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1、活動(dòng)現(xiàn)場危機(jī)緊急處理表（通用版）活動(dòng)時(shí)間： 20XX年10月1日 活動(dòng)地點(diǎn)： 活動(dòng)負(fù)責(zé)人： 緊急電話：123654789 安保電話：活動(dòng)現(xiàn)場危機(jī)目錄+引發(fā)原因+處理辦法+預(yù)防措施1.有人干擾活動(dòng)現(xiàn)場該如何處理？引發(fā)原因處理辦法預(yù)防措施2.活動(dòng)重要領(lǐng)導(dǎo)缺席該怎么辦？引發(fā)原因處理辦法預(yù)防措施3.活動(dòng)現(xiàn)場被演員放鴿子怎么辦？引發(fā)原因處理辦法預(yù)防措施4.現(xiàn)場有人身體不適該如何處理？引發(fā)原因處理辦法預(yù)防措施5.如何防止閑雜人員潛入活動(dòng)會(huì)場？引發(fā)原因處理辦法如何識(shí)別3.活動(dòng)現(xiàn)場被演員放鴿子怎么辦？6.活動(dòng)現(xiàn)場遇到技術(shù)故障該怎么辦？引發(fā)原因處理辦法預(yù)防措施7.如果活動(dòng)現(xiàn)場位置沒有坐滿怎么辦？引發(fā)原因處理辦法2、預(yù)防措施8.戶外活動(dòng)遇到氣候突變?cè)撛趺崔k？引發(fā)原因處理辦法預(yù)防措施1.工作人員查到職業(yè)”會(huì)蟲“在免費(fèi)拿取禮品或內(nèi)部資料？2.有些活動(dòng)是閉門會(huì)，不對(duì)外公開，發(fā)現(xiàn)偷偷錄像或拍攝？3.邀請(qǐng)大咖明星，會(huì)有很多粉絲尾隨（甚至包括工作人員），如要求簽名合影等，擾亂會(huì)場秩序4.現(xiàn)場大聲喧嘩+接打手機(jī)+交談聲過大5.故意鬧事（競爭對(duì)手，對(duì)場上嘉賓不滿，觀點(diǎn)不和情緒激動(dòng)）1.確認(rèn)身份+收回活動(dòng)資料+給予警告，并將相關(guān)人員請(qǐng)出會(huì)場2.活動(dòng)前和主持串詞告知規(guī)則，如發(fā)現(xiàn)需當(dāng)面刪除資料3.重要嘉賓或明星要單獨(dú)設(shè)立VIP包間供重要嘉賓休息，不許外部人員打擾4.安排工作人員在會(huì)場四周圍坐，維護(hù)現(xiàn)場秩序，發(fā)現(xiàn)此類問題第一時(shí)間3、前往提醒5.由安保人員直接請(qǐng)出會(huì)場，交給公安機(jī)關(guān)依法處理1.禁止與活動(dòng)不相關(guān)的人員趁機(jī)進(jìn)入會(huì)場2.活動(dòng)報(bào)幕，建議參會(huì)人員手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)，做好提醒工作3.將媒體等頻繁走動(dòng)的人員安排到走道或大門位置，以免影響周邊觀眾1.延誤+遲到2.臨時(shí)有急事無法參加3.安排替代人員參加1.延誤：主持人按延誤時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)名單往后移，安插到其它環(huán)節(jié)2.不參加有替代人員：立刻熟悉替代人員信息，名字+職務(wù)+是否發(fā)言3.如無替代人員：可將領(lǐng)導(dǎo)介紹信息直接忽略，或以活動(dòng)祝賀等形式簡單帶過4.策劃人員應(yīng)立刻修改串詞稿和主持人手卡5.時(shí)刻和接待組保持溝通，確定領(lǐng)導(dǎo)的行程和時(shí)間，隨時(shí)調(diào)整嘉賓出場次序1.第一輪：活動(dòng)前三天和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)4、時(shí)間2.第二輪：活動(dòng)開始1小時(shí)前需確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是否到場3.第三輪：活動(dòng)開始10分鐘需確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備就緒1.非人力因素：生病、延誤等2.單方面毀約：沒有合理理由活動(dòng)現(xiàn)場危機(jī)緊急處理表（通用版）活動(dòng)時(shí)間： 20XX年10月1日 活動(dòng)地點(diǎn)： 活動(dòng)負(fù)責(zé)人： 緊急電話：123654789 安保電話：活動(dòng)現(xiàn)場危機(jī)目錄+引發(fā)原因+處理辦法+預(yù)防措施1.第一時(shí)間通知主持人：主持人按延誤時(shí)間將演員或節(jié)目往后移，做好調(diào)整工作2.單人表演類型節(jié)目：及時(shí)取消節(jié)目，延長其它節(jié)目時(shí)間、或增加互動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)總時(shí)間盡量不要縮短3.雙人或多人類型節(jié)目：同上或是否可忽略該演員4.群體配合類型節(jié)目：缺演員表演是否受影響？是否能進(jìn)行增5、員或減員表演？是否可以改變表演形式？是否可有替代人員？1.類似案例：該演員是否有過黑歷史，業(yè)內(nèi)口碑如何？2.溝通情況：電話不接，微信不回，愛玩失蹤的需重點(diǎn)考慮3.活動(dòng)彩排：如每次彩排都不來需要重點(diǎn)考慮4.替代選擇：心里沒數(shù)的話可以找替代演員1.人力因素：身體本身原因造成，如心臟病，哮喘2.非人力因素：由外力造成，如刮風(fēng)下雨等1.專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)：緊急救援，并視傷勢的輕重，讓醫(yī)生判斷是否有必要撥打120送當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)2.救護(hù)路線設(shè)計(jì)：抵達(dá)周邊醫(yī)院路線+時(shí)間，最快時(shí)間抵達(dá)醫(yī)院3.醫(yī)療費(fèi)用支付：因其是在活動(dòng)現(xiàn)場受傷的，故活動(dòng)的主辦方都有相應(yīng)的法律責(zé)任，所以對(duì)待傷者應(yīng)盡量以安撫為主，并應(yīng)支付一定的醫(yī)療費(fèi)用6、1.一般應(yīng)急藥品（外傷），如消毒、繃帶、創(chuàng)可貼、止痛藥等2.購買相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)3.活動(dòng)前健康告知4.食物+飲料等食品安全把關(guān)5.工作人員醫(yī)療常識(shí)普及，關(guān)鍵時(shí)刻協(xié)助專業(yè)醫(yī)生1.以參加各種活動(dòng)謀生，騙吃騙喝騙為職業(yè)的人的現(xiàn)象。會(huì)蟲拿著假名片，穿梭于各個(gè)會(huì)場，并享受免費(fèi)大餐，攢禮品。有的會(huì)蟲還順手牽羊，竊得便攜式電腦、手機(jī)等貴重物品1.簽到表不僅要寫媒體名稱，一定標(biāo)注清楚媒體的具體姓名2.如果前期有嘉賓領(lǐng)導(dǎo)攜帶工作人員，需要提前告知主辦方3.簽到區(qū)不要留下空擋期，協(xié)調(diào)好簽到工作人員的吃飯休息時(shí)間4.發(fā)現(xiàn)疑似會(huì)蟲，請(qǐng)對(duì)方報(bào)上所屬媒體、姓名和出示名片5.工作人員需要一一查驗(yàn)，核準(zhǔn)之后才可放行，不要覺得麻煩7、1.會(huì)蟲通常出沒于有豐厚獎(jiǎng)品或餐飲的大型活動(dòng)2.到場后不馬上簽到，而是外圍觀望，或到簽到臺(tái)前，不主動(dòng)報(bào)家門而是查看簽到表，隨便記住一個(gè)名字3.會(huì)咨詢什么獎(jiǎng)品，對(duì)活動(dòng)資料或禮品的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過活動(dòng)本身4.不肯出示名片，或出示的名片明顯有復(fù)印效果5.一般會(huì)蟲都是在簽到高峰期下手的，工作人員手忙腳亂，沒有心思去一一詳細(xì)辨認(rèn)6.稱自己是活動(dòng)現(xiàn)場某嘉賓領(lǐng)導(dǎo)的助理或朋友，企圖蒙混過關(guān)1.現(xiàn)場突然斷電：原因1：現(xiàn)場觀眾或工作人員不小心踩踏導(dǎo)致電力中斷原因2：活動(dòng)現(xiàn)場用電負(fù)荷過高，導(dǎo)致供電系統(tǒng)中斷2.話筒沒有聲音原因：話筒是否電池電量不夠？是否損壞？音響師傅是否忘記開話筒？3.PPT或視頻卡住原因1：連接設(shè)備8、的電腦卡主了，原因2：大屏幕卡主了，原因3：翻頁筆出現(xiàn)問題，沒電or壞了1.現(xiàn)場突然斷電：解決1：立刻排查修復(fù)，用最快的速度解決了供電問題，將電線連接口等重要設(shè)備放置隱蔽地段或用東西隔離，避免碰觸解決2：提前計(jì)算最大用電負(fù)荷，確保現(xiàn)場電源負(fù)荷足夠，并準(zhǔn)備好備用供電車解決3：主持人需要立即控場，說明緣由，確認(rèn)恢復(fù)電力的時(shí)點(diǎn)，讓現(xiàn)場安靜下來，留在原地，等待電力恢復(fù)，如果是晚上，立即組織人員打開應(yīng)急燈，如果電力無法短時(shí)間恢復(fù)，就要組織好現(xiàn)場，讓大家有秩序的退場。2.話筒沒有聲音解決1：立即換上新電池或新話筒，音控師在故障期間播放混響，避免現(xiàn)場出現(xiàn)冷場情況，主持人話筒專用專檢，避免意外，給壞話筒貼上標(biāo)9、簽，本場不再使用。場景1：如果主持人有搭檔，小聲暗示，相互配合，讓話筒有聲音的主持人講場景2：立刻縮減串詞內(nèi)容，點(diǎn)頭或以手勢直接引出節(jié)目或者嘉賓，下場馬上提醒，立刻換話筒場景3：趣味解釋，如：看來話筒也有點(diǎn)累了，走到舞臺(tái)邊上迅速換上話筒3.PPT或視頻卡住解決1：立馬換上備用電腦，所有和連接設(shè)備的電腦都需要同時(shí)打開兩臺(tái)備用解決2：如果修復(fù)時(shí)間過久，主持人可臨時(shí)安排幾分鐘的休息或互動(dòng)時(shí)間；或往后跳到不需要屏幕的環(huán)節(jié)解決3：備份一支+同事同步手動(dòng)操作1.多次技術(shù)彩排，排除各類問題2.安全識(shí)別，在各個(gè)危險(xiǎn)或重要區(qū)域，如電源、滑濕地帶等，作好危險(xiǎn)標(biāo)示1.前期報(bào)名工作出現(xiàn)問題，人數(shù)完全沒有報(bào)夠，人數(shù)夠了10、但到場率低2.現(xiàn)場位置沒有提前規(guī)劃，導(dǎo)致大家隨意亂座3.活動(dòng)沒有吸引力，中途離場的人數(shù)較多1.前排位置一定不能留空，否則拍攝視覺效果差，后期無法剪輯，重要位置缺席也會(huì)影響活動(dòng)形象2.前期引流：做好觀眾引導(dǎo)工作，優(yōu)先往前排引流3.后期調(diào)整：引導(dǎo)后排觀眾往前坐，或者將后排觀眾席位撤銷4.臨時(shí)補(bǔ)救：工作人員替代觀眾坐到前排位置或安排演員等其他人員入座1.初期篩選：精準(zhǔn)邀請(qǐng)和篩選需求剛需性觀眾，到場率會(huì)大大提高2.活動(dòng)付費(fèi)：一定額度門票，觀眾花了錢到場率會(huì)大比例提高3.獎(jiǎng)品福利：設(shè)置特色活動(dòng)獎(jiǎng)品，吸引觀眾參加活動(dòng)4.節(jié)目表演：明星嘉賓節(jié)目助陣是提高到場率的不二法寶1.天氣突變下雨：雨水容易讓現(xiàn)場電線漏電刮風(fēng)：導(dǎo)致舞臺(tái)上的燈架塌落雷電：雷電聲音過大會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場無法正常進(jìn)行1.下雨：提前將雨衣發(fā)放到觀眾手中，視下雨量大小而定，如雨太大可提前結(jié)束活動(dòng)，對(duì)音響、燈光、電視錄制設(shè)備等進(jìn)行防雨處理，入場出場地方做好防滑處理，關(guān)鍵口增加防滑墊，安全標(biāo)記，在各個(gè)危險(xiǎn)區(qū)域，如電源、滑濕地帶等，作好危險(xiǎn)標(biāo)示2.刮風(fēng)：供應(yīng)商對(duì)燈光架進(jìn)行加固3.雷電：暫停休息或提前結(jié)束，一般雷電之后都會(huì)下雨1.定期更新天氣預(yù)報(bào)判斷是否大概率刮風(fēng)下雨（合理范圍之內(nèi)）：購買雨具物料備用，一次性雨衣為佳，做好防滑措施不可控的天氣因素，必須延期或取消活動(dòng)