商業廣場招商部各級所需編制及崗位職責(9頁).doc
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2022-06-14
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商業地產招商部員工工作管理手冊制度培訓課件
1、招商部各級所需編制及崗位職責:職位:招商總監 1) 負責業務招商部整體工作的把握和部署。2) 負責制訂各階段招商計劃,布置和安排本部各項工作有計劃開展。3) 負責開展本部門員工業務的培訓,指導和幫助本部門員工的工作,不斷強化和提高員工的素質。4) 負責組織考核和考評本部門員工,調動員工工作積極性,增強本部門員工的凝聚力。5) 負責整體規劃和樓面布局,確定公司的招商定位和經營商品類別。6) 負責制定、分解經營指標,并監督檢查完成情況。7) 負責組織市場調查,預測市場發展趨勢,并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。8) 負責公司的招商工作,對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、指導、監督、2、審核各項業務合同。9) 負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10) 負責安排本部門員工進行新品牌的開發、引進及品牌的優化工作。組織安排相關招商人員參加各類商品招商會。11) 負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。12) 負責協調本部門同其它部門之間的工作。13) 做好招商人員的評核工作,并提拔尖子作為儲備管理人員。14) 負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。職位: 招商經理 1) 根據公司制定的整體工作計劃,制定本組招商計劃和總體任務的分解方案,帶領團隊完成每月招商任務。2) 負責本部門所劃分業態、品類的市場動態進行調查分析,收集信息資料,向上級遞交分析調查報告。3) 3、負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結構分析、不斷完善商家組合。4) 寫每周招商工作報告,包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。5) 保持與招商總監之間的聯絡和傳達工作。6) 負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作,選擇品牌商及品牌。7) 協助招商人員引進客戶加速成交,及時掌握招商人員的客戶情況。8) 處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴。9) 負責安排、監督屬下組員的每天工作內容。10) 收集并整理屬下組員的招商數據上交招商總監。11) 負責向總監匯報即時的現場招商情況。12) 負責編排招商組員當值時間表,如有變動,及時向公司匯4、報及更改。13) 負責完成招商總監安排的其它工作。職位: 招商主任1)根據本部經理制定的工作計劃,制定本組招商計劃和總體任務的分解方案,帶領團隊完成每月招商任務;2)負責本組所劃分業態、品類的市場動態進行調查分析,收集信息資料,向上3)級遞交分析調查報告;4)寫每周招商工作報告,包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招5)商人員評估市場有待解決問題、成交因素等;6)保持與招商經理之間的聯絡和傳達工作;7)負責本組所劃分商家引進、洽談、簽約工作;8)協助招商人員引進客戶加速成交,及時掌握招商人員的客戶情況;9)處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴;10)負責安排、監督屬下組員的每天5、工作內容;11)收集并整理屬下組員的招商數據上交招商經理;12)負責向經理匯報即時的現場招商情況;13)負責編排招商組員當值時間表,如有變動及時向公司匯報及更改。職位: 招商專員1) 嚴格執行公司規章制度,認真履行其工作職責。2) 按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。3) 積極開展市場調查、分析和預測,為上級及時提供有效的商業信息。4) 掌握市場動態,積極適時、有效地開辟新的商戶,拓寬招商渠道,不斷收集目標商戶信息,建立詳實的商戶檔案。5) 向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法。6) 負責接待每天的到訪客戶。7) 負責接聽每天客戶咨詢的來電。8) 負責登記每天的客戶資料。9) 負6、責辦理已成交客戶合同的簽定。10) 負責向主管匯報每天客戶的情況。11) 負責跟進有希望但尚未成交之客戶。12) 定期開展商家的拓展和拜訪計劃,并按時提供商家拜訪情況報告。13) 按時完成上級交辦的其他工作。職位: 招商文員1) 負責統計客戶登記信息、調研搜集信息。整理、匯總、存檔 2) 負責管理客戶電子信息庫,每周監督人員上報更新 3) 參與制定項目規劃布局和租金政策的過程,及時提出可行性建議4) 負責部門相關會議、培訓的組織、協調;5) 整理歸檔部門的日常公文、資料、文檔及相關統計數據;6) 協助總監制定年度工作計劃及各階段工作目標分解;. 7) 協助執行工作計劃,安排工作時間; 8) 協7、助部門總監進行本部門日常管理工作,協調本部門與各部門的關系;9) 負責招商部員工的考勤工作。10) 負責招商部對外聯絡的工作。11) 負責招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。12) 負責招商部各種報表的匯總工作。13) 負責準備招商會會議物資,做好招商會的籌備工作。 14) 負責選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯絡工作。15) 負責劃分招商會招商人員的職責和權限。16) 負責設立并安排招商會各小組工作及其工作流程。17) 負責做好招商會的現場管理工作。職位:合同文案1)負責審查各類經濟合同的證照齊全。2) 負責審查各類經濟合同的條款符合公司規定。3) 負責公司合同專用章的保管。4)負責8、公司合同信息輸入電腦的工作,實行信息化管理。5)負責匯總合同簽訂、執行情況,提交合同簽訂、執行情況報告。6)負責管理公司合同文本,建立合同臺帳及合同檔案。7)負責公司合同的查詢工作。職位: 招商策劃1) 負責確定招商目的和招商對象,選擇恰當的招商方式,從而制定合適的招商策略。2) 負責分析和提煉招商產品的核心賣點。3) 負責編寫招商策劃方案的內容,制定招商策劃的程序以及做好招商方案跟蹤、反饋工作,使得招商工作達到事半功倍的效果。 4) 負責在招商方案實施以后,及時做出招商工作總結,有意向的招商合作項目要及時的上報招商部經理。 5) 負責編制招商工作計劃和招商方案策劃書。 6) 負責分析、研究已9、經收集的信息、情報、資料、在策劃實踐中,不斷地對信息進行補充,尋找各種解決問題的可能。 7) 負責在招商方案進入實施以前,對策劃方案進行論證,檢驗策劃方案的適應性、可操作性以及預期的實施效應。8) 負責企業的形象宣傳與推廣,評估分析媒體發布效果,制定招商廣告投放計劃。9) 負責招商宣傳互動的開展和重要招商文件的制作。 10) 負責招商宣傳資料的編寫和發布。11) 負責擬訂招商信息收集步驟和編寫招商信息收集制度。 12) 負責編寫招商廣告文案。13) 負責選擇招商廣告投放媒體,并對招商廣告投放媒體進行組合排期。職位:前臺接待 1) 做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。做好關于10、客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。2) 負責前臺電話的接待好轉接,做好來電咨詢工作,做好內容記錄并及時傳達給相應人員,不遺漏、延誤。3) 負責來訪客戶的接待,基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌。4) 負責前臺大廳的衛生清潔機桌椅擺放,保持整潔干凈。 5) 送文件至各級領導,簽收文件,收發報刊。6) 聯系部門人員,打印、復印辦公文件,收發內部文件。7) 負責業務招商部的來電、來函的收文、登記、回復;8) 負責業務招商部辦公用品領用、登記、保管、發放工作;9) 負責做好招商會的現場協調工作;10)負責會后跟進工作。 11)完成領導交待的其它工作二、儀容儀表11、基本要求招商員儀容儀表:男性:服飾1、 必須穿著統一制服(正裝);2、 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;3、 系好領帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣;4、 穿西服時應穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;5、 西裝上衣的口袋原則上不應裝東西;6、 上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;7、 衣袋中不要多裝物品;8、 鞋要保持干凈、光亮。男性:容貌1、 頭發要常修剪,發腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度;2、 不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈;3、 男員工可隔日刮臉,但不得化妝。女性:服飾1、 女員工要化淡妝,粉底不能太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協調;2、 眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;3、 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現出精神飽滿;4、 指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;5、 忌用過多香水或使用刺激性味強的香水,以免客戶反感;6、 頭發要經常洗,要注意頭皮屑的控制;7、 不可配帶過多飾物,項鏈不可露出制服處,戒指最多一個,款式簡單;8、 衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。女性:形象1、 女式西服顏色要協調;2、 穿西裙時不宜穿花襪子;3、 襪子不要露在褲子或裙子外;4、 穿著行政高跟鞋。