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1、 做中國(guó)最有價(jià)值的房地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶接待問(wèn)題匯總1. 客戶反映三十七中是非常差的學(xué)校，關(guān)于中學(xué)有沒(méi)有其他的選擇，能否進(jìn)鄭州中學(xué)，美景的都劃進(jìn)去了。其實(shí)三十七中并非您想象的是很差的學(xué)校。我們高新區(qū)有很多名校，比如外國(guó)語(yǔ)學(xué)校等等，而這些名校都是面對(duì)全省招生，所以是要靠考分錄取的，并不能就近分配。名校多是我們區(qū)域的優(yōu)勢(shì)，不但能提供良好的教育氛圍，對(duì)于孩子的夢(mèng)想塑造也是非常有幫助的。高新區(qū)一個(gè)班次也就40人左右，但鄭州市其他區(qū)域，一個(gè)班少說(shuō)也得5-60人，再好的教師資源，到了一個(gè)爆滿的班級(jí)，我想發(fā)揮也會(huì)受到限制的，這點(diǎn)，任何一個(gè)區(qū)域也無(wú)法跟高新區(qū)相媲美。2. 用一次性的房產(chǎn)證抵押后貸款用于生意是否算二2、次貸款。目前經(jīng)開(kāi)區(qū)和高新區(qū)兩個(gè)區(qū)域不限購(gòu)，經(jīng)開(kāi)區(qū)在售樓盤(pán)是不算的，我們高新區(qū)是2011年的政府主導(dǎo)發(fā)展方向，在一些政策上會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，還是要等到我們合作銀行確定了以后才能跟你一個(gè)完整的確切答復(fù)。3. AB地塊的地鐵廣場(chǎng)內(nèi)有沒(méi)有地鐵出站口？1.3號(hào)線的換乘點(diǎn)，肯定得要有一個(gè)站口的，但是還是要等政府的詳規(guī)出來(lái)才能最終確定具體位置。我們接到通知的第一時(shí)間肯定告知到您！4. 之前名下有一套貸款買(mǎi)的房，在老婆名下，想在又一城一起買(mǎi)兩套，能不能同時(shí)貸款？請(qǐng)問(wèn)您是婚前買(mǎi)還是婚后買(mǎi)的？那套房產(chǎn)是在鄭州還是外地？你是想這次同時(shí)用您和老婆的名字購(gòu)房嗎？然后。（具體情況具體分析）。原則：因第三套房做貸款，多數(shù)銀3、行都拒貸，故如果是再購(gòu)買(mǎi)兩套，不承諾可以同時(shí)辦理成功，但可以告知以前有客戶同時(shí)辦理做抵押也有辦下來(lái)的情況，風(fēng)險(xiǎn)是客戶自己承擔(dān)的，建議其中一套做一次性。5. 弟弟單位在高新區(qū)，但派駐國(guó)外，在又一城買(mǎi)房能不能全權(quán)由姐姐幫其辦理。需出具公證處委托書(shū)。6. 樣板間什么時(shí)間能夠參觀。根據(jù)樣板間的建設(shè)進(jìn)度，開(kāi)盤(pán)前肯定能讓您參觀，我們升龍的樣板間絕對(duì)值得您等待！7. D地塊到AB地塊多少米？從D地塊最北端到AB最北端約300米（經(jīng)CAD圖測(cè)量得出數(shù)據(jù)）。8. 小學(xué)什么時(shí)候才可以就讀，現(xiàn)在建設(shè)了沒(méi)有？什么時(shí)候開(kāi)始建的？什么時(shí)候建成？常規(guī)情況是小學(xué)在二次裝修完成驗(yàn)收合格，在小區(qū)業(yè)主入住后，當(dāng)年的6月份開(kāi)始招生，4、具體情況取決于施工進(jìn)度及區(qū)教育局工作推進(jìn)速度。（參考百問(wèn)）9. C1/C2南北雙陽(yáng)臺(tái)是不是都算半面積？陽(yáng)臺(tái)半封閉，欄桿高度1150mm。（口頭傳達(dá)：半封閉算半面積）10. 公攤面積20%是如何計(jì)算出來(lái)的？其實(shí)所謂公攤面積，就是分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e的簡(jiǎn)稱。公攤面積主要包括樓梯間、管道井、外墻一半、配電室、泵房、大堂等。實(shí)際中公攤面積計(jì)算起來(lái)比較復(fù)雜。比如每套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻(包括山墻)，為墻體面積水面投影面積的一半。目前有一個(gè)可以用來(lái)考量的概念，即住宅樓公攤系數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，高層公攤系數(shù)一般在0.180.26之間，而多層的公攤系數(shù)則在0.110.16之間。不過(guò)，每個(gè)樓盤(pán)，甚至一個(gè)樓盤(pán)5、各幢房子的情況都不一樣，因此房屋的公攤面積要實(shí)地測(cè)量，要根據(jù)房屋的使用功能和相關(guān)配套情況來(lái)定，沒(méi)有限定的范圍。告知客戶，多數(shù)樓盤(pán)的高層住宅公攤都是20%左右甚至更多。11. 現(xiàn)行商業(yè)銀行是否都是認(rèn)房又認(rèn)貸的政策？這個(gè)要等到我們合作銀行確定了以后才能跟你一個(gè)完整的確切答復(fù)。我們之前開(kāi)發(fā)過(guò)的樓盤(pán)合作的銀行很多，這次又一城項(xiàng)目會(huì)選擇目前政策最好的銀行。12. 如果在高新區(qū)名下已經(jīng)有一套房產(chǎn)了，在高新區(qū)再買(mǎi)算幾套？那請(qǐng)問(wèn)您的戶口現(xiàn)在是在高新區(qū)嗎？或是在鄭州？如果是，就是二套了。如果不是。（具體情況具體分析）。13. 華晶金剛石生產(chǎn)期間是否會(huì)產(chǎn)生污染？不會(huì)的，之前在高新區(qū)確有幾家產(chǎn)生污染的企業(yè)，不過(guò)已經(jīng)6、在政府的政策指導(dǎo)下，前兩年所有污染企業(yè)都搬至南區(qū)了，目前，高新區(qū)的企業(yè)都是以搞研發(fā)為主（包括華晶），定義是易居的科技之城，所以這點(diǎn)您盡管可以放心，華晶企業(yè)是上市企業(yè)，在控污方面絕對(duì)是有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)的。14. 商業(yè)都會(huì)有哪些知名企業(yè)進(jìn)駐，是否會(huì)有大型商場(chǎng)或高端品入駐。合作商家還沒(méi)有最終確定，不過(guò)您可以放心，縱觀我們升龍歷往項(xiàng)目的合作商家均是市場(chǎng)上的主流商家（包括很多500強(qiáng)企業(yè)），而且在咱又一城這個(gè)項(xiàng)目上，我們會(huì)更精挑細(xì)選合作商家呢！15. 地上車位的具體數(shù)量，自行車與電動(dòng)車在哪里停放？地面臨時(shí)停車位基本沿小區(qū)環(huán)線行車道邊布置，具體數(shù)量現(xiàn)在還沒(méi)有出，不過(guò)車位配比0.8輛/百平方。屆時(shí)我們地下車庫(kù)有7、專門(mén)停放自行車與電動(dòng)車的地方。（參考百問(wèn)）16. 關(guān)于團(tuán)購(gòu)問(wèn)題。這個(gè)目前我們還沒(méi)有接到有這方面的通知，據(jù)說(shuō)之前有幾家在談的到現(xiàn)在也都沒(méi)有聽(tīng)到有進(jìn)一步的進(jìn)展。如果您的單位有很多同事都在關(guān)注我們項(xiàng)目的話，不妨讓我們給貴司先做一個(gè)詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)吧。其實(shí)升龍之前少有做團(tuán)購(gòu)，因?yàn)楫a(chǎn)品一推出來(lái)基本就被客戶搶完了呢。17. 近期有沒(méi)有什么活動(dòng)？升龍的活動(dòng)一向是很豐富的，您給我留的有聯(lián)系方式，如果有什么活動(dòng)的話，我會(huì)第一時(shí)間通知您的！18. 交房時(shí)間？這個(gè)具體的日期還沒(méi)有最終確定，不過(guò)，根據(jù)我們升龍一貫的工程進(jìn)度，放心，您不會(huì)等太久的。我們要接到這方面信息我會(huì)第一時(shí)間告知您的！19.證件辦理到何種地步了？有8、沒(méi)有開(kāi)始銷售？目前我們還不具備銷售條件，相關(guān)證件正在辦理過(guò)程中，但是相關(guān)的戶型和社區(qū)規(guī)劃已經(jīng)出來(lái)了，您可以先了解一下產(chǎn)品，這樣一旦可以銷售，您就可以馬上拿定主意是否出手了。按照我們工程進(jìn)度來(lái)看，預(yù)計(jì)到年中的時(shí)候就可以開(kāi)始銷售了，升龍的建筑速度和質(zhì)量是非常有保證的，這點(diǎn)您可以放心，這邊一旦有信息，我馬上通知您。20.如有村民來(lái)訪，需注意的事項(xiàng)和說(shuō)辭。整個(gè)小區(qū)是分塊管理的，有些地塊內(nèi)部同時(shí)也是分區(qū)管理，這樣我們的物業(yè)公司就可以提供更為完善和細(xì)化的服務(wù)了。（為什么村民要單獨(dú)劃分一個(gè)區(qū)塊）所謂遠(yuǎn)親不如近鄰，我相信不論是洼劉村還是別的小區(qū)，相處時(shí)間長(zhǎng)了都不愿意分開(kāi)，老鄰居住在一起互相有照應(yīng)肯定是多數(shù)人的9、想法，您說(shuō)是吧？21.機(jī)械停車位為啥取消了？倒不是說(shuō)取消了，雖然機(jī)械停車能增加很多停車量，但考慮到目前的機(jī)械停車技術(shù)和產(chǎn)品還不是很完善，我們集團(tuán)做了很多相關(guān)調(diào)研，很多業(yè)主也都表示對(duì)于機(jī)械停車不是很了解，且距離我們D地塊首批房源交付還需要時(shí)間，所以決定暫時(shí)不把這種方案確定，如果在交付使用的時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)更好更實(shí)用的技術(shù)，集團(tuán)會(huì)考慮的。22.你們這房子開(kāi)盤(pán)會(huì)賣到多少錢(qián)？先生/女士，不好意思，我們這剛開(kāi)放，所以價(jià)格的問(wèn)題還沒(méi)接到這方面的通知呢，那您大概能接受多少價(jià)格范圍的？這樣一旦有價(jià)格方面的信息了我也好及時(shí)通知您（可以將客戶的問(wèn)題轉(zhuǎn)移到探索客戶需求上）；繼續(xù)追問(wèn)：你幫我估計(jì)一下吧，不知道價(jià)格我咋知道10、你們的房子我能不能買(mǎi)的起？答：先生/女士，真的很抱歉，我們的價(jià)格的確沒(méi)有出來(lái)，包括我們的領(lǐng)導(dǎo)都還不知道呢，如果我現(xiàn)在隨隨便便告訴您一個(gè)價(jià)格，那的確是對(duì)您不負(fù)責(zé)任，我萬(wàn)一現(xiàn)在跟您報(bào)高報(bào)低造成您后期沒(méi)有考慮我們的房子，到時(shí)候您后悔，我可負(fù)不起這個(gè)責(zé)任啊！其實(shí)價(jià)格到時(shí)候肯定會(huì)跟產(chǎn)品價(jià)值相符合的，我們升龍其他樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)的價(jià)格都是非常符合市場(chǎng)規(guī)律的，絕對(duì)不會(huì)很離譜，這點(diǎn)您盡管可以放心。繼續(xù)死纏爛打：那你要不說(shuō)就算了，你們做這行的都明白行情的，給我說(shuō)下又能怎樣？答：先生/女士，這樣吧，我們高新區(qū)去年開(kāi)盤(pán)的項(xiàng)目菩提（已售罄）都已經(jīng)賣到6000多了，我們的產(chǎn)品相信您也看到了，但是您可以放心，不會(huì)比鄭州市內(nèi)其他區(qū)11、域均價(jià)要高，這就是高新區(qū)最值得您期待的一點(diǎn)！原則：利用項(xiàng)目和區(qū)域賣點(diǎn)不斷提升客戶心理價(jià)位。23. 你估計(jì)什么時(shí)候能開(kāi)盤(pán)？不會(huì)一直拖著等漲價(jià)吧？不會(huì)的，這點(diǎn)您可以放心，開(kāi)盤(pán)時(shí)間主要取決于工程進(jìn)度，升龍的建筑速度和品質(zhì)相信在鄭州來(lái)講，沒(méi)有其他開(kāi)發(fā)商能比的上，一旦有開(kāi)盤(pán)方面的信息我肯定馬上通知您。（如客戶執(zhí)意要問(wèn)，統(tǒng)一說(shuō)辭為年中左右）24.你們的房子準(zhǔn)備咋賣啊？（準(zhǔn)備如何銷售）可以肯定的是，開(kāi)盤(pán)一定是公開(kāi)對(duì)外統(tǒng)一發(fā)售的。但之前您可以先加入我們的升龍會(huì)員，因?yàn)樽鳛樯埖臅?huì)員，擁有享受開(kāi)盤(pán)最大優(yōu)惠和優(yōu)先選房的權(quán)利。至于如何加入會(huì)員，我會(huì)在得到消息后第一時(shí)間通知您，大概就是5、6月份之間吧。25.交房后如果不入住是否可以不交物業(yè)費(fèi)？如果客戶有異議，應(yīng)怎么回答？首先物業(yè)費(fèi)是物權(quán)法里有過(guò)規(guī)定的，房子歸屬權(quán)是屬于您的，物業(yè)費(fèi)的收取是為了保證您的權(quán)益的，按照法律規(guī)定，從交房的那天起不論是否居住，都要開(kāi)始計(jì)算物業(yè)費(fèi)了。其實(shí)您換位思考下，如果大家都不交的話，物業(yè)公司也就沒(méi)有收入來(lái)源，那么給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就無(wú)從談起了，您說(shuō)是吧？同致行地產(chǎn)升龍又一城項(xiàng)目組2011-4-18