，你就如何對(duì)待他，”其本質(zhì)是以顧客為中心，滿足消費(fèi)需求，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，使顧客價(jià)值最大化、顧客成本最小化。白金法則：白金法則的內(nèi)容是“別人希望讓你如何對(duì)待他，你就如何對(duì)待他，”其本質(zhì)是以顧客為中心，滿足消費(fèi)需求，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，使顧客價(jià)值最大化、顧客成本最小化。 3A法則具體內(nèi)容： 1、接受對(duì)方（Accept） 接受對(duì)方的三個(gè)要點(diǎn)：接受交往3、對(duì)象；接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣；接受對(duì)象的交際禮儀。 2、重視對(duì)方：(Appreciate) 3、贊美對(duì)方：（Aadmire） 、儀容儀表規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、行為規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、其他日常禮儀、其他日常禮儀培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容1、頭發(fā)的要求、頭發(fā)的要求長度長度 男士：男士：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩 耳，耳， 后發(fā)不及領(lǐng)；后發(fā)不及領(lǐng)； 大體上大體上7厘米厘米。 女士：最短不能為女士：最短不能為0； 前前不蓋眼，長不過肩，不不蓋眼，長不過肩，不 留辮子留辮子/扎馬尾，長發(fā)盤起扎馬尾，長發(fā)盤起。北方的狼北方的狼齊秦齊秦、儀容儀表規(guī)范、儀容儀表規(guī)范頭發(fā)頭發(fā)2、頭發(fā)的要求、頭發(fā)的要求清潔清潔 常梳常梳 常理常理 常洗常洗3、頭發(fā)的要求、頭發(fā)的要求發(fā)飾發(fā)飾 發(fā)飾越發(fā)飾越少少越好越好 樣式越樣式越單調(diào)單調(diào)越好越好 顏色圖案越顏色圖案越簡潔簡潔越好越好頭頭 發(fā)發(fā)、儀容儀