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1、 L L客戶敏感點調研分析報告客戶敏感點調研分析報告受控文件基于客戶敏感點的分析報告2一、一、材料類客戶敏感點分析材料類客戶敏感點分析二、二、景觀類客戶敏感點分析景觀類客戶敏感點分析三、三、規劃設計類客戶敏感點分析規劃設計類客戶敏感點分析四四、工程類客戶敏感點分析工程類客戶敏感點分析五、交流五、交流& &答疑答疑目錄：目錄：基于客戶敏感點的分析報告 材料類所涉及的關注點共材料類所涉及的關注點共1919項，其中最為敏感的六項分別項，其中最為敏感的六項分別為：室內安防系統、水管管線、外墻保溫隔音、家庭入戶門、室內為：室內安防系統、水管管線、外墻保溫隔音、家庭入戶門、室內窗戶、電梯，這六項分別選擇的2、人數是：窗戶、電梯，這六項分別選擇的人數是：8383人選擇室內安防系統，人選擇室內安防系統，8080人選擇水管管線，人選擇水管管線，7979人選擇外墻保溫、隔音，人選擇外墻保溫、隔音，7676人選擇家庭入戶人選擇家庭入戶門，門，7171人選擇室內窗戶，人選擇室內窗戶，6666人選擇電梯。人選擇電梯。 3材料類客戶關注點分析報告材料類客戶關注點分析報告基于客戶敏感點的分析報告材料類客戶關注點排序材料類客戶關注點排序4關注點關注點關注度關注度關注點關注點關注度關注度關注點關注點關注度關注度關注點關注點關注度關注度室內安防系統83電梯 66單元入戶門 33樓道內地磚 21水管管線 80外墻材料 533、室內開關插座 32強電箱 14外墻保溫、隔音 79（飄窗、落地窗）防護欄 39小區健身器材 31電梯間石材 12家庭入戶門 76單元門禁系統 37樓梯扶手及護欄 30弱電箱12室內窗戶 71暖氣片 37樓道內照明 29基于客戶敏感點的分析報告1 1、緊急按扭、緊急按扭 緊急按扭安裝的時候要充分考慮其安裝位置的合理性、隱蔽性，安裝在哪個位置更方便使用。安裝位置的高度是否適宜；安裝的數量及在哪個房間安裝更具作用性，一般會選安裝在客廳近門口處、洗手間雨灑與座便較近處、主臥床頭處；2 2、樓宇可視、樓宇可視 樓宇可視的有效性、維護及時性，可視對講能否正常使用，能夠正常使用的可視對講是為安全提供一道有效4、的防護措施；樓宇可視對講要定期維護和保養，保障其能夠正常使用；3 3、紅外探頭、紅外探頭 紅外探頭的有效性，當家中沒有人時，紅外探頭能否起到家中安全防護的作用；與物業相連，有人從外圍入內時，能起到報警的作用，在窗戶及陽臺等易有外部人員入侵處，都需要安裝紅外探頭。室內安防系統客戶敏感點分析室內安防系統客戶敏感點分析5基于客戶敏感點的分析報告1 1、水管管線質量、水管管線質量 日常生活中離不開水，家中使用水的頻率是最高的，在選用原材料上要使用耐用的，品質優良的管線，不然一旦出現漏水，浪費水源還易損壞家中裝修及家俱；2 2、管線間的接口的質量、管線間的接口的質量 室內管線之間的接口與室內、室外的管線5、接口相連部分的質量同樣重要，一旦出現滲漏問題，會給自家和鄰居帶來較大的生活不便。水管管線客戶敏感點分析報告水管管線客戶敏感點分析報告6基于客戶敏感點的分析報告1 1、外墻保溫、外墻保溫 采取外墻保溫可有效節約能源、特別是在北方地區，夏天與冬天的溫差很大，外墻保溫也將使夏天室內的冷氣、冬天的暖氣不易外散；2 2、外墻隔音、外墻隔音 外墻隔音要能有效起到隔音作用，在目前城市的樓宇建設中戶與戶之間僅一墻之隔，兩戶的隔音猶顯重要。城市中白天的生活壓力都很大，晚上睡眠要休息好，若隔音效果不好，會很影響睡眠質量。外墻保溫、隔音客戶敏感點分析報告外墻保溫、隔音客戶敏感點分析報告7基于客戶敏感點的分析報告1 6、1、入戶門的質量、入戶門的質量 入戶門要選用好的品牌、好的質量的入戶門，入戶門是每個家庭的門面，也是這個家庭安全防護的第一關，所以入戶門的質量尤為引起關注；2 2、入戶門的外觀、入戶門的外觀 入戶門是每一個家庭的門面，在入戶門的選取上應選擇美觀大方的入戶門，并且門扇與門框的配合是否密實，間隙是否均勻一致，開啟是否靈活也是客戶對于入戶門關注的原因。家庭入戶門客戶敏感點分析報告家庭入戶門客戶敏感點分析報告8基于客戶敏感點的分析報告1 1、窗戶大小、尺寸、窗戶大小、尺寸 窗戶的大小、尺寸應盡量大些，讓采光充足，窗戶開的大，也可以使通風更加順暢；2 2、窗戶的材料、窗戶的材料 窗戶的材料要選用好的，在7、后期裝修、使用、維護中都可省心省力；并且選用好材料的窗戶會有良好的隔音作用，因為窗戶與墻體是一體的，選用雙層的，隔音效果會更好；3 3、窗戶功能、窗戶功能 在使用上方便，開的時候能達到最大的通風面，關閉的時候封閉性要好，具有良好防風擋雨性。室內窗戶客戶敏感點分析報告室內窗戶客戶敏感點分析報告9基于客戶敏感點的分析報告1 1、電梯安全、電梯安全 電梯現在是高層的必備工具，電梯性能的穩定性及運行的安全是第一位；2 2、電梯維護、電梯維護 后續及時維護檢修，它在正常的狀態下是方便人們出行，但一旦出現問題則會造成生命財產安全，在品質選擇一定要優良的，后期維護檢修上一定不能大意；3. 3. 電梯五方通話8、電梯五方通話 電梯最好采用五方通話，確保能在第一時間人被困時達到多方救助。 五方指的是：電梯轎廂、電梯機房、電梯轎頂、電梯底坑、物業值班室。電梯客戶敏感點分析報告電梯客戶敏感點分析報告10基于客戶敏感點的分析報告11一、一、材料類客戶敏感點分析材料類客戶敏感點分析二、二、景觀類客戶敏感點分析景觀類客戶敏感點分析三、三、規劃設計類客戶敏感點分析規劃設計類客戶敏感點分析四四、工程類客戶敏感點分析工程類客戶敏感點分析五、交流五、交流& &答疑答疑目錄：目錄：基于客戶敏感點的分析報告 景觀類所涉及的關注點共景觀類所涉及的關注點共1010項，其中最為敏感的六項分別項，其中最為敏感的六項分別為：綠化植被（9、為：綠化植被（113113人選擇）、小區景觀照明（人選擇）、小區景觀照明（103103人選擇）、小人選擇）、小區道路（區道路（9595人選擇）、小區水系（人選擇）、小區水系（9090人選擇）、景觀廊亭（人選擇）、景觀廊亭（8585人人選擇）、樹種選取（選擇）、樹種選取（8080人選擇）。人選擇）。 景觀類客戶敏感點分析景觀類客戶敏感點分析12基于客戶敏感點的分析報告關注點關注點關注度關注度關注點關注點關注度關注度關注點關注點關注度關注度關注點關注點關注度關注度綠化植被113小區水系90小區大門66景觀組團46小區景觀照明103景觀廊亭85道路指示牌59小區道路95樹種選取80私家花園47景觀類10、客戶關注點排序景觀類客戶關注點排序13基于客戶敏感點的分析報告1 1、綠化植被的數量：、綠化植被的數量：綠化植被的數量要多一些，使人一進小區能夠看到滿眼的綠色，給人公園園林的感覺；2 2、綠化植被的保養：、綠化植被的保養：不要只是在交房的時候綠化植被看著好看，而在后期缺少保養，小區綠化不能持續，成活率很低，使草皮光禿禿的很難看；3 3、綠化植被對環境的影響：、綠化植被對環境的影響：小區綠化好可以使空氣更加清新，小區環境更好；綠化植被客戶綠化植被客戶敏感點分析報告敏感點分析報告14基于客戶敏感點的分析報告1 1、小區景觀照明的亮度：、小區景觀照明的亮度：小區夜間照明盡量做到全開，夜間會有業主和家11、人到小區內散步，照明充足既方便了業主晚間出行，也保證小區內的安全性；2 2、小區景觀照明的時段：、小區景觀照明的時段：夜間照明分時段進行燈光亮度調控，可在晚間10點之后減弱照明的亮度，做到小區燈光不影響低樓層住戶的休息；3 3、小區景觀照明死角：、小區景觀照明死角：小區內不能有照明死角，會給業主帶來不安全的感覺。 景觀照明客戶敏感點分析報告景觀照明客戶敏感點分析報告15基于客戶敏感點的分析報告1 1、小區道路基本要求：、小區道路基本要求：小區道路要求平整，盡量做到人車分離，道路要足夠寬，能夠滿足會車的需要；道路兩旁要設置排水渠，以保障在下雨時道路上不會有積水；2 2、小區道路附屬設施：、小區道12、路附屬設施：小區道路不要設置太多的窖井，否則過車的時候會發出咣當的聲音，道路兩邊應有清晰地道路指示牌、限速牌，并且要有減速帶，以防止車速過快；3 3、小區道路的設計：、小區道路的設計：小區道路在設計時應當避免有駕駛員的死角，不要讓景觀綠化影響駕駛員的視線，在轉角處或者視線不好處應設置反光凸面鏡來防止意外發生。小區道路客戶敏感點分析報告小區道路客戶敏感點分析報告16基于客戶敏感點的分析報告1 1、小區水系的類型：、小區水系的類型： 客戶對于小區水系的類型沒有做過多的挑剔，但不管是小橋流水還是人工景觀湖，都希望能夠在后期養護過程中得到及時有效的維護，不要讓誰成為死水、臭水；2 2、小區水系保養與維13、護：、小區水系保養與維護：小區水系中噴泉類景觀應當經常開放，小橋流水的水系希望能夠流動起來；3 3、小區水系對環境的影響：、小區水系對環境的影響：水給整個小區帶來了活力，有水的小區充滿了靈性，有水的小區充滿了生機，但是需要注意的是對有水系的地方應當做到有效地防止蚊蟲滋生。小區水系客戶敏感點分析報告小區水系客戶敏感點分析報告17基于客戶敏感點的分析報告1 1、景觀廊亭的數量：、景觀廊亭的數量：景觀廊亭的數量要多一些，質量要精致一些，成為整個小區中的一景；2 2、景觀廊亭人文參與性：、景觀廊亭人文參與性： 整個景觀廊亭要更多的能夠讓業主參與其中，不要設置一些只能觀看不能參與的景觀廊亭；3 3、景觀14、廊亭的位置：、景觀廊亭的位置：景觀廊亭的位置要能夠遠離住宅區，不要讓在景觀廊亭內游玩的人打擾到住宅區休息的人。景觀廊亭客戶敏感點分析報告景觀廊亭客戶敏感點分析報告18基于客戶敏感點的分析報告1 1、樹種選取的適用性：、樹種選取的適用性：在進行樹種選取的時候，應當選取適合當地氣候生長的闊葉樹，以保證樹種的成活性，另外闊葉樹也會帶來更大面積的綠蔭，方便業主納涼休閑；2 2、樹種選取的合理性：、樹種選取的合理性：有一些樹種會在其生長期的某一階段分泌油脂或飛絮，給在小區內活動的人群帶來了麻煩，在樹種選取的時候應當充分考慮，避免出現因樹種選取不合理而出現的問題。樹種選取客戶敏感點分析報告樹種選取客戶敏感15、點分析報告19基于客戶敏感點的分析報告20一、一、材料類客戶敏感點分析材料類客戶敏感點分析二、二、景觀類客戶敏感點分析景觀類客戶敏感點分析三、三、規劃設計類客戶敏感點分析規劃設計類客戶敏感點分析四四、工程類客戶敏感點分析工程類客戶敏感點分析五、交流五、交流& &答疑答疑目錄：目錄：基于客戶敏感點的分析報告 規劃設計類所涉及的關注點共規劃設計類所涉及的關注點共2020項，其中最為敏感的六項項，其中最為敏感的六項分別為：機動車停車位（分別為：機動車停車位（8989人選擇）、垃圾收集點位置（人選擇）、垃圾收集點位置（7575人選人選擇）、小區智能安防（擇）、小區智能安防（6767人選擇）、幼兒園（人16、選擇）、幼兒園（6666人選擇）、空調人選擇）、空調外機位（外機位（6363人選擇）和非機動車停車位（人選擇）和非機動車停車位（6363人選擇）。人選擇）。 規劃設計類客戶敏感點分析規劃設計類客戶敏感點分析21基于客戶敏感點的分析報告規劃設計類客戶關注點排序規劃設計類客戶關注點排序關注點關注點關注度關注度關注點關注點關注度關注度關注點關注點關注度關注度機動車停車位89消防系統44入戶門的開向25垃圾收集點位置75室內煙道的位置41地下室通風采光25小區智能安防67功能空間的朝向41生活陽臺的上水管24幼兒園66室內窗戶形態40小區無障礙通道23非機動車停車位63小區會所35小區配電箱位置22空17、調外機位63物業辦公位置34小區居委會位置11小區公共衛生間46燃氣管道位置2722基于客戶敏感點的分析報告1 1、車位、車庫數量、車位、車庫數量在產品設計中，停車位及車庫數量配比存在不合理、沒有前瞻性的現象。設計前期預留部分綠地，預留發展空間，暫時用作綠化，隨著入住率提高，可擴建停車位；加強科技含量，停車位類型多樣化，立體停車位 、首層架空型停車位 、樓房屋頂平臺停車位等在眾多城市已被廣泛應用于緩解停車位問題；2 2、車位、車庫尺寸、規格、車位、車庫尺寸、規格停車位及車庫設計規格不合理、沒有前瞻性，如大小不合適、入口高度不夠等；停車位前期設計時，應有足夠的數據支撐，根據項目的客戶定位，配比合18、理的車位及車庫數量、規格，并應具備一定的前瞻性；3 3、車位、車庫配套設施、車位、車庫配套設施照明系統設計不科學、監控系統存在死角、地下車庫排水不暢、標識系統不清晰明確等；4 4、停車管理、停車管理部分小區停車管理混亂，在后期物業管理中，合理利用小區內的道路，加強停車管理、安全監控、適當收取停車費。 機動車停車位客戶敏感分析報告機動車停車位客戶敏感分析報告23基于客戶敏感點的分析報告1 1、數量配置、數量配置因適用性而造成的不便，每個單元門前、小區內易聚集人氣的公共場所、車庫及地下室出入口等位置是業主重點關注和垃圾桶使用頻繁的位置。垃圾桶的數量配置、分布情況及垃圾清理及時程度，應從便民角度出發19、；2 2、設計人性化、設計人性化垃圾桶的使用功能不夠人性化，生活垃圾大都伴有難聞的氣味，業主在使用垃圾桶時不便用手直接接觸。應大范圍的采用功能人性化的垃圾桶，比如垃圾桶密封效果要好，腳踏開蓋式垃圾桶等；3 3、垃圾中轉站位置、垃圾中轉站位置因垃圾中轉站的位置不合理而造成的氣味問題，垃圾中轉站的清理一般具有一定的頻率和周期性，因此帶來的氣味問題備受周圍業主關注；4 4、垃圾中轉站外觀、垃圾中轉站外觀垃圾中轉站的外觀設計，垃圾中轉站周圍應加大植被綠化，與小區形成天然隔離帶，并且有明確的標識以防誤入。 垃圾收集點位置敏感性分析報告垃圾收集點位置敏感性分析報告24基于客戶敏感點的分析報告1 1、安全意20、識的提升、安全意識的提升越來越高的居住安全意識，使我們的業主對于智能安防系統的呼聲越來越高。建議可以通過加強保安巡邏力度，樹立人防形象與人防意識，來增強居民安全感；2 2、技術落后、技術落后隨著居住品質的不斷提高和眾多新科技在智能安防領域的應用，很多新興社區已經使用非常先進的安防系統，而我們的業主一般都是見多識廣的，先進的技術無法應用于我們的高檔小區中，造成客戶的心理落差。建議在后期的項目開發中，引進先進的安防設計理念，車行、人行門禁，單元門禁，刷卡入戶，入戶密碼鎖，指紋密碼鎖，監控無死角，室內紅外探頭、三方視頻通話、報警按鈕等等；3 3、無法正常使用、無法正常使用很多老社區安防系統基本癱瘓，21、建議對老社區的安防系統情況進行全面梳理，加大投入進行全方位改良；4 4、管理不足、管理不足小區被盜、車輛被盜及損傷等問題的頻發，被盜后無法提供監控資料或者監控資料不清晰，逐漸引發了業主對于小區智能安防問題的普遍關注。小區智能安防敏感點分析報告小區智能安防敏感點分析報告25基于客戶敏感點的分析報告1 1、幼兒園屬于基礎配套、幼兒園屬于基礎配套一個高品質的小區應該配備基礎教育設施，是業主尊貴生活的體現。2 2、滿足基本需求、滿足基本需求幼兒園成為客戶敏感點主要原因是一部分客戶基于滿足子女教育的需求，小區內部幼兒園給業主帶來了極大的就學便利，同時子女就在身邊，相對增加了安全性；3 3、管理混亂、管理22、混亂另一部分業主關注幼兒園是因為幼兒園給小區帶來了眾多負面影響，如噪音、空氣污染、停車管理混亂、出入人員混雜等。建議在項目立項過程中便對幼兒園進行合理規劃，對其位置、車行路線、人行路線、排煙設備、外部隔離區域等進行科學安排，盡量避免與所在小區過多的資源競爭。幼兒園客戶敏感性分析報告幼兒園客戶敏感性分析報告26基于客戶敏感點的分析報告1 1、位置、位置位置設計不合理，在我們的產品設計中，為了保持外立面的美觀、統一和協調，有些位置本應規劃空調外機位，但實際卻沒有，當業主需要加裝空調外機的時候，物業出于對外立面統一管理的考慮，極力阻止業主安裝，造成矛盾不可調和；2 2、規格、規格大小設計不合理，在我23、們的小區中，到處可以看到空調室外機放不進機位的現象，在墻上加裝支架才勉強滿足需求，卻也破壞了外立面的美觀；3 3、安裝便捷性、安裝便捷性安裝難度過大，不夠便捷和安全，很多空調外機安裝時不能夠從業主自家安裝，或者需要拆除窗戶才能方便安裝，外機放置的難度過大。4 4、業主多樣化需求無法逐一滿足。、業主多樣化需求無法逐一滿足。空調外機位客戶敏感性分析報告空調外機位客戶敏感性分析報告27基于客戶敏感點的分析報告1 1、規劃缺失、規劃缺失再高檔的小區也有非機動車，且一般多于機動車，眾多小區前期規劃中沒有非機動車位，這是非常不合理的。2 2、遮雨棚、遮雨棚非機動車位沒有遮雨棚，在后期發現沒有規劃非機動車位24、時，物業往往臨時找一個位置，樹立標識當作非機動車位，但是由于沒有規劃，僅是把小區的非機動車集中停放起來，沒有遮雨棚根本不能稱其為非機動車位；3 3、功能性、功能性非機動車位功能單一，很少有非機動車位能夠給電動車充電，很少有非機動車位配備有打氣筒等常用工具，而這些恰恰是業主所需要的。 非機動車停車位客戶敏感性分析報告非機動車停車位客戶敏感性分析報告28基于客戶敏感點的分析報告29一、一、材料類客戶敏感點分析材料類客戶敏感點分析二、二、景觀類客戶敏感點分析景觀類客戶敏感點分析三、三、規劃設計類客戶敏感點分析規劃設計類客戶敏感點分析四四、工程類客戶敏感點分析工程類客戶敏感點分析五、交流五、交流& &25、答疑答疑目錄：目錄：基于客戶敏感點的分析報告工程類客戶敏感點分析分析報告工程類客戶敏感點分析分析報告 對于工程類的關注點，凡是涉及滲漏的問題，都是客戶敏感度較高的敏感點，按照排序依次為外墻滲漏（116人選擇）、衛生間防水滲漏（114人選擇）、門窗滲漏（109人選擇）、屋頂滲漏（107人選擇）、暖氣管道滲漏（68人選擇）和地下室滲漏（65人選擇），除去滲漏問題，墻體裂縫問題也是客戶關注度非常高的一個敏感點，共有115人選擇。 在調查中，客戶普遍反映不管是那個部位出現滲漏問題，都會給其正常生活帶來極大的影響，所以對各個部位的滲漏都較為敏感。而墻體裂縫則也會給其正常生活帶來較大的影響，所以對于客戶來26、講，也是較為敏感的一個問題。 30基于客戶敏感點的分析報告關注點關注點關注度關注度關注點關注點關注度關注度關注點關注點關注度關注度外墻滲漏116屋頂滲漏107墻面平整度46墻體裂縫115暖氣管道滲漏68交房時空氣質量30衛生間防水滲漏114地下室滲漏49房屋陰陽角29門窗滲漏109管道鋪設47工程類客戶敏感點分析工程類客戶敏感點分析31基于客戶敏感點的分析報告 在工程類客戶敏感點中，有五項都涉及到了滲漏問題，分別是外墻滲漏、衛生間防水滲漏、門窗滲漏、屋頂滲漏、暖氣管道滲漏。客戶對于滲漏問題顯得尤為敏感是因為不管是那個部位出現滲漏問題，都會給其正常生活帶來極大的影響。 防止和減少滲漏問題的出現要27、從兩個方面進行加強： 1 1、施工材料、施工材料 在進行防水類、水管管材類材料選取的時候，要選取質量好、品牌過硬的施工材料，減少因選用劣質材料帶來的后期滲漏問題； 2 2、施工質量、施工質量 在進行防滲漏工程施工時，要進行精細施工，并盡量避免因天氣原因給施工質量帶來影響。滲漏問題敏感性分析報告滲漏問題敏感性分析報告32基于客戶敏感點的分析報告 墻體裂縫問題也是客戶關注度非常高的一個敏感點，共有115人選擇。 墻體裂縫問題一旦產生，也會給業主的正常生活帶來較大的影響，而由于大部分客戶對于建筑知識的缺乏，會將簡單的墻體裂紋與樓宇的主體工程聯系在一起，導致其產生恐慌情緒，所以對于客戶來講，墻體裂縫也是較為敏感的一個問題。墻體裂縫問題敏感性分析報告墻體裂縫問題敏感性分析報告33基于客戶敏感點的分析報告34一、一、材料類客戶敏感點分析材料類客戶敏感點分析二、二、景觀類客戶敏感點分析景觀類客戶敏感點分析三、三、規劃設計類客戶敏感點分析規劃設計類客戶敏感點分析四四、工程類客戶敏感點分析工程類客戶敏感點分析五、交流五、交流& &答疑答疑目錄：目錄：