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1、QCQC基礎知識及基礎知識及QCQC活動開展活動開展持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！ 第一部分第一部分 QCQC小組及活動基礎知識小組及活動基礎知識 第二部分第二部分 統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法基礎知識 第三部分第三部分 QCQC活動案例分析活動案例分析持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！ QC QC小組的概念小組的概念 QCQC小組的特點小組的特點 QCQC小組的分類小組的分類 QCQC小組的作用小組的作用 QCQC小組的組建小組的組建 QCQC小組活動程序小組活動程序 QCQC小組活動成果小組活動成果 QCQC小組活動成果的評審與激勵小組活動成果的評審與激勵持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！2、第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎知識小組及活動基礎知識第一部分第一部分 QCQC小組及活動基礎知識小組及活動基礎知識一、一、 QCQC小組的概念小組的概念持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎知識小組及活動基礎知識 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。來，運用質(zhì)量管理3、的理論和方法開展活動的小組。 QCCQCC活動是全員參與、持續(xù)改進服務品質(zhì)，增強公活動是全員參與、持續(xù)改進服務品質(zhì)，增強公司核心競爭力、實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的重要手段，也是體司核心競爭力、實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的重要手段，也是體現(xiàn)現(xiàn)ISO9000ISO9000：20002000版標準的主要原則的有效形式。版標準的主要原則的有效形式。 二、二、 QCQC小組的特點小組的特點 第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎知識小組及活動基礎知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！1 1、明顯的自主性、明顯的自主性2 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性3 3、高度的民主性、高度的民主性4 4、嚴密的科學性、嚴密的科學性三4、三、 QCQC小組的分類小組的分類 第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎知識小組及活動基礎知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！1 1、現(xiàn)場型、現(xiàn)場型QCQC小組小組2 2、服務型、服務型QCQC小組小組3 3、攻關型、攻關型QCQC小組小組4 4、管理型、管理型QCQC小組小組四、四、 QCQC小組的作用小組的作用第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎知識小組及活動基礎知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！1 1、預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量、預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量2 2、全員參與管理、全員參與管理3 3、增強團隊協(xié)作精神、增強團隊協(xié)作精神4 4、提高管理水平、提高管理水平5 5、提高人的5、素質(zhì)、提高人的素質(zhì)1 1、QCQC小組組建原則小組組建原則 自愿參加、上下結(jié)合自愿參加、上下結(jié)合 實事求是、靈活多樣實事求是、靈活多樣2 2、QCQC小組成員小組成員 3 31010人為宜人為宜3 3、QCQC小組組建程序與注冊小組組建程序與注冊第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎知識小組及活動基礎知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！五、五、 QCQC小組的組建小組的組建 QCQC小小組組解解決決課課題題所所涉涉及及的的管管理理技技術術主主要要有有三個方面：三個方面：1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)2 2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話3 3、應用統(tǒng)計方法、6、應用統(tǒng)計方法第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎知識小組及活動基礎知識六、六、 QCQC小組活動程序（一）小組活動程序（一）持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎知識小組及活動基礎知識六、六、 QCQC小組活動程序（二）小組活動程序（二）PDCAPDCA循環(huán)循環(huán): :( (四個階段）四個階段）P P（PlanPlan） 計劃計劃D D（DODO） 執(zhí)行執(zhí)行C C（Check) Check) 檢查檢查A A（ActionAction）處理）處理 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！PDCA循環(huán)的循環(huán)的8個步驟與所用方法個步驟與所用方法持續(xù)超越我們的顧客不斷增7、長的期望！第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎知識小組及活動基礎知識六、六、 QCQC小組活動程序（三）小組活動程序（三）1、選擇課題、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目標、設定目標4、分析原因、分析原因5、確定主要原因、確定主要原因6、制定對策、制定對策7、實施對策、實施對策8、檢查效果、檢查效果9、鞏固措施、鞏固措施10、總結(jié)回顧及今后打算、總結(jié)回顧及今后打算1 1、QCQC成果的類型成果的類型 有形成果有形成果 無形成果無形成果2 2、QCQC成果的整理成果的整理3 3、QCQC成果的發(fā)表成果的發(fā)表第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎知識小組及活動基礎知識持續(xù)超越我們的顧客8、不斷增長的期望！七、七、 QCQC小組活動成果小組活動成果第一部分、第一部分、 QC小組及活動基礎知識小組及活動基礎知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！八、八、 QCQC小組活動成果的評審與激勵小組活動成果的評審與激勵1 1、QCQC成果評審目的與要求成果評審目的與要求2 2、QCQC成果評審原則成果評審原則3 3、QCQC成果評審標準成果評審標準4 4、評審方法、評審方法第二部分第二部分 統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法基礎知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！一、排列圖一、排列圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法基礎知識排列圖又叫帕累排列圖又叫帕累托9、圖，它是將各托圖，它是將各個項目從最主要個項目從最主要到最次要的順序到最次要的順序進行排列的一種進行排列的一種工具。工具。 二、因果圖二、因果圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法基礎知識因果圖又叫魚刺因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問圖，用來羅列問題的原因，并將題的原因，并將眾多的原因分類、眾多的原因分類、分層的圖形。分層的圖形。 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法基礎知識三、樹圖三、樹圖樹圖也叫系統(tǒng)圖，樹圖也叫系統(tǒng)圖，它可以系統(tǒng)地將它可以系統(tǒng)地將某一主題分解成某一主題分解成許多組成要素，許多組成要素，以顯示10、主題與要以顯示主題與要素、要素與要素素、要素與要素之間的邏輯關系之間的邏輯關系和順序關系。和順序關系。 四、關聯(lián)圖四、關聯(lián)圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法基礎知識關聯(lián)圖用于將關關聯(lián)圖用于將關系紛繁復雜的因系紛繁復雜的因素按原因素按原因- -結(jié)果結(jié)果或目的或目的- -手段等手段等目的有邏輯地連目的有邏輯地連接起來的一種圖接起來的一種圖形方法。形方法。 五、流程圖五、流程圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法基礎知識流程圖是將一個流程圖是將一個過程的步驟用圖過程的步驟用圖的形式表示出來的形式表示出來的一種11、圖示工具。的一種圖示工具。它既可以用來描它既可以用來描述現(xiàn)有過程，亦述現(xiàn)有過程，亦可用來設計一個可用來設計一個新過程。新過程。 六、折線圖六、折線圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法基礎知識七、柱狀圖七、柱狀圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法基礎知識八、餅分圖八、餅分圖持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法基礎知識持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、第二部分、 統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法基礎知識九、雷達圖九、雷達圖雷達圖用于描繪雷達圖用于描繪現(xiàn)有狀況與目標現(xiàn)有狀況與目標之間差距的大小之間差距的大小程度。程度。 第三部分第三部分 QCQC活動案例分析活動案例分析 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！第三部分、第三部分、 QC活動案例分析活動案例分析持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望！一、推薦書籍：一、推薦書籍：QC小組基礎教材小組基礎教材（中國質(zhì)量協(xié)會（中國質(zhì)量協(xié)會2000/5）二、推薦學習途徑：二、推薦學習途徑： 組織開展組織開展QC活動活動 QC活動成果發(fā)表會活動成果發(fā)表會