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1、物業安全、消防管理作業規程安全、消防管理物業管理的重點。針對的地理環境、功能布局、物業特點，實行“公共區域統一調配，人防、技防緊密結合”的安全管理思路，設置層級安全屏障，對每一處安全關鍵點設定相對應的管理防范措施，以周密、細致的工作安排確保山東電視臺的公共安全秩序。 以巡邏崗、大堂崗、中控室為安全管理基本單元，利用人機系統的密切協同，抵卸入侵，保障外圍安全，及時發現目標，通過當值領班的統一調度，指揮外圍巡邏崗安全員進行攔截，各大堂固定崗出入口嚴把各關口，包括由外入內和由內向外的翻越。各出入口是山東電視臺的正常通道，各道口具有不同的出入功能，既要保障正常出入，又要有效阻止擅自闖入、誤入和蒙混過關2、的不法之徒。在客戶服務中心配備客戶服務人員，負責接待來訪和出入證發放，按出入證和物品出入等有關制度核發、收回出入證。由大堂的保安人員和負責檢查、驗證、放行，從形象、禮節到技巧，嚴格控制出入口。山東電視臺其功能所定，使用功能的多樣性，安全隱患點多。加強對安全工作的宣傳，在各樓層及室內顯要位置設置警示標識，提醒使用人注意安全。各授權崗位逐層對公共區域進行檢查，發現問題及時匯報、處理。每月組織進行一次綜合安全檢查，大節假日五一、國慶、元旦、春節前進行綜合大檢查。山東電視臺在上下班高峰各主要出入口預計將出現人流、車流高峰，為了提高通行效率，減少因人流、車流壓力可能造成的壓力，對物品的漏檢漏查作到有效控3、制，擬加強高峰期安全力量，正常情況下安全人員實際三班三運轉制。在不增加人員的情況下，實行早晚班、機動班人員互補支援的辦法，在上班高峰期7：308：30下午下班高峰期17：3018：30的各一個小時內除早晚班正常人員外，由機動班領班帶隊加強秩序維護力量，互相調配支援。值班安全員對外來人員的出入應嚴格登記和管理，出入口實行24小時的人員、物資控制，來訪人員出入必須填寫來人來訪登記表，寫清姓名、工作單位、證件號碼，以及被訪人姓名、住址等，必要時可通過對講機通話，經確認后方可進入。3）保安員在登記前，應認真核對證件，若有不符，謝絕來訪者進入區內；謝絕一切推銷或其他閑雜人員進入。4）遇來賓前來參觀，應立4、即起立敬禮，發放臨時貴賓卡，對參觀客人的人數、單位等情況記錄備查。5）搬出的物資必須嚴格跟蹤管理，并在有業主簽名認可的物資搬運放行條登記。6） 值班安全員認真核實業主的簽名是否有效，并認真檢查出去物資與物資搬運放行條上所列物資是否符合，若不符合應要求立即停止搬運，若相符則由值班安全員簽字放行。治安管理工作流程圖：交 接 班查視山東電視臺管轄區域內設備、設施及重點防范部位常規控制物突發事件客戶信息違規行為設施安全物品控制奔赴事發現場詳細了解并記錄勸阻、阻止、制止按規定執行緊急處理原因分析糾正措施報告班長并逐級上報處理批評教育報上級處理報公安機關 詳 細 記 錄做 交 接 班 記 錄人員控制1、崗5、位設置原則（1） 充分考慮安全管理特點設立形象崗，展示安全管理良好形象。（2） 巡邏崗巡邏周期能保障在1個小時內全面巡檢一次，建筑物內突發事件的快速反應。（3） 出入口、建筑物大堂的重點把控，特別是人員、物資進出的有效控制。（4） 考慮各崗位之間的距離和安全員的體力及快速增援的及時性。（5） 考慮到智能設備控制，山東電視臺出入口、寫字樓、停車場、周界保護的安全性、功能性和復雜性。（6） 突出“統一調配、分級管理”的安全思路，無安全管理盲區。 2、 安全崗位工作職責及標準（1） 形象崗：形象崗設專用崗亭，安全員白天8：00-18：00 在崗，要求著裝整潔統一、舉止規范，對進出廣場業主、車輛行軍禮6、。以展示物業風貌和安全管理形象。（2） 巡邏崗：巡邏崗全天24小時在崗，負責物業管理區域內公共安全巡視和寫字樓樓層巡視。（3） 大堂崗： 24小時負責維護秩序，提供客戶相關服務。（4） 車管崗：山東電視臺交通車管崗實行全天24小時在崗，負責車輛交通秩序維護，路面專業泊車、地庫停車服務。安全管理隊伍建設安全員是維護和管理山東電視臺治安秩序的專職人員，安全隊伍建設是非常重要的。（5） 安全員入職標準1） 熱愛安全工作，品行端正，無犯罪前科和違法劣跡，作風正派，態度和善，遇事冷靜，機智果斷勇敢；2） 具有較強的觀察、分析和判斷是非能力，思維敏捷，反應迅速，意志堅強；具有高度社會責任感；具有同犯罪分子7、作斗爭的勇敢精神；具有一定的社會經驗；3） 具有高中以上文化素質，身體健康，年齡18到25歲，身高172MM以上，裸眼視力1.0以上，無殘疾，無重聽，無口吃，無色盲和色弱，體形勻稱，相貌端正，樸實大方；具有較強的吃苦耐勞的精神和環境適應能力。（6） 業務技能培訓1） 安全業務培訓主要分上崗前培訓和崗位培訓兩個類型。2） 培訓方式：理論講授、制度學習、經驗介紹、操作、模擬訓練等。3） 上崗前培訓內容：安全員的基本素質、基本專業知識、基本專業技能，公司有關制度和物業現場熟悉。4） 崗位培訓內容：形勢教育、法律基本常識、專業基礎和消防知識、車輛管理、緊急情況處理、擒拿格斗知識、隊列風貌、文明禮貌、職8、業道德、職業紀律、敬業精神等。（7） 日常管理1） 保持安全員隊伍的穩定性。提高工作效率和服務質量，增強與客戶間的溝通和了解，加強治安防范。在人員招聘中，嚴格把關；2） 建立行之有效的規章制度，作為安全員的行為準則和工作標準，并建立注重才干、配套考核的機制，競爭上崗，優勝劣汰；3） 嚴格選配安全領班。領班的選配是安全班組建設工作的重要一環。他們與安全員工作密切相關，最了解其思想動態，是安全工作的中堅力量和骨干。4） 樹立安全隊伍的良好形象。在日常管理工作中，安全員不僅要講究文明禮貌，注重儀表修養，并且要懂得相關的法律、法規。因此通過開展必要的軍事訓練和日常教育工作，樹立良好的安全隊伍形象安全應9、急方案的設計與演練針對山東電視臺的建筑結構及周邊環境，設計各種突發事件預案，如治安刑事、火警、火災自然災害等突發事件的反應預案，進行相應的模疑演練，提高對突發事件的應急處理能力，維護山東電視臺的正常生活秩序。以下是緊急事件處理流程圖：否是緊急突發事件判斷性質以及是否可自行處理發現可以突發情況有關電話報告可疑情況呼叫附近人員援救通知相關崗位加強警戒及參加行動監控中心向公安機關及有關部門求助，向上，向上級報告通知應急分隊開始行動疏散，搜索等行動完成處理情況結果報監控室控制調動做好記錄及總結 二、消防管理（一）消防管理重點1、施工期消防控制2、裝修期消防動火3、消防監控控制4、消防設施設備管理5、消10、防制度建立（二）消防管理組織建設和職責分配1、根據中華人民共和國消防條例實施細則第十九條規定，物業管理中心應建立防火安全委員會，并明確一名物業公司領導為防火責任人，組織和領導消防安全工作。2、安全部是物業管理中心的消防安全職能部門，配有專職防火干部，并設置消防辦公室，消防辦公室既是安全部的職能機構也是防火委員會的常設辦事機構，負責日常消防管理工作。3、防火安全委員會職責（1）認真貫徹落實有關消防法規，切實將消防工作納入議事日程，做到與經營工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比（“五同”）（2）負責消防制度的建立和落實。（3）定期召開安全會議，布置消防工作，組織消防安全檢查，研究解決重大火險11、隱患和各種不完全因素，對在消防工作上做出顯著成績或因為違反消防制度造成不良后果的部門和個人做出獎勵或處罰的決定。（4）組織和領導義務消防隊的培訓和演習以及員工的消防安教育。（5）發生火災時負責指揮員工進行補救，追查火災原因，對有關責任者進行處理。4、物業公司防火負責人職責（1） 貫徹執行中華人民共和國消防法及細則和其他有關消防法規。（2） 組織實施逐級防火責任制。（3） 建立健全防火制度和安全操作規程。（4） 把消防工作納入日常經營管理，做到“五同”。（5） 組織對職工進行消防知識教育和業務培訓。（6） 組織防火檢查，消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設施（7） 組織制定滅火方案，帶領員12、工補救初起火災，保護火災救場。（8） 追查處理火災事故，協助調查火災原因。5、各部門防火負責人職責（行政負責人）：（1）認真貫徹國家及管理中心有關消防安全的法規制度，將防火工作列入本部門日常經營和管理的議程日程。（2）根據防火委員會的要求，監督本部門防火安全制度的落實、執行情況。（3）組織領導本部門義務消防隊，定期進行全員的消防安全教育。（4）定期對本部門及各崗位進行防火安全自查，主持研究整改火險隱患，改善消防安全條件，及時處理本部門的火災，火情事故，對造成事故的個人或班組提出處理意見并將情況上報委員會。（5）對本部門的責任范圍定人、定點管理、獎優罰劣。6、義務消防員職責（1）模范遵守物業公司13、各項消防制度，協助部門防火責任人、主管做好日常的防火工作。（2）努力學習防火、滅火知識，積極參加各類消防培訓，做到兩知、三會（知任務、知防滅火知識、會報警、會疏散自救、會協助救援）。（3）有權制止任何違反消防制度的行為，對火險隱患要積極整改并報安全部。（4）在認真貫徹上級各項消防工作指示的同時，積極提出建議，當好領導的的參謀。6、安全部消防組織職責（1）協助防火安全委員會認真執行中華人民共和國消防條例和有關管理規定，貫徹預防為主防消結合的方針，依靠各級領導充分發動群眾，把消防工作做到經常化、群眾化、制度化。（2）逐步健全各級消防組織，完善逐級防火責任制及各項防火措施和應急方案。經常檢查各部門、14、部位執行防火安全制度和落實預防安全防火措施情況，定期向管理中心防火安全委員會匯報工作。（3）結合重大節日、活動，會同有關部門定期進行安全檢查，發現火險隱患，督促有關部門及時清除，對重大火險隱患要及時報告管理中心防火安全委員會解決。（4）協同各部門組織安排對員工的防火安全教育，義務消防隊的培訓、演習及管理工作。（5）負責管理中心的所有滅火器的管理，定期檢查，保持器材的良好狀態。（6）一旦發生火災。積極組織人員補救，負責保護火災現場，并協助領導會同公安部門查清火災事故原因，提出處理意見。（三）防火安全三級檢查、實行三級檢查制（1）物業公司防火安全委員會每月組織一次防火安全檢查。（2）各部門每周組織15、一次部門防火安全檢查。（3）崗位、班組每日班后進行防火自查。、檢查內容（）查領導：對消防工作是否重視。（）查思想：是否具有消防議事。（）查制度：是否落實。（）查隱患：是否存在，提出后是否整改。（）查措施：是否得力，行之有效。（）查器材：是否完好無損，位置是否變動。、檢查標準（）以各種消防技術規范操作規程為依據。（）以各種消防法規、消防管理制度為準繩，有法必依，違章必究，有獎有賞。、物業公司安全部門在組織專項檢查時，被檢部門應派員參加，并主動提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門負責人應在檢查記錄上簽字。、火險隱患整改制度（）對消防機關及保衛部門發出的火險隱患通知書，或是自己查出的隱患要做到“四定16、，三不交”。（）四定即： 定隱患性質，如：重大隱患、一般隱患，不安全問題，不安全因素。 定整改措施：根據隱患性質采取相應整改措施。 定整改負責人：依據“誰主管，誰負責的原則”，落實整改負責人。 定實施整改時限，根據整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時間。（）“三不交”即： 班組能解決的不交部門。 部門能解決的不交公司。 公司范圍內能解決的不交上級主管部門。（）隱患的解決，要嚴格按照消防部門提出的要求去做。（四）消防設備管理與檢查、山東電視臺內安裝、配置的各類消防設施、設備是一旦出現火情時滅火之用的，必須保持完好靈敏的狀態，任何人不得無故拆損、破壞，也不許挪作它用，否則將按消防獎懲條例及消防法規17、嚴肅處理。、各種消防管道的修理或停水，消防自控設備的維修、調試，應事先報安全部，經批準后，方可作業。、各消防安全通道必須保持通暢，任何人不得破壞和堵塞。、安全部對所有消防器材負責定期組織檢查、更換，并聯系檢修，以確保靈敏好用，對消防器材的配備和變動情況要登記備案。、各部門、各崗位對自己工作范圍內的消防設備有責任配合安全部進行維護，發現問題及時匯報。、建筑審核消防規定。、嚴格執行公安消防部門關于新建、改建、擴建工程的各項管理規定。、各部位需要進行施工改造及內裝修工程時，須事先將施工方案及有關圖紙報一份交安全部備案，另一份報消防局審批。、施工方案未經消防監督機關批準前，不得提前施工。工程駿工后須經18、公安消防監督機關檢查驗收，合格后方可批使用。、新建、改建、擴建工程不得妨礙消防設施的使用。、施工總的工程材料須符合防火規范要求，不得違章施工。、任何工程要與施工單位簽訂消防協議書，明確責任，并報安全部備案。（九）消防演習預案、義務消防隊分工（）第一梯隊：滅火搶險組負責配合進行火場搶救被困人員和火災撲救工作，工作由班長安排。（）第二梯隊：疏散組負責人員疏散和上下著火層客戶的安全疏散工作。（）第三梯隊：火場警戒組負責火場警戒，外圍警戒，并負責疏散圍觀人員，保證交通交通，在門口給消防車帶路，保護疏散物質和火災現場，（）第四梯隊：火場救護組負責帶領醫務室醫生對受傷人員進行救護，并聯系就近急救中心達到現19、場和做好搶救準備，做好搶險人員的后勤工作。（）第五梯隊：火場工程組負責火場排水、電梯迫降和消防梯使用，切斷著火層電源，切入應急電源，打開防排煙送風機。、所需器具滅火器、斧頭、藥箱、手電筒、鋁梯、柴油、消防水龍帶、消防槍、防火服、消防救火繩、防毒面具、救護組擔架。、演習步驟安排（）全體員工正休息；（）假設某處著火；（）員工聽到警鈴響后，除不能離開崗位的人員外，其他人員即到消防中心集合。（4）按分工到達火災現場救火。（5）消防水龍帶競技比賽（摔帶）。（6）正確使用滅火器競技比賽。（7）領導總結講話。4、接警后程序（1）消防中心報警、巡邏治安員上樓查看。（2）值班治安員拉呼警玲。（3）消防隊員集合、20、打開所有通道鑰匙。（4）巡邏保安員打破警鐘報警、工程部關閉煤氣開關總擎。（5）工程部人員切斷電源、疏散人員。（6）消防中心用廣播報告火情、疏散人群、講述自救辦法。（7）消防中心打開煙閥和風機、將煙排掉。（8）關閉出事地點的防火門，打開住戶窗戶。（9）電梯由工程部視情況。（10）實施撲救（用消火栓、滅火器救火）（11）把傷者送到救護組處進行搶救。（12）注意余火、搞好現場保護。（13）清理通道等地方，打掃現場。5、發生火災時，消防指揮人員處理步驟（1）當發生煙感報警顯示報警時,確定報警的層數、并速用對講機轉告治安員、察看報警現場，確定是故障還是火災。（2）當巡邏保安員反饋信息告知為火災時，中心值21、班治安員立即啟動所發生樓洞頂層送風機，并打開火災層的排煙閥。（3）用電話或對講機通知總指揮到達消防中心，根據火區域情況下達滅火指令并指揮滅火。（4）用電話或對講機通知工程部值班員隨時做好滅火的一切機電設備。（5）通知另一名巡邏保安員關閉有關煤氣總閥。（6）根據火情，隨時準備起動消防泵。（7）由總指揮確定是否撥“119”電話。（8）通知各崗位必須堅守崗位，防備壞人乘虛而入。（9）通知待命的消防隊員做好救護，持剖析通道，護送及疏散人群。打開所有地面消防通道。（10）火災滅后，用廣播及時對講機通知留下治安員及工作人員看守現場，其余人員撤離現場。（11）災后及時將各系統設備復位、檢查、修理、做好記錄并向領導匯報。