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1、升龍又一城A區4號樓交房問題匯總交房統一說辭（一） 客服部：合同約定類1、 交房時房屋達到什么標準？答：我們會按照合同約定的交房標準交付給您。商場已施工完畢，正在進行完善。2、 房屋的建筑面積與合同購買的面積有差距嗎？相差多少？答：以測繪部門實測面積為準，具體要求以商品房買賣合同為準。3、 房產證什么時間辦出來？答：根據合同約定，交房后60日內遞交初始登記資料。具體相關規定以簽訂的商品房買賣合同為準。4、 房產證下來之后，維修基金、契稅、物業費是否也要像房款一樣，做相應調整呀？怎么調整？答：維修基金和契稅是以最終確定的房款為準；物業費將以最終確定的產權面積為準收取。5、 能否改變物業用途？答：2、不可以。物業管理條例中明文規定，禁止未經規劃等有關部門批準改變房屋用途。根據物權法、物業管理條例等相關法規規定，改變房屋用途須經相鄰業主書面同意并到房地產行政管理部門備案。（二）設計部：規劃設計類6、 升龍又一城項目各區占地面積和總建筑面積是多少？答：升龍又一城地理位置：用地范圍西起長椿路，東至石楠路，南達紅椿里路，北至科學大道。升龍又一城總占地 291880平方米，總建筑面積 1410884平方米，其中AB區占地 85014.81平方米，總建筑面積 519295平方米7、 建筑抗震情況是怎樣的？答：抗震設防烈度為7度。8、 寫字樓宇有防雷擊裝置嗎？答：有。在每幢樓的屋面女兒墻上面設有與大地聯3、通的避雷帶，在出現雷電時，強大的電流會在瞬間導入大地，保證樓宇和業主的生命財產安全。（三） 工程部：工程類9、 墻面為什么這么多修補的痕跡？答：在交房前由開發商與施工方、監理方進行的工程自檢并維修后留下的痕跡，不影響正常使用功能。10、 房屋滲水維修責任怎么劃分？答：看具體情況來界定責任，保修期內非人為破壞的由建設單位指定的維修方負責維修。 11、 衛生間防水處理在交樓前是否做過閉水試驗？如何保證防水無滲漏現象？答：衛生間防水處理在房屋交付前已由建設單位做過閉水實驗。在業主收房并辦理裝修手續后，物業服務中心會和業主一起對衛生間等防水部位再進行一次閉水實驗。裝修過程中，建議客戶選擇正規的裝修公司4、進行裝修，不破壞防水層或再做一次防水，避免日后因漏水引起損失和鄰里糾紛。12、 防水質保期是多久？ 從何時開始計算？答：根據房屋質量保證書中的規定,屋面防水為五年，室內防水為三年。自合同約定的交房之日起開始計算（以開發商入伙通知書通知交房時間為準）。13、 照明電線及插座電線的線徑大小？答：照明電線2.5mm2，普通插座電線為2.5mm2，空調插座電線為4mm2。（四）物業部：物業服務類14、 本項目由哪家公司提供物業服務，如有需求如何聯系？答：由鄭州新世紀物業管理有限公司提供物業服務，物業24小時服務熱線電話：0371- 15、 新世紀物業和澤龍置業是一家么？答：不是一家，兩公司均是獨立的企5、業法人，無隸屬關系。16、 對已選擇的物業服務企業有異議怎么辦？答：前期進入的物業服務企業，是依據建設單位和物業服務企業簽訂的合同進行服務的，業主大會成立后，通過業主大會決議可重新選聘物業服務企業。17、 業主本人無法前來辦理接房手續怎么辦？答：可以委托其他人帶為辦理，但須提供經公證機關公證的由業主本人出據的委托書，或出具簽合同時已簽定的委托書。委托他人前來接房的，除需攜帶入伙通知書上規定的資料外，還需提供以下手續：經公證的委托書，業主本人及受托人的身份證原件及復印件。18、 物業服務中心的位置？答：B區2號樓1層。19、 為什么要簽訂前期物業管理服務協議和臨時管理規約？答：根據物業管理條例的6、規定，在項目業主大會成立前：1）每一位業主和物業公司須簽訂前期物業管理服務協議，明確雙方責任和權利；2）項目開發單位根據政府相關示范文本制定臨時管理規約，全體業主共同遵守，并予以簽字確認。20、 為什么要預收物業費？答：依據鄭州市物價局2004年2號文件規定可以提前預收半年物業費。21、 入伙時，為何先交費后看房？答：集中交房期間，業主較多，為了給業主提供簡便的工作流程， 業主辦完手續后驗房。如房屋有問題，填寫房屋交接記錄單后，施工隊進行返修。 22、 入伙時有禮品嗎？答: 有，茶具或碗具。23、 是否可提供室內水、電、暖圖紙給業主裝修？如何取得？答：隨交房兩書發給客戶。24、 住宅、寫字樓、7、商業物業管理費收取標準是多少？收費依據是什么？答：住宅1.6元/月平方米；商業6元/月平方米。住宅物業管理費收費依據為鄭價公20042號文件；寫字樓和商業的物業費收費標準實行市場調節價，由雙方當事人自行協商，并在合同中約定。25、 收樓時房屋存在問題怎么解決？不領鑰匙可以直接看房嗎？答：收樓時我們有驗房人員陪同客戶驗房，如發現問題會及時登記報修。為不耽誤其他客戶辦理手續，希望能同其他業主一樣按照交房流程辦理。26、 房屋未裝修入住前是否繳納物業管理費？答：物業服務是物業公司對轄區公共部分提供的服務，受益群體為全體業主，無論業主是否入住，都要繳納物業管理費。27、 物業管理費都包含那些服務項目？8、答：根據有關規定：物業管理費包括有共用部位、共用設施設備的日常運行維護費用，公共區域內清潔衛生、垃圾清運、綠化日常養護費用，公共秩序維護費用。28、 物業管理費如何收取？答：物業管理費收取以半年為單位，每半年的第一個月10日之前收取本半年物業服務費。29、 房屋出現質量問題物業管理費還收取嗎？為什么？答：收取。房屋質量問題和物業管理收費是兩個不同的問題。保修期內的質量問題將由地產公司指定維修單位負責維修，而物業費是物業公司為業主提供公共區域服務項目所收取的費用，業主應當交納。30、 你們的物業是幾級物業資質？答：是一級物業資質。31、 資質與收費標準的關系？答：物業資質和收費標準是兩個概念。資9、質是指企業等級，與管理規模有關。物業收費是根據服務內容和標準由物價局制定的，不矛盾。32、 什么時候能辦理裝修手續？答：房屋集中交付期過后可到物業服務中心辦理。33、 裝修辦理的流程？答：見交房現場公示的裝修流程圖。 34、 裝修房屋為什么要向物業公司申請？裝修保證金應當收取嗎？答：物業管理條例第53條規定客戶需要裝飾裝修房屋時應事先告知物業管理企業。向施工方收取保證金是為了保證客戶的利益，對于裝修中的違規行為可以用保證金來制約35、 為什么要簽訂裝修管理服務協議？不簽可以嗎？答：裝修管理服務協議是業主、裝修公司、物業公司三方簽訂的，目的是為了在裝修時對三方的責任和權利進行明確的規定，尤其對裝10、修公司在施工等方面進行明確的約束，更好地保障業主權益和寫字樓的秩序和安全，所以請業主理解和支持。36、 辦理裝修手續時需要繳納哪些費用？答: 1)商業裝修保證金：按建筑面積收取100，每戶裝修押金為5000元；100，每戶裝修押金為10000元； 2）裝修垃圾清運費（住宅/商業）：依據建筑面積收取，不拆除墻體5元/平方米；拆除墻體10元/平方米；若開業后再次裝修，不拆除墻體10元/平方米； 3）裝修人員臨時出入證工本費：10元/張，以上費用由裝修施工方負責交納，損壞、遺失、過期補辦重新繳費。4）消防改造泄水費：500元/次，消防泄水期限為24h/次；37、 裝修審批時間最長為多少？答：正常情況11、下為三個工作日。商業大于300平方米的商戶需得到消防部門的批準。38、 裝修期限有何要求？答：裝修期限從辦理裝修手續開始三個月內完成，如未裝修完畢確需延期的，可申請辦理延期手續，以簽訂的裝修協議為準。39、 為什么要控制裝修時間和限制裝修最長期限？答：為了縮短裝修噪音擾民時間，也利于裝修垃圾的集中清運。40、 裝修施工時間是怎樣規定的？答：裝修時間上午8:30-12:00,下午14:00-18:00，避開休息時間，有調整會及時通知，詳見裝飾裝修服務協議相關內容。41、 裝修施工隊無法提供裝修承建資質證書怎么辦？答：與業主約定，如發生后期裝修隱患或影響房產毗連關系，將由業主自行承擔責任。根據建設12、部室內裝飾裝修管理辦法規定，裝修人應將裝飾裝修工程委托給具有相應資質的裝修企業。42、 裝修人員如何辦理出入證？答：裝修人員持本人身份證及復印件、一寸照片1張到物業服務中心辦理出入證。43、 裝修人員的出入證到期，如何辦理延期手續？答：裝修人員的出入證的有效期和申請辦理的裝修期是一致的，如裝修時間不夠用，請提前一周辦理裝修延期備案，提前三天到物業公司辦理出入證延期手續。 44、 為什么所有物品出入小區必須辦理出門放行單？還必須由業主確認？答：為了業主財產安全，物品出寫字樓時門崗進行登記核實；出寫字樓的物品我們統一認為是業主的，必須由業主簽字確認。可能給您造成了麻煩，但為了您的財產安全，請您理解13、和支持。45、 裝修垃圾如何清理？自行清理可以嗎？答：裝修垃圾須袋裝后運至垃圾集中點，由物業服務中心聯系環衛公司定期清運，垃圾集中點的位置見物業公司通知。因裝修戶數集中，垃圾量較大，為保證寫字樓環境，不主張自行清理。46、 日常生活垃圾放在哪里？答：物業公司會在每個單元大堂配備足夠的生活垃圾箱。請您下樓時順便將生活垃圾帶至樓下并放入垃圾筒內。寫字樓每層消防步梯口各配置有垃圾箱，請您放入垃圾箱內，物業會安排保潔及時處理。物業公司感謝您維護小區的公共衛生！47、 裝修時是否可以拆改？如要拆改怎么辦？答：根據建設部住宅室內裝飾裝修管理辦法的相關規定，房屋裝修時一般不允許拆改，如需拆改，需提交經規劃設14、計部門審核批準的拆改方案，報物業公司備案后方可進行。48、 管線敷設、改線的注意事項有哪些？答：電路改造嚴禁超負荷，裝修申請備案時提供給物業公司裝修改造圖紙，裝修施工過程中如另有改動須再給物業公司提供圖紙。49、 煙道排氣筒能否根據裝修需要改動？答：不能。樓宇煙道是經過統一設計規劃的，如改動會影響您和其他業主的正常使用。50、 裝修時可做木地板嗎？答：可以做，施工時要結合交房時發放的暖氣圖紙施工，以防破壞地埋的暖氣管。51、 空調孔與下水管重疊，無冷凝水收集口怎么辦？答：通常情況由業主自行處理，若沒有解決辦法可重新打孔；一般情況下，空調位均設有冷凝水收集口；個別沒有的，請聯系物業公司幫您解決。15、52、 為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？答：裝修期間房間內易燃物品較多，出于消防安全的考慮，所以請裝修公司配備滅火器。53、 裝修期間如何預防管道堵塞？答：在房屋裝修時，請業主采取封堵措施，避免裝修垃圾、油漆及水泥漿進入管道發生堵塞。54、 保證金怎么退？為什么要押三個月？答：裝修竣工后，由業主（用戶、授權委托人）通知物業服務中心安排初驗，初驗時需業主、裝修公司共同在場，驗收結束三方簽字確認。三個月后進行復驗，若無異常情況，無滲、漏、堵、損壞及影響相鄰客戶等情況，三方簽字確認后，裝修保證金無息退還。55、 業主與裝修隊發生爭議物業服務中心能否幫助解決？答：業主與裝修隊屬合同關系，物業服務中16、心可根據具體情況進行調解，但原則上不干預。56、 裝修巡查的具體內容？答：巡查內容為：是否辦理裝修備案、施工人員有無出入證，是否按照裝修圖紙施工，有無違章作業、是否按所申請方案施工、是否符合消防安全要求等。57、 裝修現場管理的注意事項？答：必須配置滅火器、不準動用明火做飯、不準留宿、不準串戶走動招攬生意，不準亂貼廣告。58、 小區水、電、氣收費標準如何？答：商業的水、電均采用一戶一表，電為IC卡式，先購買后使用。商業電費：0.9元千瓦時，商業用水：4.05元/立方，特種行業用水：10.45元/立方。59、 可視對講什么時間可以使用？答：交房后根據客戶要求開通，一般在裝修結束后安裝開通。60、17、 小區有線電視如何收費？怎么使用？答：有線電視模擬信號首次開通到營業大廳辦理，以后可以采用銀行代扣。詳情咨詢廣電網絡營業廳，地址：隴海西路與工人路交叉口，電話：65350000。61、 固定電話和寬帶如何辦理？如何收費？何時開通？答：詳情請咨詢聯通公司或移動公司，服務熱線：10010（聯通），10086（移動）。62、 業主的信息是否被你公司泄露了？答：對于客戶資料我們公司是絕對保密的，有嚴格的保密制度，對客戶資料我們會妥善保管。如發生這種事情，我們也希望找出原因，請您積極提供線索。63、 日常特約維修的內容是哪些？收費標準是什么？答：特約維修服務的內容及收費標準在業主入住后物業服務中心將在小18、區公示欄內告知。特約維修服務內容和收費標準將會按規定進行公示，收費標準不高于市場價。64、 設施設備是怎么維護的？答：設施設備的維護保養是物業服務的一項重要內容，物業服務中心設有專業的維修人員持證上崗，并制定完善的設施設備保養制度和設施設備維修保養計劃，并嚴格按照計劃對設施設備進行保養，保證其正常運轉、延長使用壽命，實現物業的保值增值。65、 停車場是如何管理的？答：地下停車場安防人員24小時不定時巡邏，地下車庫出入口及停車場內設有閉路監控，車輛進出由出入口道閘刷卡進出。66、 自行車、電動車、非機動車怎么停放、管理？答：有停放場地，物業公司通過專人看管、無人看管兩種方式管理。67、 電梯質量19、如何？出問題怎么辦？答：電梯已通過質檢部門檢測，有質檢部門頒發的合格證，小區配有專門的電梯維保人員進行維護，確保電梯正常運行。68、 電梯停電怎么辦？ 答：通過雙回路供電，可在瞬間恢復電梯運行。如因特殊原因引起的無預見性停電，物業公司將立即起動特殊情況停電應急預案，迅速解救出被困人員，不會有任何安全隱患，請廣大業主放心乘座。（五）外聯部：配套及其他69、 升龍又一城項目AB區的施工單位、勘查單位、設計單位、監理單位分別是哪家？答：施工單位：福建九鼎建設集團有限公司；勘查單位：河南省有色工程勘察有限公司；設計單位：中國核電工程有限公司鄭州分公司；監理單位：河南海華工程建設監理公司70、 小區屬于20、哪個派出所管轄？哪個街道辦事處？答：小區屬于合歡街派出所、梧桐街道辦事處管轄。71、 升龍又一城項目的商業面積是多少？都有那些商家？答：商業面積10萬，目前招商有永輝超市、奧斯卡等商家。72、 周邊有哪些醫院？答：153醫院、2院、中心醫院。73、 公交線路有哪些？答：公交線路： B67、B12、225路等。74、 違約金退還的時間和方式？答：現場退還，現金方式。75、 交房時需要預存半年物業費和水電費嗎？答：不需要，交房后靜等通知即可76、 交房前是否可以提前裝修？答：不可以，集中交完房，3日以后辦裝修手續可以進場裝修。77、 開發商具備交房條件需具備政府發放的什么手續，開發商交房當天是否公示？是否具備這些手續？答：竣工備案證明表，交房當天暫不公示，8月30日可提供。78、 交房時寫字樓內的內部垃圾是否清理完畢？答：整體清理完畢，因考慮商家入住裝修，部分地方需裝修交付后完善。79、 暖氣什么時候可以開通？答：第二個采暖日。80、 房產證單獨辦理，需開發商提供資料配合，業主需向哪個部門索要？答：客服部。2015年8月25日9