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商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商部工作管理手冊(cè)(11頁)
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商部工作管理手冊(cè)(11頁).doc
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管理手冊(cè)
上傳人:偷**** 編號(hào):409391 2022-06-14 11頁 37.54KB

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1、招商部工作管理手冊(cè)第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)(一)組織架構(gòu)圖 招商總監(jiān)招商經(jīng)理1名招商專員4名招商經(jīng)理1名招商專員4名(二)崗位職責(zé)一、招商總監(jiān)崗位職責(zé)1、 參與項(xiàng)目的前期調(diào)研定位及策劃2、 根據(jù)項(xiàng)目定位方案,制定切實(shí)可行的招商策略、招商準(zhǔn)入機(jī)制、招商目標(biāo)和工作計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成整體招商任務(wù)。3、 負(fù)責(zé)組織招商部門人員情報(bào)收集和分析工作,包括本企業(yè)的招商情況,消費(fèi)需求動(dòng)態(tài)情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)及供應(yīng)商動(dòng)態(tài)情報(bào)的收集和分析工作。4、 負(fù)責(zé)安排招商部門員工對(duì)有意向招商的商家進(jìn)行招商資源的開發(fā)、維護(hù)以及優(yōu)化工作。5、 負(fù)責(zé)安排招商工作中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、以及審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同2、。6、 負(fù)責(zé)主力商家的引進(jìn)、洽談、簽約工作,選擇品牌商及品牌。7、 負(fù)責(zé)招商部管理制度的制定、修訂及監(jiān)督實(shí)施。8、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其它各個(gè)部門的工作關(guān)系,保持與其他部門之間的聯(lián)絡(luò)和溝通工作。9、 協(xié)助和指導(dǎo)招商人員引進(jìn)客戶加速成交,及時(shí)掌握部門的客戶情況。10、負(fù)責(zé)保證招商部所掌管的商業(yè)秘密的安全。11、負(fù)責(zé)挑選、培訓(xùn)、指導(dǎo)和舉薦優(yōu)秀招商人員以及對(duì)所屬下級(jí)的業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。12、負(fù)責(zé)定期對(duì)招商人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),每月進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核,對(duì)招商人員工作情況進(jìn)行日總結(jié)和月考核13、 負(fù)責(zé)部門整體安排。二、招商經(jīng)理工作職責(zé)1、 根據(jù)招商總監(jiān)制定的整體工作計(jì)劃,制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分3、解方案,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。2、 負(fù)責(zé)本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析,收集信息資料,向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。3、 負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。4、 負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報(bào),(招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等)。5、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門及個(gè)人所承擔(dān)的商家引進(jìn)、洽談、簽約工作。6、 協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交,及時(shí)掌握招商人員的客戶情況7、 收集并整理下屬組員的招商數(shù)據(jù)匯總并上交招商總監(jiān)。8、 處理下屬組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。9、 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、管理、考核招商專員的工作內(nèi)容和日常紀(jì)律。104、負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作。三、招商專員工作職責(zé)1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作;2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作(如:市場(chǎng)調(diào)查、客戶搜集、現(xiàn)場(chǎng)接待等);掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶,拓寬招商渠道,不斷收集目標(biāo)商戶信息,建立詳實(shí)的商戶檔案。3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法。4、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶,接聽客戶咨詢的來電,登記每天的客戶資料。5、對(duì)客人成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)。6、負(fù)責(zé)向招商經(jīng)理匯報(bào)每天的招商情況,參加每日,每周的招商總結(jié)會(huì)。7、整理招商資料,確保資料整齊完整。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。第二章5、 招商管理制度及行為準(zhǔn)則(一)日常工作要求1、如在工作場(chǎng)所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報(bào)刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等),每發(fā)現(xiàn)一次,罰款10元;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書面警告或即時(shí)解雇。2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶及有損公司形象的流言,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。4、要注意保持工作場(chǎng)所整潔,特別在開業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好6、,違者予以罰款20元。5、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象。6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。7、招商內(nèi)部資料的保密,如私自泄秘給公司帶來不利影響者,處以205000元罰款,根據(jù)事態(tài)情況可予以解雇,造成公司重大損失的,公司保留追訴的權(quán)利。8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇,造成公司重大損失的,公司保留追訴的權(quán)利。9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論,有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)行最后判決。10、陪同客人看鋪前7、須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排。11、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動(dòng)接待客人。12、招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。13、接待了他人客戶的招商人員,必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。14、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。15、該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策8、劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商總監(jiān)、工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理等的電話。16、尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀冺?xiàng)目的口碑傳播者。17、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。18、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。19、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。(二)培訓(xùn)管理制度1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)后方可上崗工作,由招商總監(jiān)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)工作,并將培訓(xùn)內(nèi)容制作成冊(cè),不斷完善提升。2、對(duì)于在崗職工,每?jī)芍芤惨_展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn),由招商經(jīng)理負(fù)責(zé)收集學(xué)習(xí)心得上報(bào)招商總監(jiān)存檔,作為績(jī)效考核的一部分。3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席,無故缺席者將依據(jù)情節(jié)輕9、重處以50元200元不等罰款,經(jīng)溝通警告后多次無故缺席的,集團(tuán)有權(quán)對(duì)其辭退處理。4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫出書面申請(qǐng)上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后生效,直接領(lǐng)導(dǎo)需要向招商總監(jiān)報(bào)告?zhèn)浒浮?、因特殊情況無法參加培訓(xùn)的人員,應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將上一次培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6、對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn),涉及到招商業(yè)務(wù)的,經(jīng)招商總監(jiān)與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通后,也應(yīng)全體參加。7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)招商總監(jiān)負(fù)責(zé)抽查,培訓(xùn)不合格者記入個(gè)人考評(píng)。(三)招商費(fèi)用管理制度1、招商各項(xiàng)費(fèi)用管理依據(jù)集團(tuán)相關(guān)費(fèi)用制度及流程實(shí)施,如重慶項(xiàng)目辦實(shí)施新費(fèi)用管理制度,則依照新制度實(shí)施。2、通訊費(fèi):按照公司標(biāo)準(zhǔn),招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助1010、0元。3、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商總監(jiān)審核、項(xiàng)目總經(jīng)理審復(fù)核、集團(tuán)分管副總裁審批后方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。4、招待費(fèi):招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)招商總監(jiān)審核、項(xiàng)目總經(jīng)理審復(fù)核、集團(tuán)分管副總裁批準(zhǔn),并填寫 招待申請(qǐng)單后方可招待;發(fā)生特殊情況無法提前填寫申請(qǐng)時(shí),必須提前電話請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)過公司分管副總裁同意后方可進(jìn)行招待,事后補(bǔ)簽招待申請(qǐng)單后方可報(bào)銷。(建議集團(tuán)按照招待對(duì)象的職級(jí)、人數(shù)、招待標(biāo)準(zhǔn)、酒水價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行詳細(xì)的劃分并制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),我部門可按照集團(tuán)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)5、出差費(fèi):招商人員因工作需要出差的,需11、經(jīng)招商總監(jiān)和項(xiàng)目總經(jīng)理同意,并填寫出差申請(qǐng)單再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.借款費(fèi)用管理:在招商過程中因招待、出差等公事如需提前跟公司借款,必須提前填寫借款申請(qǐng)單,經(jīng)招商總監(jiān)審核、項(xiàng)目總經(jīng)理復(fù)核、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核個(gè)人之前借款還款記錄及額度、集團(tuán)分管副總裁批準(zhǔn)后方可借款,借款總額原則上不得超過借款人薪資的三分之一;公事結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷及剩余金額的返還。7、招商費(fèi)用的控制:嚴(yán)格控制招待費(fèi)、杜絕不必要的招待和出差等費(fèi)用支出,招商部每月25號(hào)前提交次月費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)集團(tuán)分管副總審核批示后于當(dāng)月30號(hào)前下發(fā)招商部門;嚴(yán)格按照月度預(yù)算來確定費(fèi)用的支出,嚴(yán)禁發(fā)生超支現(xiàn)象;所有的費(fèi)用實(shí)行“事12、前審批制”。(五)合同管理制度1、招商總監(jiān)負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。2、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示招商總監(jiān),招商總監(jiān)經(jīng)過請(qǐng)示公司高層領(lǐng)導(dǎo)后方可與客戶談判。3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知招商總監(jiān)同意后方可提交并按流程審批。4、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。5、招商人員在填寫完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。6、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí),必須保證公司利益。13、7、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果由本人負(fù)擔(dān),若造成公司經(jīng)濟(jì)損失的,公司將保留法律追訴權(quán)。(六)儀容儀表基本要求招商人員位于招商中心值班時(shí)必須穿著正裝,外出時(shí)可不穿正裝,但以商務(wù)休閑為主,不得穿過于夸張暴露的衣服。一、男性1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度;2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。二、女性 1、女員工要化淡妝,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);2、指甲不可留得過長(zhǎng),不可涂有色甲油在指甲上。第三章 招商流程及獎(jiǎng)罰方案(一)招商流程 為了加強(qiáng)內(nèi)部控制,規(guī)范招商部?jī)?nèi)部管理,健全招商制度,減少工作失誤,提高招商成功率,特制定以下工作流程:一、迎14、接客戶前準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備好平面圖、文件夾、招商手冊(cè)、名片等工具。2、注意招商中心現(xiàn)場(chǎng)得現(xiàn)場(chǎng)包裝及個(gè)人的儀容儀表。二、接待及拜訪客戶1、當(dāng)客戶進(jìn)入招商處處,負(fù)責(zé)當(dāng)值的招商人員應(yīng)該主動(dòng)招呼。2、當(dāng)問候完畢后請(qǐng)顧客入座,并委婉詢問以前是否來過,有無跟其他招商同事接觸過,如接觸過,轉(zhuǎn)給之前接觸的同事(如同事不在,應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系同事并代替接待);交談客戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),規(guī)模,經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等,不得挑客戶,不得令客戶受冷落;不論客戶外表、來訪目的如何,招商人員都要熱情接待。3、若是外出拜訪客戶,首先得確定招商的對(duì)象及招商的政策。三、介紹鋪面禮貌的寒暄之后,可配合平面圖等做簡(jiǎn)單介紹,使客戶對(duì)鋪面承租形成一個(gè)大致的概念。1、交15、換名片,相互介紹,了解客戶的個(gè)人資訊情況。2、介紹鋪面時(shí),應(yīng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。3、在平面圖講解過程中,可探詢客戶需求(如:面積、承租意圖等)。做完講解后,可邀請(qǐng)他參觀鋪面,在此過程中,招商人員應(yīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。四、帶看現(xiàn)場(chǎng)在招商中心作完基本介紹,并參觀出租鋪面后,可帶領(lǐng)客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)。1、結(jié)合樓層現(xiàn)況和周圍鋪面情況,邊走邊介紹。2、盡量多介紹,讓客戶始終為你所吸引。3、帶看鋪面的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的客戶及商品特色。五、初步洽談1、倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在洽談桌前就坐(注意此區(qū)域應(yīng)令人視野愉悅并便于控制),給其詳細(xì)介紹商鋪資料。2、根據(jù)客戶所喜歡鋪16、面,在肯定的基礎(chǔ)上,作更詳盡說明,算出其滿意的租金價(jià)格各種相關(guān)費(fèi)用等(一般提供兩、三個(gè)鋪面即可)。3、針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,逐一克服購買障礙,但對(duì)項(xiàng)目的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份。六、談判談判是客戶已完全認(rèn)同本項(xiàng)目各種情況之后進(jìn)行的工作,其焦點(diǎn)主要集中在價(jià)格、優(yōu)惠政策及押金問題上。1、優(yōu)惠政策問題上,客戶通常會(huì)列舉周邊一些市場(chǎng)的價(jià)格及優(yōu)惠政策,此時(shí)招商人員應(yīng)根據(jù)自身市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)對(duì)比其他項(xiàng)目,詳細(xì)說明價(jià)格的合理性,守住目前租賃價(jià)格,如實(shí)在客戶意向很大,可就價(jià)格請(qǐng)示招商經(jīng)理給予定奪。2、押金上,客戶會(huì)提出延遲交押金和少交押金的,對(duì)此情況,招商專員應(yīng)說服客戶按時(shí)交足押金,并告知客戶押金以后可退17、,如確實(shí)有特殊情況,報(bào)招商經(jīng)理批示。七、暫未成交1、暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶,招商人員都應(yīng)態(tài)度親切,始終如一。2、設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式,以便日后跟蹤,對(duì)有意向的客戶再次約定洽談時(shí)間。3、及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因,針對(duì)暫未成交或未成交的原因,報(bào)告招商經(jīng)理,視具體情況,采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。八、客戶登記A.填寫客戶信息登記表:1、客戶信息登記表由招商負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn),登記表填完后或招商結(jié)束后存檔,并定期做回訪;2、客戶登記有沖突的,以先登記者或有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)者優(yōu)先。B.填寫的重點(diǎn):1、客戶的姓名、聯(lián)系方式、商業(yè)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)品向、客戶性質(zhì);2、客戶對(duì)商鋪的要求條件;3、分析未成交的原因;18、4、客戶資料應(yīng)自行備案建檔,以便日后跟蹤,客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況,進(jìn)行階段性調(diào)整;5、每天應(yīng)由招商經(jīng)理定時(shí)召開工作會(huì)議,依客戶資料商討招商情況,并采取應(yīng)對(duì)措施。九、客戶跟蹤1、繁忙間隙,依客戶意向程度與之聯(lián)系,切忌休息時(shí)間打擾。時(shí)間不要選在太早、午間休息或太晚。2、對(duì)于意向較明確的客戶,招商人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象,保持密切聯(lián)系,盡一切可能,努力說服客戶。3、跟蹤客戶要注意時(shí)間的間隔,一般二三天為宜。4、無論最后成交與否,都要婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)求客戶幫忙介紹客戶。5、將每一次跟蹤情況作并做相應(yīng)分析,詳盡記錄于便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。十、簽約(二)客戶跟進(jìn)責(zé)任及提成分配問題1、凡是同一客戶發(fā)生的補(bǔ)簽合19、同,如加鋪的事例,一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理,并取得增加鋪位的提成。原招商人員離職的,由招商經(jīng)理安排簽署。2、原成交鋪位的客人要求轉(zhuǎn)換鋪位,首先由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的招商經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理。3、已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的,則由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由招商經(jīng)理辦理,提成的分配則按成交與否判定(100%或0%)。4、已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的,則該招商人員所得提成為100%。5、收不足訂金,只為臨定未定的,則無提成。6、一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過2名,若有異議以公司最后判定為準(zhǔn)。7、招商人員每月必須做20、客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì),最多不能超過30個(gè),以30天為期限,特殊情況可申請(qǐng)延長(zhǎng)。如招商員之間發(fā)生搶單、撞單問題,客戶資料保護(hù)名單將作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。8、成交的A客介紹B客來租鋪時(shí),曾與A客達(dá)成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下,并且A客或B客沒有明確指定由A招商人員接待時(shí),若B客由B招商人員接待并成交,則B招商人員得100%提成。9、成交的A客介紹B客來租鋪時(shí),曾與A客達(dá)成成交的A招商人員與B客有過業(yè)務(wù)接觸而又不在場(chǎng)的情況下,B招商人員應(yīng)先通知A招商人員,如A招商人員無法現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),則必須委托B招商人員幫忙跟進(jìn),且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書或租賃合同,則A、B招商人員各得50%提21、成;如B招商人員在此次跟進(jìn)中未能與B客簽定意向書及租賃合同,則B客由A招商人員繼續(xù)跟進(jìn)。10、1個(gè)客人若由多個(gè)(3個(gè)以上)招商人員接待介紹而成交,客戶保護(hù)名單沒有記錄的,則以最后成交為準(zhǔn)。11、A、B兩位招商人員共同成交一個(gè)客人以后,若此客人再租賃鋪位,由A或B招商人員辦理加鋪手續(xù),所得提成由A、B招商人員平均分配。12、凡對(duì)提成分配產(chǎn)生異議時(shí),首先由當(dāng)事人協(xié)商解決,若問題仍然存在,再由招商經(jīng)理裁決。13、招商經(jīng)理每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)各個(gè)招商人員的個(gè)人業(yè)績(jī)完成情況及所屬組員個(gè)人提成情況。(三)成交后的工作1、沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn),若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開招商部,則必須在交班記錄中記錄清22、楚,以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進(jìn)。2、與客戶簽定合同之后,應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理,不得拖延不報(bào)。防止出現(xiàn)同鋪位的二次出租現(xiàn)象。3、若已成交之鋪位有任何變動(dòng)都必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理及招商總監(jiān),否則扣罰20元。4、每月個(gè)人招商成績(jī)表須于次月3號(hào)前據(jù)實(shí)填妥后上交招商經(jīng)理,經(jīng)招商經(jīng)理確認(rèn)后上交招商總監(jiān),再由其上交公司。(四)招商人員提成及獎(jiǎng)罰方案招商提成以第一個(gè)整月租金的一半為招商部招商提成,具體分配辦法為:1、招商專員每招租引進(jìn)一個(gè)鋪位,招商總提成為半個(gè)月的租金,按照以下比例分配: 招商專員提成為總提成的70%;所屬招商經(jīng)理提成為總提成的20%;招商總監(jiān)提成為總提成的10%。2、招商經(jīng)理每招租一間鋪位,按以下比例進(jìn)行分配:招商經(jīng)理提成為總提成的70%;招商總監(jiān)提成為總提成的10% 。3、新進(jìn)招商人員從第二個(gè)月開始每月有基本招商任務(wù),如連續(xù)兩個(gè)月完不成招商任務(wù)的50%視其平時(shí)表現(xiàn),公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行調(diào)崗或者辭退處理。4、招商經(jīng)理有自己的招商基本任務(wù),除了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成本部門的任務(wù)外,還必須完成自己的招商任務(wù)。5、對(duì)于引入對(duì)項(xiàng)目起至關(guān)重要作用的主力店店鋪、知名品牌店鋪,可由招商總監(jiān)向公司提出意見,并經(jīng)公司同意后,對(duì)于成功引入的相關(guān)人員進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。
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