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1、 保潔質量考核辦法文件編號：WDSY/HFTEH-WI-HJ06 發布日期：A/11.0目的針對各項目大商業的日常保潔實施保潔質量考核。2.0范圍適用各地XX廣場大商業日常保潔工作定量考核，同樣適用商管總部物業管理部監督管理各地XX廣場大商業的日常保潔管理。3.0職責3.1各地公司分管物業副總經理負責大商業日常保潔工作考核的監督和審核。3.2各地公司物業部負責大商業日常保潔工作的定量考核。4.0保潔質量考核辦法為確保XX廣場保潔質量，保證對保潔分包的過程監控準確、有效，特制定保潔考核辦法。設計原則：為使保潔現場管理具有較強的針對性和時效性，將每月保潔合同費用的10%作為考核浮動費用，并將該項費2、用分攤至保潔工作各項目中作為考核值。在保潔質量的現場督察、糾正過程中，發現的保潔質量問題將直接按各項核定的考核值在月度浮動費用中予以扣除。次月初對上月的檢查扣款情況予以統計，即為上月保潔費用扣款結算的依據。一、扣款分值表1. 工作量化：將XX廣場合同內服務區域、服務內容全部列明后，制作成保潔工作量清單（格式與質量標準保持一致）；2. *設定權重：根據每項保潔工作量的影響程度，確定每項工作的權重；3. 費用細分：將保潔合同年費用拆分為每天的費用，再按保潔作業分區、分項和權重分攤至每一工作細項，制作出保潔工作定量考核表（Vi）。4. 劃分方式：將一個保潔標段根據作業界面的不同，分成A個工作區域，在3、工作區域的基礎上根據作業內容的不同，分成B個作業大項：如（衛生間、辦公室、電梯）等，在每一個作業大項里根據具體的作業對象分成C個考核點，如衛生間可分（燈具、墻面、地面、隔斷、洗手臺、鏡面玻璃等）。5. 計算公式：1) 年保潔費用的10%12月30天=每天考核浮動費用2) 每天考核浮動費用A工作區域權重比=A工作區域每天對應的考核費用3) A工作區域每天的對應考核費用C考核點所對應的百分比=每項工作考核金額二、保潔質量督察1. 甲方管理人員根據保潔質量標準，對保潔工作進行現場核查。發現問題，依據保潔工作定量考核表（Vi）直接核算為當日應扣乙方保潔服務費用；2. 如同一工作項在一周內累計出現3次扣4、款，則第4次開始加倍扣款，如本項費用扣完，則從其他項扣除。以成都XX廣場為例：保潔工作定量考核表（Vi）1一層地面例表一（一層）（保潔費用1056元/日/層）序號作業大項占樓層費用百分例（%）作業小項占作業大項費用百分比例（平均）（%）細項分值Vi檢查控制方式1地面25%清潔無污跡10%2.65日檢2光亮15%3.974石材無污染25%6.615石材無損傷、結晶處理30%7.966保潔無果皮雜物等5%1.32日檢7保潔無污跡10%2.658其他建筑小品表面光潔、無污跡5%1.329墻面3%地腳線無污漬、光亮40%1.2710墻面無污跡、光亮30%1.011各種開關線板無污漬、無灰塵30%1.05、12天花板2%燈具無污漬、無灰塵25%0.53計劃檢查13空調風口無污漬、無灰塵、無蜘蛛網35%0.7414天花板無污漬、無灰塵、無蜘蛛網25%0.5315奔流吊牌15%0.3116洗手間20%蹲位保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新7%1.48日檢17小便池保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新6%1.2718隔板無污漬、痰漬、保持潔凈6%1.2719門、窗戶、玻璃無手印、無污漬、潔凈4%0.8520洗手臺面清潔、無水跡6%1.2721潔具、五金龍頭無污跡、光亮5%1.0622平面鏡無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈5%1.0623污水池無積水、無雜物6、垃圾、潔凈6%1.2724地面無塵、無污油、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈、干燥6%1.2725墻面無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新5%1.0626天花板無蛛絲、無灰塵3%0.6327燈具無蜘蛛網、灰塵3%0.6328風口無漬、無蜘蛛網3%0.6329下水管道暢通并消毒3%0.6330不銹鋼光亮如新5%1.0631洗手盆保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新5%1.0632空氣無異味（臭味）6%1.27日檢33垃圾桶及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時保潔、消毒5%1.0634開關無塵、無污漬、潔凈3%0.6335自動干手器無塵、無污漬、潔凈5%1.0636其他設7、施無塵、無污漬、潔凈3%0.6337直升電梯8%電梯門光亮如新15%1.27日檢38內壁面光亮如新15%1.2739地面無垃圾、無污漬、痰漬、保持潔凈15%1.2740門槽無雜物5%0.4241頂燈無污漬、痰漬、保持潔凈5%0.4242控制面板無污漬、痰漬、保持潔凈15%1.2743地毯潔凈、無雜物10%0.8544觀光電梯鋼架10%0.85計劃檢查45觀光電梯采光玻璃10%0.8546自動扶梯10%橡膠扶手無灰塵、污漬、表面光亮12%1.27日檢47橡膠扶手上蠟養護11%1.1648玻璃護欄無印跡、無灰塵、污漬、表面光亮12%1.2749不銹鋼光亮如新12%1.2750出入口金屬踏板無灰塵、8、污漬10%1.0651不銹鋼護板光亮如新，無印跡、污跡15%1.5652電梯踏步槽干凈，無灰塵、無污垢、防靜電養護15%1.56計劃檢查53扶梯底面無污漬、無蜘蛛網、光亮如新、無印跡、污跡13%1.3754消防通道5%地面無污跡、無煙頭雜物30%1.58日檢55墻面無污漬20%1.0656地腳線無灰塵、無污漬10%0.5357扶手無灰塵、無污漬20%1.0658鐵花無灰塵、無蜘蛛網20%1.0659垃圾筒5%外表面無痰漬、無印跡、表面潔凈光亮25%1.32日檢60內膽清潔、無異味、消殺25%1.3261垃圾積存量不超過2/325%1.3262煙灰缸無污漬、無痰漬、無煙頭25%1.3263消防設9、施1%消防管道無灰塵、無蜘蛛網25%0.26計劃檢查64消火栓箱無灰塵、無污漬25%0.26日檢65滅火器無灰塵、無污漬25%0.2666消防報警器無灰塵、無污漬25%0.2667門窗6%玻璃無灰塵、無污漬30%1.968門框無灰塵、無污漬25%1.5669窗框無灰塵、無污漬25%1.5670把手無灰塵、無污漬、光亮20%1.2771標識牌1%無灰塵60%0.63計劃檢查72無印跡、無污跡40%0.4273桌椅及建筑小品3%無灰塵25%0.79日檢74無污跡25%0.7975扶手無灰塵、光亮20%0.6376不銹鋼保養光亮如新30%0.9577總服務臺8%服務平臺無灰塵、無污跡35%2.96710、8電腦、電話無灰塵、無污跡35%2.9679其他設施、設備無灰塵、無污跡30%2.5480其他3%影響質量的相關因素100%3.17例表二（二層）序號作業大項占樓層費用百分比（%）作業小項占作業大項費用百分比（平均）（%）細項分值Vi檢查控制1地面25%清潔無污跡10%2.65日檢2光亮15%3.974石材無污染25%6.615石材無損傷、結晶處理30%7.946保潔無果皮雜物等5%1.32日檢7保潔無污跡10%2.658其他建筑小品5%1.329墻面3%地腳線無污漬、光亮40%1.2710無污跡30%1.011各種開關線板無污漬、無灰塵30%1.012天花2%燈具無污漬、無灰塵25%0.5311、計劃檢查13空調風口無污漬、無灰塵、無蜘蛛網35%0.7414奔流吊牌15%0.3115天花板無污漬、無灰塵、無蜘蛛網25%0.5316洗手間18%蹲位保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新7%1.33日檢17小便池保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新6%1.1418隔板無污漬、痰漬、保持潔凈6%1.1419門、窗戶、玻璃無手印、無污漬、潔凈4%1.1420洗手臺面清潔、無水跡6%0.9521潔具、五金龍頭無污跡、光亮5%0.9522平面鏡無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈5%1.1423污水池無積水、無雜物、垃圾、潔凈6%1.1424地面無塵、無污油、12、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈、干燥6%1.1425墻面無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新5%0.9526天花板無蛛絲、無灰塵3%0.5727燈具無蜘蛛網、灰塵3%0.5728風口無漬、無蜘蛛網3%0.5729下水管道暢通并消毒3%0.5730不銹鋼光亮如新5%0.9531洗手盆保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新5%0.9532空氣無異味（臭味）6%1.1433垃圾桶及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時保潔、消毒5%0.9534開關無塵、無污漬、潔凈3%0.5735自動干手器無塵、無污漬、潔凈5%0.9536其他設施無塵、無污漬、潔凈3%0.5737直升電梯8%電13、梯門光亮如新15%1.27日檢38內壁面光亮如新15%1.2739地面無垃圾、無污漬、痰漬、保持潔凈15%1.2740門槽無雜物5%0.4341頂燈無污漬、痰漬、保持潔凈5%0.4342控制面板無污漬、痰漬、保持潔凈15%1.2743地毯潔凈、無雜物10%0.8544觀光電梯鋼架10%0.85計劃檢查45觀光電梯采光玻璃10%0.85計劃檢查46自動扶梯10%橡膠扶手無灰塵、污漬、表面光亮12%1.27日檢47橡膠扶手上蠟養護11%1.1648玻璃護欄無印跡、無灰塵、污漬、表面光亮12%1.2749不銹鋼光亮如新12%1.2750出入口金屬踏板無灰塵、污漬10%1.0651不銹鋼護板光亮如新，14、無印跡、污跡15%1.5952電梯踏步槽干凈，無灰塵、無污垢、防靜電養護15%1.59計劃檢查53扶梯底面無污漬、無蜘蛛網、光亮如新、無印跡、污跡13%1.3754消防通道6%地面無垃圾、無污漬30%1.9日檢55墻面無污漬20%1.2756地腳線無灰塵、無污漬10%0.6357扶手無灰塵、無污漬20%1.2758鐵花無灰塵、無蜘蛛網20%1.2759垃圾筒6%外表面無痰漬、無印跡、表面潔凈光亮25%1.59日檢60內膽清潔、無異味、消殺25%1.5961垃圾積存量不超過2/325%1.5962煙灰缸無污漬、無痰漬、無煙頭25%1.5963消防設施1%消防管道無灰塵、無蜘蛛網25%0.26計劃15、檢查64消火栓箱無灰塵、無污漬25%0.26日檢65滅火器無灰塵、無污漬25%0.2666消防報警器無灰塵、無污漬25%0.2667門窗6%玻璃無灰塵、無污漬30%1.968門框無灰塵、無污漬25%1.5969窗框無灰塵、無污漬25%1.5970把手無灰塵、無污漬、光亮20%1.2771標識牌1%無灰塵60%0.63計劃檢查72無印跡、無污跡40%0.4273桌椅及建筑小品3%無灰塵25%0.79日檢74無污跡25%0.7975扶手無灰塵、光亮20%0.6376不銹鋼保養光亮如新30%0.9577天井（安全護欄）8%玻璃無印跡、無污跡明亮35%2.9678扶手無灰塵、光亮35%2.9679不銹16、鋼保養光亮如新30%2.5480其他3%影響質量的相關因素100%3.17例表三（三層）序號作業大項占樓層費用百分例（%）作業小項占作業大項費用百分比例（平均）（%）細項分值Vi檢查控制1地面20%清潔無污跡10%2.11日檢2光亮15%3.174石材無污染25%5.285石材無損傷、結晶處理30%6.346保潔無果皮雜物等5%1.06日檢7保潔無污跡10%2.118其他建筑小品5%1.069穹頂6%無積塵、明亮100%6.34計劃檢查10墻面3%地腳線無污漬、光亮40%1.27日檢11無污跡30%1.012各種開關線板無污漬、無灰塵30%1.013天花2%燈具無污漬、無灰塵25%0.53 計17、劃檢查14空調風口無污漬、無灰塵、無蜘蛛網35%0.7415奔流吊牌15%0.3216天花板無污漬、無灰塵、無蜘蛛網25%0.5317洗手間16%蹲位保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新7%1.18日檢18小便池保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新6%1.0219隔板無污漬、痰漬、保持潔凈6%1.0220門、窗戶、玻璃無手印、無污漬、潔凈4%0.6821洗手臺面清潔、無水跡6%1.0222潔具、五金龍頭無污跡、光亮5%0.8523平面鏡無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈5%0.8524污水池無積水、無雜物、垃圾、潔凈6%1.0225地面無塵、無污油、無18、紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈、干燥6%1.0226墻面無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新5%0.8527天花板無蛛絲、無灰塵3%0.528燈具無蜘蛛網、灰塵3%0.529風口無漬、無蜘蛛網3%0.530下水管道暢通并消毒3%0.531不銹鋼光亮如新5%0.8532洗手盆保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新5%0.8533空氣無異味（臭味）6%1.0234垃圾桶及時清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時保潔、消毒5%0.8535開關無塵、無污漬、潔凈3%0.5136自動干手器無塵、無污漬、潔凈5%0.8537其他設施無塵、無污漬、潔凈3%0.5138直升電梯6%電梯門光亮如19、新15%0.95日檢39內壁面光亮如新15%0.9540地面無垃圾、無污漬、痰漬、保持潔凈15%0.9541門槽無雜物5%0.3242頂燈無污漬、痰漬、保持潔凈5%0.3243控制面板無污漬、痰漬、保持潔凈15%0.9544地毯潔凈、無雜物10%0.6345觀光電梯鋼架10%0.63計劃檢查46觀光電梯采光玻璃10%0.6347自動扶梯8%橡膠扶手無灰塵、污漬、表面光亮12%1.01日檢48橡膠扶手上蠟養護11%0.9349玻璃護欄無印跡、無灰塵、污漬、表面光亮12%1.0150不銹鋼光亮如新12%1.0151出入口金屬踏板無灰塵、污漬10%0.8552不銹鋼護板光亮如新，無印跡、污跡15%120、.2753電梯踏步槽干凈，無灰塵、無污垢、防靜電養護15%1.27計劃檢查54扶梯底面無污漬、無蜘蛛網、光亮如新、無印跡、污跡13%1.155消防通道6%地面無垃圾、無污漬30%0.19日檢56墻面無污漬20%0.1357地腳線無灰塵、無污漬10%0.0.658扶手無灰塵、無污漬20%0.1359鐵花無灰塵、無蜘蛛網20%0.1360垃圾筒6%外表面無痰漬、無印跡、表面潔凈光亮25%0.16日檢61內膽清潔、無異味、消殺25%0.1662垃圾積存量不超過2/325%0.1663煙灰缸無污漬、無痰漬、無煙頭25%0.1664消防設施1%消防管道無灰塵、無蜘蛛網25%0.26計劃檢查65消火栓箱無21、灰塵、無污漬25%0.26日檢66滅火器無灰塵、無污漬25%0.2667消防報警器無灰塵、無污漬25%0.2668門窗6%玻璃無灰塵、無污漬30%1.969門框無灰塵、無污漬25%1.5970窗框無灰塵、無污漬25%1.5971把手無灰塵、無污漬、光亮20%1.2772標識牌1%無灰塵60%0.63計劃檢查73無印跡、無污跡40%0.4274桌椅及建筑小品3%無灰塵25%0.79日檢75無污跡25%0.7976扶手無灰塵、光亮20%0.6377不銹鋼保養光亮如新30%0.9578安全護欄8%玻璃無印跡、無污跡明亮35%2.9679扶手無灰塵、光亮35%2.9680不銹鋼保養光亮如新30%2.522、481辦公區5%地面無塵無紙屑、無污漬保持光潔明亮8%0.63日檢82無鼠跡8%0.6383墻面無塵漬、無污漬4%0.3284門無手印、無灰塵、無污漬7%0.5685窗戶玻璃無手印、保持光潔明亮6%0.48計劃檢查86窗臺無污漬、無塵漬5%0.4日檢87窗框無污損、無塵漬5%0.488燈具、天花無蛛網、無塵漬5%0.489通風口、空調風口無蛛網、無塵漬5%0.490地腳線無污漬、無塵5%0.491電腦、電話等辦公設備無污漬、無手印、光潔如新10%0.7992辦公家具無塵、無紙屑、無污漬、沙發光亮10%0.7993費紙簍、垃圾筐無污漬、無痰漬8%0.6394花盆無塵、底無黃漬4%0.3295垃圾23、筒無污漬、無痰漬、無塵10%0.79日檢96天臺2%無垃圾、雨水口通暢100%0.6397其他1%影響質量的相關因素100%0.32三、地下停車場、外圍廣場保潔質量考核細則保潔服務質量評定標準為原則標準。本細則為原則標準的執行細則。例表序號項目作業大項所占項目費用百分例（%）作業小項占作業大項費用百分例（%）（平均）細項分值Vi檢查控制1停車場（占總費用60%）1557.3停車場30%地面無油跡、污漬10%4.672地面無垃圾雜物10%4.673燈具無積塵10%4.674無蜘蛛網10%4.675標識牌無積塵、污漬10%4.676墻面、柱面無積塵10%4.677各類管道無積塵、污漬、蜘蛛網10%24、4.678垃圾箱、桶無臭味10%4.679垃圾箱、桶日產日清10%4.6710污水井無雜物10%4.6711垃圾房5%清潔、消殺50%3.8912垃圾房周圍無異味、雜物、污漬50%3.8913隔油池5%隔油池油污打撈及清潔100%7.7914電梯廳20%地面無垃圾、污漬15%4.6715墻面無污漬14%4.3616地腳線14%4.3617燈具無灰塵14%4.3618垃圾桶無異味15%4.6719垃圾桶容量不超過2/314%4.3620門無灰塵、玻璃明亮無印跡。14%4.3621衛生間15%蹲位保持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新9%2.122小便池保持無漬、無垢、無異味、并25、保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新9%2.123隔板無污漬、痰漬、保持潔凈7%1.6424門、窗戶、玻璃無手印、無污漬、潔凈5%1.1725洗手臺面清潔、無水跡7%1.6426潔具、五金龍頭無污跡、光亮6%1.427平面鏡無塵、無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈6%1.428污水池無積水、無雜物、垃圾、潔凈7%1.6429地面無塵、無污油、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈7%1.6430墻面無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新6%1.431天花無蛛絲、無灰塵3%0.732燈具無蜘蛛網、灰塵3%0.733風口無漬、無蜘蛛網4%0.9334下水管道消毒3%0.735不銹鋼光亮如新5%1.1736洗手盆保26、持無漬、無垢、無異味、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新6%1.437空氣無異味（臭味）7%1.6438辦公區15%地面、地毯無塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮8%1.8739無鼠跡8%1.8740墻面無塵漬、無污漬4%0.9341門無手印、無灰塵、無污漬7%1.6442窗戶玻璃無手印、保持光潔明亮6%1.443窗臺無污漬、無塵漬5%1.1744窗框無污損、無塵漬5%1.1745燈具、天花無蛛網、無塵漬5%1.1746通風口、空調風口無蛛網、無塵漬5%1.1747地腳線無污漬、無塵5%1.1748電腦、電話等辦公設備無污漬、無手印、光潔如新10%2.3449辦公家具無塵、無紙屑、無污漬、沙發光亮27、10%2.3450費紙簍、垃圾筐無污漬、無痰漬8%1.8751花盆無塵、底無黃漬4%0.9352垃圾筒無污漬、無痰漬、無塵10%1.5653消防通道10%地面無垃圾、無污漬30%4.6754墻面無污漬20%3.1255地腳線無灰塵、無污漬10%1.5656扶手無灰塵、無污漬20%3.1257鐵花無灰塵、無蜘蛛網20%3.1258外廣場（占總費用40%）1038.2外廣場100%雨棚無垃圾、無積塵10%595米以下玻璃幕墻無積塵、污跡。10%10.3860地面無垃圾、污跡16%16.6161休閑桌椅無油跡、無污跡、無灰塵12%12.4662建筑小品無污跡10%10.3863水溝無垃圾11%11.4264路燈、射燈無污跡、清潔透亮10%10.3865綠化帶內無垃圾8%8.3166噴泉水質清澈、池內無垃圾和沉淀物，無異味。13%13.41 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