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1、家園網管理手冊編制：日期：審核：日期：批準：日期：文件受控章編號編 號標 題1 WI/J02-001家園網職責2 WI/J02-002家園網主管職責3 WI/J02-003家園服務網企業管理規程4 WI/J02-004電話記錄及客戶跟蹤制度5 WI/J02-005家園網服務中心交接班制度6 WI/J02-006服務中心前臺人員管理規定7 WI/J02-007服務中心前臺人員職責8 WI/J02-008服務中心前臺人員處罰規定9 WI/J02-009家園服務網服務中心交接班制度10 WI/J02-010社區奶站工作程序11 WI/J02-011社區水站工作程序12 WI/J02-012家園網家政2、服務程序13 WI/J02-013家電維修工作程序14 WI/J02-014空調家電清洗工作程序15 WI/J02-015社區滅蟑螂工作程序16 MR-001J02電話信息記錄表17 MR-002J02火車票送票表18 MR-003J02家園服務網牛奶、水訂購統計表19 MR-004J02家園服務網牛奶派貨單20 MR-005J02住戶月送貨明細表21 MR-006J02家園服務網牛奶收款月結單22 MR-007J02家園服務網牛奶派貨單23 MR-008J02飲用水庫存報表24 MR-009J02管理處售水月報表25 MR-010J02家園服務網藝術培訓報名表26 MR-011J02家政服務3、月報表27 MR-012J02空調家電清洗月報表28 MR-013J02社區滅蟑螂月報表 29 MR-014J02家園網派水單1. 0家園服務網1. 1整合物業各小區資源，統一實施社區服務。1. 2負責對外承接各商業合作項目，并做相關開發工作。1. 3負責各商業項目洽談，商業項目合同簽定。1. 4負責或協助編制各商業項目合作書。1. 5簽定新項目合同后，負責新項目的推廣工作1. 6各種款項的核對與催繳工作。1. 0 直接向部門經理負責，編制家園網管理手冊等作業指導書；2. 0 利用社區資源優勢、挖掘潛力、尋找商機、開拓市場、進行社區經營活動；3. 0 負責社區經營業務的可行性分析、項目洽談、合4、同起草、經營報表統計、合作商結算等工作；4. 0 完成部門經理交辦的其他工作。以優質的服務、優惠的價格，安全、快捷、準時、周到服務的廣大業主。1.0 經營目的；2.1 為業主提供更多的優質服務，完善物業的服務體系，豐富服務內容和方式，提升物業的服務含量和社會影響力；通過優質的服務，挖掘潛在的客戶，吸引和掌握更多的客戶資源，從而擴大物業市場占有份額；同時將物業傳統的管理和服務優勢進行物化，從而獲得經濟利益，實現社會效益和經濟效益的共同提高。負責整體宣傳策劃和推廣，并負責組織從上游到小區的配送；2.2 各管理處負責小區內到戶的配送，并利用管理處親近業主的優勢，隨時向業主推廣和宣傳我們的服務；2.35、 由雙方共同負責售后服務及投訴處理，家園服務網主要負責售后質量電話跟蹤，管理處現場跟蹤；對于投訴主要由家園服務網負責尋求解決和補償辦法，管理處負責顧客安撫工作和及時實施補償過程；2.4 家園服務網負責財務核對管理工作，各管理處直接負責結算與收款工作。2.0 服務承諾：無論業主在家園的哪個社區、無論任何時間，家園服務網都會為業主的需求做出及時的服務。一年365天，每天24小時，讓業主充分享受家園服務網無微不至的體貼與便利，感受大家庭的溫馨。3.0 服務范圍：初期主要為深圳地區物業所轄全委管理小區，逐步發展到深圳其它住宅、商業小區，遠景為全國各地可能服務的區域。4.0 服務對象：物業所有小區的業主6、及以后可能服務的其它社區的業主。5.0 服務內容：我們的服務全部都是貼近居民生活的各種服務,例如：飛機票，火車票代購 家政、家教服務 牛奶、飲用水訂購 空調清洗 白蟻防治 家電維修 等等。其它服務將逐步推出。6.0 服務特色和質量實現承諾：7.1 為保證家園服務網所提供的各種商品及服務的質量，采取以下措施予以保證。由家園服務網負責選擇服務和商品供應商，各部門和管理處有推薦權但不得另行選擇。選擇服務和商品供應商應堅持以下原則：7.1.1 服務和商品供應商享有較高的社會知名度和良好的信譽度;7.1.2 服務和商品供應商具備或即將通過ISO9000質量認證體系標準，產品的質量有嚴格的檢測和保證手段。7、7.1.3 服務和制造商具備完善的售后服務保障體系和手段，產品的功能和外觀符合市場需求除以上各要素外，公司還根據用戶的實際需求建立了質保反饋體系，在最大程度上保護業主作為消費者的權益。7.2 家園服務網將利用遍布深圳的40余個管理處形成社區銷售配送中心，這些銷售配送中心組成一個嚴密的、全面的配送網絡，為業主提供專業的配送服務。配送過程的運作嚴格按照專業規范，從業人員經過專業培訓，為業主提供貼心的服務。7.3 貨物驗收：業主在收到貨物后應先檢查貨物的外包裝,若無異議，可現場打開外包裝，貨款采取見貨驗收現場支付。7.0 質量保證：凡是商品在正常使用過程中出現的質量問題，業主根據商品的保修單直接與指8、定的維修點聯系，亦可直接與家園服務網聯系，家園服務網有責任采取各種手段，以保護業主的權益。8.0 投訴處理：除了產品提供商對商品和服務質量的保證，家園服務網也同樣對業主的服務質量予以保證。如果業主對家園服務網的服務質量和商品質量有任何意見或不滿，業主可采取如下任何一種方式聯系，投訴方式如下：在里點擊投訴或撥打電話：25669888。9.0 服務中心： 家園服務網為業主提供一年365天，每天15小時（8：00-22：30）的熱線服務，并在一個標準工作日內做出反應，我們的熱線服務方式：25669888（八線）。1.0 對于所有有效客戶電話都需記錄在電話信息記錄表，以便跟蹤客戶。2.0 對于未下訂單9、的客戶，當值人員需在當日、次日及根據實際情況進行三次以上的客戶跟蹤，當值人員需詳細記錄客戶需求及跟蹤進展。3.0 對于已下訂單的客戶，需記錄在服務質量跟蹤表，按程序通知相應上游服務方、管理處及其它相關方，并定期對客戶服務質量進行跟蹤。4.0 交接班時，上一班人員需將重要事宜交代至下一班人員，下一班上班后需首先查看電話信息記錄表和服務質量跟蹤表，需根據規定及實際情況進行客戶訂單跟蹤和服務質量跟蹤。5.0 對于電話跟蹤，所有人員不得相互推委，公司將根據電話跟蹤的成效對員工進行考核。6.0 相關文件及記錄：電話信息記錄表服務質量跟蹤表現金交接單1.0 交接班時，上一班人員需將重要事宜交代至下一班人員10、，下一班上后需要首先查看電話信息記錄表和服務質量跟蹤表，需根據流程規定及實際情況進行客戶訂單跟蹤和服務質量跟蹤。 2.0 交接班時，兩班應填寫交接班記錄表.3.0 對于未填寫交接班記錄或其它原因引起的財物損失，由相關責任人照價賠償。4.0 相關文件及記錄：電話信息記錄表服務質量跟蹤表現金交接單1.0 工作時間：（如遇特殊情況可做調整）早班：8：004：00晚班：14：0022：30站立式服務（當班人員輪流前臺來訪登記）2.0 當天準時到崗后，一人負責發放報紙兼來訪登記，一人站立前臺，輪流進行前臺服務。公司主要領導經過大堂時，前臺人員必須起立問好。3.0 前臺人員做好來訪登記，接收信件，發放報紙11、，引領客人（公司主要領導人）等。4.0 臺值班人員，進行電話接聽業務，嚴格按照各項工作流程業務操作規程進行處理。5.0 電話接聽時，使用“你好，家園服務網”開頭語，有客人咨詢時，應站立服務，如正在接聽電話，應對客人講“對不起，請稍后”。6.0 電話記錄要清晰，明確，每個電話注明接聽人姓名，交班后，接班人員跟進電話時，也須注明接聽人姓名，電話記錄嚴格按照電話記錄本、待定用戶登記表、業務分類表、訂奶、訂水，家政等流程記錄。7.0 業務資料人手一份，要妥善保管，如有丟失，及時補齊，發放最新業務資料后，及時更換舊資料，以免混淆，影響業務。8.0 工作記錄、共用文件、資料、分類歸放，妥善保管，不得丟失，12、未經批準，不得擅自將文件，物品、資料等帶出公司。9.0 按時交接班，如接班人員未到崗位時，當班人員不準下崗，交接班時，當班人員向接班人員交代清楚：電話記錄情況，跟進業務等重要事宜。接班人員需要再查看電話記錄，及時跟進業務，杜絕遺漏，認真填寫值班登記表。10.0 認真填寫各項月報表，訂水月報表、訂奶報表、機票月報表，以及以后陸續各項服務報表。11.0 各項記錄本須保持整潔，不得亂寫亂劃。12.0 上班時，須佩帶工牌、著工裝、服裝整潔。13.0 全體前臺人員每周一下午3：00召開例會，不得缺席。14.0 工作情況應逐級反映，不得越級，遇緊急或特殊情況可直接向家園網負責人報告。1.0 熱愛公司，熱愛13、本職工作必須具有高度的工作熱情和強烈的工作責任心，積極鉆研業務，不斷提高工作能力，認真負責，忠于職守，團結協作，以維護公司利益為己任，具有企業榮譽感。2.0 準時上班，不遲到、不早退。3.0 電話接聽時，態度親切，語氣語調要平和，不能在接聽電時流露個人的不良情緒。接到投訴電話時，不得與業主爭執，始終以親切耐心態度對待業主。樹立“業主是上帝”的觀念。如與業主爭吵，不論對錯，按程度不同進行處罰。4.0 上班用餐時間，輪流用餐，時間為半小時，不得超時。5.0 工裝要保持整潔，個人形象要清新健康，上班時間不得濃裝艷抹，奇裝異服，舉止談吐要大方得體，不講粗話、臟話、注意坐姿，走姿，站姿，儀容儀表，時刻牢14、記“我們是公司形象的代表”。6.0 上班時間不得睡覺，吃東西，串崗，閑談，打鬧，嬉笑，化裝，玩電腦游戲，看與工作無關的書報，大聲喧嘩和妨礙他人工作。7.0 不得亂打與工作無關的私人電話，接聽私人電話不得超過一分鐘，以免妨礙公司正常業務發展。有他人占用前臺，應及時勸阻。8.0 前臺嚴禁吸煙，有他人吸煙者，應立即制止。不得亂丟紙屑和雜物，工作臺面整齊干凈，保持工作環境整齊，清潔，以利大家身體健康。9.0 同事之間和睦相處，坦誠相待，團結協作，有意見當面提，對事不對人，不得威脅，恐嚇，侮辱詆毀他人和做不道德事情。工作中出現問題，大家共同積極解決，不得相互推諉責任，創造良好工作氛圍。10.0 每人自覺15、學習，熟練業務，定期考核，考評成績做為獎罰依據留存。11.0 工作記錄，共用文件，分類歸放，妥善保管，防止丟失。未經批準，不得擅自把文件、物品、材料等帶出公司。12.0 嚴守商業機密，不得私用公司的辦公設備、用品、業務資料，違者視情節輕重處罰。13.0 不許欺騙公司，假公濟私，欺瞞上級。不得假借公司名義在外做任何有損公司聲譽和利益的事情。14.0 服從上級主管人員的管理和調遣，不得敷衍、頂撞和違抗。主管人員應親切指導，嚴格管理。15.0 愛護辦公設備，節約物品，貫徹公司“一張紙兩面用”精神，損壞公物照價賠償。16.0 需要請假時，須提前向有關負責人提出書面申請，經批準后方可離開。如遇急事急病時16、，事后應出示醫院、診所的有效診斷證明，補辦請假手續，否則按礦工論處。17.0 前臺人員違反規定按情節輕重應予處罰，前臺主管應并受處罰。為使家園服務網中心前臺工作人員保持良好工作狀態，高度的工作責任感和敬業精神。特制定本規定： 1.0 遲到早退者，遲到，早退一次扣50元。2.0 交接班時，接班人員未準時到崗、當班人員到點離崗，影響業務者，視情節輕重，兩者均扣10元-100元不等。3.0 發放報紙，信件出現丟失、錯發者，扣10元50元不等。4.0 讓可疑人員未登記，擅自上樓者，按情節徑重扣10元100元不等。如造成重大事故，后果自負，并由公司及有關部門調查后做相應處理。5.0 電話接聽業務后，不按17、照各項操作規程處理的，扣10元100元不等。6.0 電話接聽時，不使用禮貌用語者扣10元，粗話扣20元。如與業主在電話中爭執時態度惡劣者不論對錯，扣100元。7.0 電話記錄不明確不注明接聽姓名者扣10元。接班人不仔細查看記錄，仍有遺漏業務電話者扣10元-100元不等。8.0 不嚴格按記錄流程做，造成業務差錯者扣10元100元不等。9.0 業務資料不及時更新，誤導客戶產生錯誤者扣10元100不等。10.0 工作記錄、文件資料等，不分類歸放，造成丟失者，將文件資料，物品帶出公司者，扣10元100元不等。11.0 不認真做好報表者，扣10元100元不等。12.0 記錄本亂寫亂畫者扣10元，查不出寫18、畫者的全體扣10元。13.0 不帶工牌扣10元，工裝不整潔扣10元，不著工裝者扣50元，濃裝艷抹者，扣10元。14.0 在前臺吃東西、睡覺、串崗、閑談、打鬧、嬉笑、化妝、玩電腦游戲、看與工作無關的書、大聲喧嘩和妨礙他人工作者，均扣20元。15.0 亂打私人電話扣20元，接聽私人電話超過一分鐘者扣10元，他人使用前臺電話，不及時勸阻者扣10元。16.0 業務考核不及格扣10元50元。17.0 私用辦公設備、用品、資料者扣10元100元。18.0 不服從主管人員管理和調遣者扣10元100元。19.0 不請假擅自不上班者，扣100元并按曠工論處。1.0 機票對于客戶的出票需求,出票人員需詳細記錄客戶19、的姓名、地址及聯系方式，并需確認，以防差錯。2.0 火車票2.1 對于客戶的出票需求，出票員電話聯系火車票代售點，確認是否有票，出票人員需詳細記錄客戶的姓名、地址及電話聯系方式，并需確認，以防差錯。2.2 客戶確定后，出票員通知火車票代售點將所需車票打出，并將應付票款交由送票員在指定時間內前往取票給客戶，財務交付時雙方需簽字確認，送票員需告知應收金額與聯系方式，送票員在送票前需電話聯系客戶進行確認。2.3 送票員送票后需當日將 票款交回出票員，并簽字驗收。 3.0 相關文件及記錄飛機票送票表火車票售票表1.0 訂購階段：1.1 專人直銷現訂：上門走訪簽訂，促銷活動期間現場訂購。1.2 電話訂購20、（服務熱線25669888）1.3 管理處訂購1.4 在家園服務網上訂購（） 注：新訂客戶只能最早從第二天下午開始配送，要求必須詳填訂奶登記表如：客戶送奶時間、電話、詳細地址、業主姓名、訂奶品種和數量等。2.0 統計階段：2.1 每天下午4：00點前管理處傳訂購單（FAX：25829939）給家園服務前臺，訂購單包括新訂客戶、老客戶及有變動客戶，統計下一天整個管理處訂奶數，填好送奶名細表。（當天無任何變化就以上次統計為準，無須再傳真）2.2 家園網服務中心把各管理處劃分為若干固定送奶區域，每區域有一處奶點，負責周邊各管理處的牛奶暫時保管工作。服務中心把各區域奶點送奶總數及品種報給牛奶公司，指定21、其按時配發到區域訂奶點。3.0 分發階段：3.1 供貨廠家在預定時間內送到公司指定區域固定奶點，我公司各區域訂奶點相關人員驗收合格方可簽收，（質量驗收包括：奶品的生產日期、瓶數、外包裝、奶品狀態是否合格）收好每次送貨簽收單，交給各管理處負責人，由負責人每星期交回公司，以備公司與晨光公司結算。3.2 各區域固定奶點由服務中心指派專人及時配發到各管理處指定位置，管理處按前一天家園服務網服務中心所傳的明細表與之核對，無誤即驗收簽字，簽收單由專人交回公司，以備各管理處與公司結算。3.3 各管理處在開展服務前期先由保安護衛員代理配送牛奶，每天家園服務網指派的配送人員在下午5：00點鐘前將當天下午和第二天22、早上各管理處業主訂購的奶制品統一配送到各管理處，如沒有冰柜的可早上、下午各送一次，負責人要簽收并及時地放入冰柜保存好貨品（在26度常溫下，盒裝奶制品可保存10天，瓶裝奶制品可保存2天），最后按客戶訂購明細表準時把奶制品分發到業主約定的位置（社區內）。如有少數業主有特殊要求，各管理處自行安排配送時間，我們要本著“服務第一”的原則和“主100%滿意，就是我成功”的服務宗旨。以上所有發送工作一定要求及時、準確、到位。3.4 奶箱到達各管理處后，各管理處分派維修班的工作人員按各社區制定的統一奶箱裝配位置安裝好，不得擅自裝配在不符要求的位置。4.0 結款階段：4.1 每月7日前（包括7日）為家園服務網規23、定的各管理處奶款結算截止日。各管理處組織收繳上月奶款，收繳率須高于90%以上，如遇釘子戶，剩下部分應收款當月15號之前必須收齊。收款時各管理處每月需填寫牛奶收費月結表。4.2 家園網派相關負責人員每月7日在下午5：30前到各管理處收取90%的奶款，在15日下午5：30前到其收取其余奶款。注：收款時必須點清錢款，驗收貨幣的真偽，并簽收。5.0 問題處理階段：5.1 如果因奶的質量問題引起客戶投訴，經查系供貨廠家的原因，由家園服務網負責與其交涉。如系各管理處人員失誤（包括未送、送錯地方、送錯品種等），如能及時處理問題，免予追究，如無法補救，影響公司服務形象，按其嚴重程度酌情處理。5.2 因外部原因24、（如牛奶丟失、奶箱損壞等）引起的業主投訴，各管理處應及時調查原因、處理問題、安撫業主、并匯報給家園網服務中心。5.3 如有個別釘子戶經多次催收仍拒不交款，立即停止供奶，并以一切合法手段收回全部貨款，為公司減少損失，并通知家園服務中心派人核實。5.4 家園服務網承諾在我們這里訂購牛奶的可享有免費裝配奶箱的待遇。各管理處要與每一位的住戶說明，并要求根據各管理處的結構統一裝配奶箱。任何人不得以任何方式向業主收售奶箱裝配的一切費用，違者必糾。有部分業主奶箱由內、外原因損毀的，按10元錢予以裝配。有部分業主先期不在家園服務網訂購牛奶，又裝有奶箱的，業主轉訂后，各管理處于以免費更換的奶箱，但箱無條件收回。25、6.0 相關文件及記錄社區訂奶價格一覽表家園服務網牛奶訂購統計表家園服務網牛奶派貨單住戶月送貨明細表家園服務網牛奶收款月結單1.0 流程圖：業 主 要 求 送 水管 理 處25669888家園服務網服務中心供 貨 方電話半小時水到水到收款貨到簽收接到電話二天送到供(換)水需求(提前一天通知)每月30日至次月3日供水需求(收到電話當日)水款(收到電話當日)2.0 相關要求：2.1 負責人員：各管理處指定一名負責人報家園服務中心存檔，如有變化時，應及時通知家園網服務中心。2.2 存放地點：護衛員24小時能取到的地方。2.3 服務電話：上班時間辦公室、下班時間消防中心或維修班。2.4 服務及時：接到26、業主要求后30分鐘以內送到。2.5 結算方式：管理處對業主為水到收款，對家園網服務中心為每月30日至次月3日。2.6 統一價格與優惠方式：另見最新價目表。2.7 投訴記錄：另用一本公司投訴來訪記錄單獨記錄與家園服務網有關的投訴，不與其它投訴記錄混記。2.8 空桶押金：首次送水收空桶押金50元/個或出售40元/個，以后送時須將空桶換回。2.9 銷售統計：水銷售記錄每月30日傳真或電話通知家園網服務中心。（電話：5546888 傳真：5680939）2.10 檢查方式：管理處管理層對業主（住戶）滿意程度每三月回訪一次（抽20%）,公司對管理處每半年調查一次（抽30%），滿意率不低于90%。2.1127、 質量保證：對于尚未售完而超過保質期的水，管理處提前一天通知5546888，家園服務網負責免費更換。3.0 相關文件及記錄：社區飲用水價格表管理處售水周報表管理處售水月報表管理處每月售水記錄表1.0 為保姆、鐘點工、一次性服務流程圖住戶有需要家政服務的意向電 話 確 認公司組織家政公司上門服務并簽訂合同由管理處負責協助完成由家政公司負責人把合同反饋回家園服務網每月根據管理處和家政公司反饋單進行結算2.0 音樂及其它教學流程圖宣 傳（演出、廣告、通知）報 名（管理處、電話）上 課（師生約定時間、地點）檢 查（回訪、自原參與匯報演出、參加考級）3.0 家園服務網家政服務基本要求3.1 保姆、鐘點工28、一次性服務3.1.1 住戶有需要家政服務的意向，管理處或公司負責人應做好咨詢服務工作。3.1.2 認真做好家政服務記錄（包括未落實或已落實的客戶）。3.1.3 按照服務流程規范實施管理。3.1.4 每月填好月報表，并把實施情況及時反饋到家園服務網負責人。3.1.5 不允許以家園服務網名義，私自進行介紹保姆、鐘點工、一次性服務。3.2 音樂及其它教學3.2.1 藝術收費標準報價，未經部門負責人允許，不得隨意更改價格。3.2.2 收取的學費概不退還，如遇特殊情況特殊處理。3.2.3 學費交至3個月以上的學員，可享受9.5折優惠。3.2.4 師資：分別來自于著名的音樂學院及交響樂團，是我國長期簽約29、的教師，并特聘請國內外知名教授擔任客座教授。3.2.5 報名方式： （1） 交一寸相片兩張（2） 熱線電話：25669888（3） 電話約定或直接到管理處報名（4） 上課時間由師生約定3.2.6 定期回訪、演出、參加社會考績通過率達100%3.2.7 如遇投訴，由管理處或公司負責人及時了解原因，做好投訴回訪登記，并采取解決辦法。3.2.8 如對于學員及家長所提出問題解釋不清楚者，應立即留取對方聯系電話后，反饋公司家政負責人加以解釋。3.2.9 家政培訓內容較為廣泛，除藝術類由公司直接管理外，其它方面的培訓，如數字、英語等直接與家政公司聯系。3.2.10 對于管理處負責人所收家教費用，一律開收據30、，并及時做好登記保管工作，每月做一次月報表。業主有需要家電維修服務管 理 處25669888家園網服務中心服務提供合作商可電話通知管理處電話回訪可電話通知服務中心通知通知每月返回傭金合作商接通知后上門服務并收款1.0 程序圖2.0 相關文件家電維修月報表1.0 程序圖業 主 需 要 服 務 時管 理 處家 園 網 服 務 中 心25669888服 務 合 作 商可電話聯系電話回訪并確認可用電話聯系通知按月返還傭金通知接通知后上門服務并收款 2.0 相關資料：空調家電清洗月報表1.0 程序圖業 主 需 要 服 務 時管 理 處家 園 網 服 務 中 心25669888服 務 合 作 商可電話聯系31、通知通知按月返還傭金可用電話聯系電話回訪并確認接通知后上門服務并收款2.0 相關資料：社區滅蟑螂月報表日期來電時間電話需求內容對方姓名對方電話對方地址記錄人備注家園服務網火車票代訂購票單編號 年 月 日車次： 票位： 起止站： 至：開車時間： 月 日 時 分 票面金額：聯系電話： 服務費：客戶姓名： 地址：結余： 出票人： 送票人： 客戶簽名：家園服務網火車票代訂購票單編號 年 月 日車次： 票位： 起止站： 至：開車時間： 月 日 時 分 票面金額：聯系電話： 服務費：客戶姓名： 地址：結余： 出票人： 送票人： 客戶簽名：小區：序號樓痤號姓名品名份數開始送奶日期每日送奶時間備注 管理處： 32、年 月 日下午至 月 日上午 報送人：客戶所在地址電話配送時間屋鮮屋酸屋甜瓶鮮瓶酸瓶甜原杯酸菠杯酸黃杯酸金額合計簽收人編號： 客戶姓名： 地址： 送貨員： 年 月 日名 稱12345678910111213141516171819202122232425262728293031合計金額配送時間合計年 月 日 報送人： 住戶名稱品種及數量品種及數量品種及數量品種及數量品種及數量應收金額實收金額備注 年 月 日下午至 月 日上午 序號 品名地址屋鮮屋酸屋甜瓶鮮瓶酸瓶甜高鈣純達能草莓達能北京酸奶備注合 計管理處名稱： 月份品名上月存水量本月購進配 送退回水站更換現庫存量上月余水桶數量本月新增水桶數量33、備注贈送水票零售合計制表人： 核對：注：各管理處每月底必須清查庫存水的數量及所有桶的數量，如實填寫上表。1、上月存水量：填寫上月底所清查庫存水的數量：2、本月購進：填寫本月1-31日所購進水的數量（不包括更換水的數量）；3、贈送：填寫本月免費配送水的數量；4、水票：填寫本月配送給水票用戶的數量；5、零售：填寫本月現賣水的數量（不包括贈送與水票部分）6、退回水站：填寫退回水站的水的數量；7、更換：填寫本月因水過期等原因要求水站更換水的數量（已更換的數量）8、現庫存量：填寫本月底清查庫存水的數量（上月存水量+本月購進-本月配送-退回水站=現庫存量）并作為下月報表的上月存水量；9、上月余水桶數量：填34、寫上月底所清查桶的數量（包括押在業主家里的、庫存的空桶及有水的桶）10、本月新增水桶數量：填寫本月底清查所有水桶的數量與上月余水桶數相比所增減的數量（增加為正數、減少為負數）。管理處： 年 月品種銷售收入銷售成本收取押金退回押金零售水票計提采購成本贈送損耗外銷內銷外銷內銷數量金額數量金額數量金額數量金額品名數量金額 合計制表人：注：外銷為銷售給業主，內銷為銷售給公司內部人員的，贈送為因銷售水而贈送的物品并需計入售水成本部分本月應繳金額=零售合計金額+水票合計金額+收取押金-退回押序號姓名所學項目級別類型聯系電話詳細地址備注 制表人：序號日期管理處名稱項目客戶電話聯系人聯系地址金額回傭率工資成本傭金收入備注小計保姆及鐘點工家 教合計 填表人： 日期： 年 月 序號姓名管理處聯系人地址電話服務項目數量金額傭金備注 制表人： 年 月序號管理處地址姓名電話金額傭金備注合 計 制表人：管理處： 編號日期需水品牌數量來電人員接聽人員落實情況備注