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1、 專業+服務 創造地產新價值 心意券后客戶回訪統一說辭1、未到現場的客戶（邀約前來參觀辦理）2、已領取客戶 （邀約再次來訪，詳細講解）3、代領的客戶（問清楚由誰帶領的，劃定客戶歸屬）4、新到訪客戶（邀約家人朋友來參觀）5.已領取的新客戶【回訪說辭】1. 未到現場的客戶-您好，*姐（哥），您昨天來參加咱的活動沒有呀？哦，沒有時間呀？我說咋沒看見你呢。不過姐你看的那個戶型是咱一期的主力戶型，需求量相對大一些，但是不管怎樣您應該把這次優惠先占著我覺著。您看這次活動升龍也是誠意十足的要回饋咱老客戶，但畢竟免費的優惠不可能無限止下去呀。這次活動是現時限量的。您要真是相中咱的房子，您這兩天一定抽時間來一趟2、，我試試看給領導申請下，因為我實在是想給你留個名額。要不開盤的時候這點優惠都沒能給您爭取到，我也會心中有愧。您看您周幾有時間呢？（到約定時間的前一天再追加一個電話：您明天幾點到呀？我在這等著您。明天冷，您穿厚點。）2. 已領取客戶-您好，*姐（哥），您來參加咱的活動領過心意券了吧？那就好，那就好。真不好意思，這兩天活動人多，忙，照顧不周，非常抱歉。要不這樣吧，姐，您這兩天抽時間來一趟，我親自帶您去看看樣板間，再詳細了解一下。（客戶如果問具體細節問題，統一說辭：電話里一句兩句也說不清楚，您過來吧，咱見面詳談。）3. 代領的客戶-您好，*姐（哥），您來參加咱的活動領過心意券了吧？好的，您當時領心意3、券的時候寫的是誰的名字呀？不是您的呀？那還記得是什么名字嗎？我查詢核對一下，因為升龍這次活動是回饋咱老客戶的，您是咱的老客戶，系統只默認您的名字呢。您給我報一下您當時登記的名字，我幫您查詢一下。還有姐，因為您本人沒來，您這兩天抽時間來一趟吧，我親自帶您去看看樣板間，再詳細了解一下。4. 新到訪客戶-（背景：已經仔細看過戶型，認真詢問過項目信息，甚至看過樣板間，初步明確購房意向的客戶。談客之后再說以下說辭）您好，*先生（女士），我要告訴您一個好消息。您運氣真好，升龍答謝老客戶的心意回饋活動昨天剛結束，但是升龍考慮到有一批老客戶在外地，活動期間沒能趕上，應老客戶再三申請，所以開發商決定再延長3天時4、間。您今天來真是趕上了。（對心意券活動進行說辭解釋）要不咱今天趕緊也辦一張吧？（辦完后，祝賀您啊。您運氣真好。那下次有活動我第一時間通知您啊，您也記好我的名字和電話。我叫*）5.已領取的新客戶-您好，*先生（女士），感謝您對我們升龍又一城項目的關注。你現在已經成為升龍又一城項目的老客戶。我是您的置業顧問*，后期將由我來為您跟蹤服務。不好意思，因為活動當天比較忙，可能對您照顧不周請見諒。您想看3房（2房）是吧？不知道您對咱項目的具體信息是否已經了解，如果那天沒有了解清楚，那邀請您這幾天再來看一看，我親自接待您。好嗎？恭候您的光臨。【PS:針對以上5種情況回訪時，均要進行客戶深度挖掘說辭：“您身邊有親戚朋友也想買房的，也趕緊讓他跟您一起來看呀。這次活動多難得呀。也來看看咱的房子。說不定他也動心呢。”】同致行地產升龍又一城項目組2011-12-4