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1、合同書按照中華人民共和國政府采購法、政府采購非招標采購方式管理辦法、中華人民共和國合同法等法律、法規的規定，經甲、乙雙方充分協商，特訂立本合同，以資共同遵守。一、合同文件下列文件構成本合同的組成部分：A成交通知書B響應文件 C談判報價表 D采購文件及技術要求 E合同執行期間經監督方審核同意的雙方達成的補充協議。二、合同范圍和條件本合同的范圍和條件與上述合同文件中規定內容一致。三、服務內容1、小型機、服務器維保及運維服務小型機、服務器設備清單序號產品詳細配置說明數量購置日期1市局小型機IBM System P5 22009.09.232市局服務器IBM X3550 12010.11.233市局服2、務器IBM X3850M232009.06.084市局服務器IBM X series 34632009.09.235市局服務器IBM X3650M322010.06.086市局服務器IBM X3550 M222010.12.137市局服務器浪潮 NF8560M232012.11.208縣區小型機IBM System P52092009.09.059縣區服務器IBM x3850 M292009.09.0510市局服務器IBM x3690 x512012.05.1011市局服務器IBM x3850 x522012.05.10提供7*24小時的硬件現場服務。30分鐘到達現場，24小時內解決硬件故障。3、在維保期間，負責對正常使用條件下的系統整體硬件的故障判斷、維保及系統性能調優維護，同時對損壞的硬件提供免費更換，以及對擴容設備進行免費安裝調試，主要包括以下硬件設備：主機的系統主板、CPU（含CPU板）、系統電源及電源線、內存條及內存板、內置磁盤、各種適配卡。注：國土機房需建立常用備件庫，清單如下：小型機硬盤4塊，3275 146G/SCSI/10K rpm；磁盤陣列硬盤4塊，17P8734 300GB 15K rpm 4Gb光纖盤；磁盤陣列硬盤4塊，59Y5484 2TB SATA硬盤；小型機電源2塊，磁盤陣列電源2塊；TS3200磁帶4盤，TS3100磁帶4盒。系統軟件維護服務提供7*244、小時的電話及現場系統軟件維護服務，30分鐘內到達現場。對所有AIX/Linux/Window軟件的故障維護及性能調優。對使用過程中遇到的疑難問題進行技術支持對授權軟件進行支持對系統性能優化和系統安全、網絡配置提供建議及支持現場進行疑難問題解決現場系統性能優化現場進行系統配置操作系統、集群軟件版本升級與安裝調試根據我方要求，對AIX/Linux/Window版本升級計劃提出建議提供并現場安裝新版本AIX/Linux/Window配置新版本AIX/Linux/Window并恢復所有應用系統測試新版本AIX/Linux/Window對集群軟件版本升級提供建議及計劃在新版本集群軟件上調試系統配置并整合5、用戶數據對已安裝的新版本集群軟件進行測試及確定基本功能提供日常運維服務：硬件設備系統的日常監控、維護、故障排查等工作。設備機身工作情況檢查，如：各類指示燈是否顯示正常、設備機身溫度是否正常、機身是否存在異響；設備操作系統軟件備份及存檔；設備軟件配置備份及存檔；系統日志備份及存檔；系統日志和錯誤日志數據分析與報告生成；設備配置變更文件的審核、實施、記錄；提供季度巡檢維護服務：對系統軟件、硬件運行狀況進行預防性檢查維護并作維護報告或升級建議硬件設備的清潔按需要對硬件進行微代碼升級按需要安裝補丁程序操作系統健康檢查系統基本的性能分析向我方提交詳細的預防性維護報告針對巡檢常見問題進行技術培訓2、磁盤陣6、列維保及運維服務磁盤陣列設備清單序號產品詳細配置說明數量購置日期1市局磁盤陣列IBM DS480022009.09.232市局磁帶庫IBM TS320012010.10.073縣區磁盤陣列IBM DS470092010.10.074縣區磁帶庫IBM TS340092010.10.075市局磁盤陣列EMC VNX510022012.05.10提供7*24小時的硬件現場服務：30分鐘到達現場，24小時內解決硬件故障。在維保期間，負責對正常使用條件下的系統整體硬件的故障判斷、維保及系統性能調優維護，同時對損壞的硬件提供免費更換，以及對擴容設備進行免費安裝調試，主要包括以下硬件設備：磁盤陣列控制器、系7、統電源及電源線、內置磁盤、各種適配卡。系統軟件維護服務提供7*24小時的電話及現場系統軟件維護服務，30分鐘內到達現場。對所有存儲軟件系統的故障維護及性能調優。對使用過程中遇到的疑難問題進行技術支持對授權軟件進行支持，版本升級對系統性能優化和系統安全、網絡配置提供建議及支持現場進行疑難問題解決現場系統性能優化現場進行系統配置提供日常運維服務：磁盤陣列設備系統的日常監控、維護、故障排查等工作設備機身工作情況檢查，如：各類指示燈是否顯示正常、設備機身溫度是否正常、機身是否存在異響設備日志備份及存檔系統日志和錯誤日志數據分析與報告生成設備配置變更文件的審核、實施、記錄提供季度巡檢維護服務：對硬件及其8、內置軟件運行狀況進行預防性檢查維護并作維護報告或升級建議硬件設備的清潔按需要對硬件進行微代碼升級按需要安裝補丁程序操作系統健康檢查系統基本的性能分析向我方提交詳細的預防性維護報告針對巡檢常見問題進行技術培訓3、虛擬化平臺軟件運維服務序號產品詳細配置說明數量購置日期1內網虛擬化VMware vSphere 5.012013.092外網虛擬化VMware vSphere 5.012012.09市局駐場系統工程師對市局外網、內網虛擬化平臺提供以下運維服務：負責每周對虛擬化平臺實施健康檢查，性能監控及優化工，對告警日志信息進行統計分析，記錄并分析發現的異常；負責虛擬化平臺虛擬機的日常維護管理，包括虛擬9、機創建、虛擬機配置調整、狀態檢查、報錯信息檢查、用戶管理等工作；負責協助國土局虛擬化平臺的備份恢復演練、切換演練；負責虛擬化平臺的變更實施，包括分區資源調整、參數及配置調整、軟件包安裝、打補丁和版本升級、分區資源新增或調整等；硬件環境虛擬化平臺的實施和版本升級維護工作；負責對虛擬化平臺及其虛擬機系統故障進行受理，提供現場支持服務，對運行過程出現的故障進行監測、診斷、測試，及時判斷解決。要求系統工程師提供7(天)24(小時)技術支持服務，接收用戶故障報告，并進行故障響應處理，提供現場支持服務。對運行過程出現的故障進行監測、診斷、測試，及時判斷解決。故障發生時10分鐘響應，30分鐘趕赴現場制定解決10、。4、信息安全風險評估基本要求針對淄博國土局全市范圍內的IT設備及應用軟件，需要有軟件產品識別所有設備及其安全配置，或以其他方式收集、保存設備明細及安全配置，進行資產收集作為建立信息安全體系的基礎。安全評估的過程及結果要求通過軟件或其他形式進行展示。對于風險的處理包括：協助用戶制定安全加固方案、在工程建設及日常運維中提供安全值守、咨詢及支持服務，通過安全產品解決已知的安全風險。在日常安全管理方面提供安全支持服務，并根據國家及行業標準制定信息安全管理體系，針對安全管理員提供安全培訓，遇有可能的安全事件發生時，提供應急的安全分析、緊急響應服務。安全評估評估的范圍應全面，涉及到網絡信息系統的各個方面11、，包括物理環境、網絡結構、應用系統、數據庫、服務器及網絡安全設備的安全性、安全產品和技術的應用狀況以及管理體系是否完善等等；同時對管理風險、綜合安全風險以及應用系統安全性進行評估；評估采用專業工具掃描（漏洞掃描、數據庫掃描采用產品必須為商業化產品）、人工評估、滲透測試三種相結合的方式，對各種操作系統進行評估，包括：帳戶與口令安全、網絡服務安全、內核參數安全、文件系統安全、日志安全等；從應用系統相關硬件、軟件和數據等方面來審核應用所處環境下存在哪些威脅，根據應用系統所存在的威脅，來確定需要達到哪些系統安全目標才能保證應用系統能夠抵擋預期的安全威脅。 安全加固每次對用戶單位網絡信息系統進行全面評估12、后應立即制定安全加固方案，另外如用戶單位有緊急需求時可隨時安排制定安全加固方案。安全加固方案應覆蓋用戶單位IT系統中所有服務器和網絡設備，以及不同類別的操作系統、數據庫和應用系統。安全加固方案不能影響用戶單位各項業務的正常進行，如果加固過程需要暫時中斷業務，須設計具體的解決方案。同時，隨著信息技術的發展，當新的漏洞出現時，服務單位有責任和義務告知用戶，并配合用戶判定是否進行相應的加固工作；緊急響應當用戶單位信息系統出現安全事件后，用戶可立即啟動緊急響應服務，服務應包括遠程緊急響應和現場緊急響應；緊急響應均要求7(天)24(小時)提供。緊急響應要求在10分鐘內響應請求，30分鐘內由工程師到達事故13、現場，協助用戶進行處理； 響應服務完成后服務單位需整理詳細的事故處理報告，內容至少包括事故原因分析、已造成的影響、處理辦法、處理結果、預防和改進建議；安全咨詢服務單位應根據ISO17799等多個標準的相關要求對安全策略、安全制度、安全流程進行審計，提供改進建議，建立信息安全的“統一”策略管理機制，并對用戶單位信息安全體系建設規劃、信息安全管理體系、信息安全管理制度建設、安全域劃分等相關內容提出符合國家及行業標準的合理化建議，并制定完整的解決方案。安全事件通告服務單位應具備專門的安全研究人員以跟蹤最新安全技術發展、收集業界發布的最新安全信息及時通告用戶單位最新的安全動態、安全技術的發展趨勢，以及14、時效性很強的漏洞、攻擊手法、病毒碼的預先通知；服務單位至少每月提供一次匯總的安全通告信息，當廠商或安全組織發布緊急安全通告后服務單位應在三天之內提供給人保相關通告信息；及時提供最新的設備補丁，隨時根據用戶需求，提供相應安全漏洞與響應的安全系統升級代碼；及時向招標人提供國家頒發的最新安全制度與法規。安全巡檢包括不限于以人工方式檢查主機系統和網絡設備的日志信息、安全配置以及審計信息等，提出安全策略建議；如發現異常現象或安全問題，及時向用戶單位反饋，并提供后續技術支持，配合問題的查處和解決。要求每月對安全防護產品進行一次巡檢服務，并生成巡檢報告；每季度對所有主機、數據庫、網絡、安全產品進行一次全面巡15、檢，并生成巡檢報告。安全值守服務要求服務單位在重大節假日及特殊時期安排技術人員提供安全值守服務（包含在用戶單位值守及遠程值守）。應急演練服務要求配合用戶制定信息系統風險應急響應方案，并每年至少安排一次信息系統風險應急演練。5、機房基礎設施運維服務市局設備清單及運維巡檢要求：序號產品詳細配置說明數量購置日期1精密空調依米康SCA201D12010.072精密空調艾默生P1020FAP MSIR12012.043消防系統消防柜 HFC-227ea柜32010.07.014消防系統七氟丙烷氣罐32010.07.015軟化水軟化水設備一套12010.07.016UPS臺達GES-HIFT 80C12016、12.11.017UPSSANTAK CASTLE 10KS12010.06.08UPS 系統管理維護每月定期對配電及其輸出鏈路、UPS設施等進行巡檢，每季度對UPS進行充放電；對UPS系統、機房配電系統故障進行處理，對服務過程中的事件進行總結分析報告。機房空調系統管理維護巡檢空調的制冷、供熱、新風及電氣控制等部分，發現問題及時排除，以滿足機房對溫度、濕度和空氣含塵濃度的要求； 空調設備的能力是否滿足要求，保證空調效果；每季度對空調加濕系統、內機濾網、外機進行清理維護，更換輔材；每季度對軟化水設備系統進行檢查維護。機房消防系統管理維護每天應定期檢查維護消防設施和設備運行情況，保證消防系統工作正17、常；嚴格執行國家關于消防系統管理標準規范中對消防系統維護的相關要求。每三個月檢查一次七氟丙烷氣罐壓力，如罐體壓力下降，需服務商維修填充。提供機房設備維護協助服務機房內基礎環境設備發生故障，協助供應商進行維修，記錄故障解決情況。提供機房環境監控系統維護服務負責淄博市國土資源局中心機房環境監測系統的使用維護工作，熟練系統設置，按要求進行配置變更。6、區縣設備清單及運維巡檢要求：序號產品詳細配置說明數量購置日期1UPSSANTAK CASTLE 10KS102010.07.08提供縣區機房巡檢服務要求至少3個月進行一次系統巡檢服務和預防性維護服務，定期對縣區機房提供巡檢服務，巡檢內容包括機房環境狀況18、以及市局向縣區配發UPS等設備。巡檢UPS 使用環境：保持溫度濕度在合適的范圍，盡量遠離具有強磁性的裝置；對UPS 電池組維護：進行充放電；巡檢UPS 充電電壓、充電電流：保證在額定范圍之內；巡檢UPS 負載：保持適當負載，必要時提醒國土部門對UPS 進行擴容。提供市局及縣區范圍內機房設施應急響應服務要求提供7(天)9(小時)技術支持服務，接收用戶故障報告，并進行故障響應處理，提供現場支持服務。對運行過程出現的故障進行監測、診斷、測試，及時判斷解決。要求市局10分鐘響應，20分鐘趕赴現場制定解決辦法；縣區10分鐘響應，30分鐘趕赴現場制定解決辦法。備注：國土機房需建立常用備件庫，清單如下：依米19、康空調、艾默生空調專用過濾網各2套；依米康空調加濕罐2個；艾默生空調接水盤浮子開關2個；8口10A型號PDU專用電源2個。四、合同總價金額（大寫）：柒拾貳萬零捌佰圓整（人民幣）（小寫）￥：720800.00元五、質量保證及服務承諾1、提供7*24小時的硬件現場服務，30分鐘到達現場，24小時內解決硬件故障。在維保期間，負責對正常使用條件下的系統整體硬件的故障判斷、維保及系統性能調優維護，同時對損壞的硬件提供免費更換，以及對擴容設備進行免費安裝調試。2、提供7*24小時的電話及現場系統軟件維護服務，30分鐘內到達現場。對所有存儲軟件系統的故障維護及性能調優。其他內容見響應文件。六、服務期限服務期20、限為自合同簽訂之日起1年。七、付款方式合同簽訂后15日內支付至合同價款的70【即伍拾萬肆仟伍佰陸拾圓整（￥504560.00元）】，剩余30【即貳拾壹萬陸仟貳佰肆拾圓整（￥216240.00元）】作為質量保證金，待服務期結束后，無質量問題，15內無息付清余款。款項由淄博市財政局國庫集中支付。八、違約責任合同生效后，如甲方違約，則甲方雙倍返還履約保證金；如乙方違約（包括提交方案不及時、侵犯他人知識產權等），甲方有權終止合同，由乙方賠償本次和再次采購所發生的所有費用及造成的一切損失，履約保證金不予退還。九、爭議解決本合同在履行過程中發生爭議，雙方協商解決。協商不成，雙方均可向甲方所在地法院提起訴訟解決。十、合同的生效本合同經雙方代表簽字蓋章后生效，簽訂合同后，甲乙雙方應嚴格履行各項約定。合同執行期內，雙方均不得隨意變更或解除合同，若有變更或解除合同，須依法辦理相關手續，并向監督部門備案。本合同如有未盡事宜，須經雙方共同協商，作出補充規定，補充規定與本合同具有同等法律效力。本合同一式肆份，甲方貳份，乙方壹份，備案部門執壹份。甲 方：（公章） 乙 方： （公章） 法定代表人： 法定代表人：授權代表人： 授權代表人：地 址： 地 址：電 話： 電 話：備 案 部 門：（公章） 地 址：xx 電 話：xx