房地產(chǎn)公司培訓(xùn)講師授課技巧培訓(xùn)課件(46頁).ppt
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2022-06-20
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1、培訓(xùn)講師授課技巧培訓(xùn)講師授課技巧課程目錄課程目錄第一單元:第一單元:成年人學(xué)習(xí)的特點成年人學(xué)習(xí)的特點第二單元:第二單元:課程設(shè)計與教案的準(zhǔn)備課程設(shè)計與教案的準(zhǔn)備第三單元:第三單元:教學(xué)教學(xué)/講課技巧講課技巧第四單元:第四單元:課堂組織技巧課堂組織技巧課課程程學(xué)學(xué)員員目目標(biāo)標(biāo)了解成人學(xué)習(xí)的特點了解成人學(xué)習(xí)的特點了解如何設(shè)計課程及準(zhǔn)備教案了解如何設(shè)計課程及準(zhǔn)備教案學(xué)會培訓(xùn)方法的設(shè)計學(xué)會培訓(xùn)方法的設(shè)計掌握授課技巧掌握授課技巧掌握提問和傾聽技巧掌握提問和傾聽技巧學(xué)習(xí)如何應(yīng)對問題學(xué)員學(xué)習(xí)如何應(yīng)對問題學(xué)員如何組織課堂活動如何組織課堂活動第一單元第一單元:成人學(xué)習(xí)的特點成人學(xué)習(xí)的特點本單元結(jié)束后,學(xué)員將能夠2、:本單元結(jié)束后,學(xué)員將能夠:闡明成人學(xué)習(xí)的特點闡明成人學(xué)習(xí)的特點明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù)務(wù)課程目標(biāo)課程目標(biāo)一、成年人學(xué)員的特點一、成年人學(xué)員的特點v只學(xué)他們想要學(xué)的只學(xué)他們想要學(xué)的v從自身的經(jīng)驗出發(fā)從自身的經(jīng)驗出發(fā)v獨立思考,獨立的見解獨立思考,獨立的見解v對學(xué)習(xí)環(huán)境的要求對學(xué)習(xí)環(huán)境的要求二、培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)二、培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)1、面對一班成年學(xué)習(xí)者,培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)?、面對一班成年學(xué)習(xí)者,培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)?為他們的學(xué)習(xí)為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件創(chuàng)造條件”;以幫助學(xué)員學(xué)習(xí),促進(jìn)學(xué)員進(jìn)步。以幫助學(xué)員學(xué)習(xí),促進(jìn)學(xué)員進(jìn)步。二、培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)二、3、培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)2、一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到、一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)認(rèn)-真真-參參-與與”:* *認(rèn)可認(rèn)可- -對每一個學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注,無論對方是否附對每一個學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注,無論對方是否附和自已和自已* *真心真心- -真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機(jī)會圓滿地完成本課真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機(jī)會圓滿地完成本課 * *參與參與- -積極、有效地保證每個人的參與積極、有效地保證每個人的參與* *與與個個人人成成長長相相聯(lián)聯(lián)系系- -明明確確每每個個人人的的具具體體期期望望并并向向他他們們展展示示這些期望如何能得到滿足這些期望如何能得到滿足 第二單元:第二單元:課程設(shè)計與4、組織課程設(shè)計與組織課程目標(biāo)課程目標(biāo)本單元結(jié)束后,學(xué)員將能夠:本單元結(jié)束后,學(xué)員將能夠:初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計的一般流程及規(guī)則初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計的一般流程及規(guī)則依照成人學(xué)習(xí)者的特點合理地規(guī)劃一天的課依照成人學(xué)習(xí)者的特點合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排堂日程安排一、在確認(rèn)培訓(xùn)目的時應(yīng)注意那些有待于解決的問題必須是與培訓(xùn)有關(guān):那些有待于解決的問題必須是與培訓(xùn)有關(guān):* *人員知識結(jié)構(gòu)上的人員知識結(jié)構(gòu)上的* *工作技能上的工作技能上的* *操作方法上的操作方法上的 二、在作課時策劃方案時需注意二、在作課時策劃方案時需注意每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過5 5個,以個,以3 3個為最佳個為5、最佳 以以從從早早上上9 9:0000學(xué)學(xué)到到下下午午5 5:0000為為例例,每每天天至至少少要要預(yù)預(yù)留留一一個個半半小小時的休息時間,其中包括時的休息時間,其中包括1 1小時的午飯,小時的午飯,2 2次次1515分鐘的休息分鐘的休息 下午從下午從1 1:0000到到2 2:3030最好安排一些活動而不單是講課最好安排一些活動而不單是講課 每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題三、培訓(xùn)方法的選擇三、培訓(xùn)方法的選擇朗讀式授課背誦式授課提要式授課即興式授課第三單元第三單元授課技巧授課技巧課程目標(biāo)課程目標(biāo)本單元結(jié)束后,學(xué)員將能夠:本單元結(jié)束后,學(xué)員6、將能夠:控制課堂上緊張情緒控制課堂上緊張情緒學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語調(diào)、手勢等肢體語言,良學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語調(diào)、手勢等肢體語言,良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容好地展現(xiàn)課程內(nèi)容靈活運用問題來啟發(fā)學(xué)員靈活運用問題來啟發(fā)學(xué)員通過恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容通過恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容針對成人的學(xué)習(xí)行為給予及時、客觀和有效的反饋針對成人的學(xué)習(xí)行為給予及時、客觀和有效的反饋通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋如何控制緊張情緒一、控制緊張情緒一、控制緊張情緒課程內(nèi)容準(zhǔn)備課程內(nèi)容準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備生理準(zhǔn)備生理準(zhǔn)備其他其他請記住:請記住: 課堂7、是你的舞臺,課堂是你的舞臺, 一切盡在你掌握一切盡在你掌握二、好的開始二、好的開始步驟步驟簡短的歡迎、介紹簡短的歡迎、介紹引起興趣引起興趣課堂規(guī)則,參與的氣氛課堂規(guī)則,參與的氣氛簡述課程目標(biāo)簡述課程目標(biāo)三、眼神三、眼神目光接觸:目光接觸:可控制自己和聽眾可控制自己和聽眾目光接觸目光接觸3-5秒秒照顧到所有的人照顧到所有的人不要形成規(guī)律不要形成規(guī)律自然自然視覺的盲點視覺的盲點:三、眼神三、眼神如何目光接觸:如何目光接觸:如何目光接觸:如何目光接觸:四、聲音四、聲音速度速度高低高低音量音量無意義的慣用語無意義的慣用語控制:控制:五、肢體語言五、肢體語言v手勢手勢v面部表情面部表情v步伐步伐v姿勢姿8、勢v肢體動作肢體動作v其它令人分心的小動作其它令人分心的小動作六、善于提問六、善于提問目的:目的:可集中思維可集中思維可加深理解可加深理解可賦予學(xué)習(xí)動機(jī)可賦予學(xué)習(xí)動機(jī)可測定對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解程度可測定對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解程度向結(jié)論引導(dǎo)向結(jié)論引導(dǎo)七、關(guān)于課程內(nèi)容的提問原則七、關(guān)于課程內(nèi)容的提問原則v清楚:清楚:學(xué)員應(yīng)明確你在問什么而不需要做進(jìn)一步解釋學(xué)員應(yīng)明確你在問什么而不需要做進(jìn)一步解釋v具體:具體:學(xué)員應(yīng)明白問題的針對性而不需要你界定問題學(xué)員應(yīng)明白問題的針對性而不需要你界定問題的范圍的范圍v相關(guān):相關(guān):問題應(yīng)該緊扣正在討論的話題而不跑題問題應(yīng)該緊扣正在討論的話題而不跑題v還應(yīng)避免:還應(yīng)避免:主觀臆9、斷、無意義的問題和使學(xué)員難堪、主觀臆斷、無意義的問題和使學(xué)員難堪、傷其自尊的問題傷其自尊的問題 八、啟發(fā)性教學(xué)的提問八、啟發(fā)性教學(xué)的提問具體型具體型問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之一,它能夠問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之一,它能夠令學(xué)員把問題想得更深,當(dāng)你提出這類問題時,一定要令學(xué)員把問題想得更深,當(dāng)你提出這類問題時,一定要采用正面措辭和中性口吻,避免負(fù)面的詞語與逼迫、強(qiáng)采用正面措辭和中性口吻,避免負(fù)面的詞語與逼迫、強(qiáng)加的口氣,否則會影響學(xué)員思考,典型的問題有:加的口氣,否則會影響學(xué)員思考,典型的問題有:請求給予解釋的請求給予解釋的-“-“怎樣才能達(dá)到那種效果怎樣才能達(dá)到那種效果”作進(jìn)一步的10、探討作進(jìn)一步的探討-“-“如果如果,那又會怎樣?,那又會怎樣?”關(guān)鍵內(nèi)容的提示關(guān)鍵內(nèi)容的提示/ /暗示暗示-“-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢?有什么聯(lián)系呢?”九、啟發(fā)性教學(xué)的提問九、啟發(fā)性教學(xué)的提問澄清型問題:澄清型問題: 這種問題通常在需要澄清的場合下使用,尤其這種問題通常在需要澄清的場合下使用,尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法/觀點,如:觀點,如: “你的意思是你的意思是?” “你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎?你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎?”復(fù)述型問題:復(fù)述型問題: 這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述這種問題11、主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以以便確保你理解學(xué)員所說的話便確保你理解學(xué)員所說的話,并鼓勵學(xué)生作出說明。并鼓勵學(xué)生作出說明。十、有效的聆聽十、有效的聆聽注意力高度集中注意力高度集中不急于打斷對方,不輕易下結(jié)論不急于打斷對方,不輕易下結(jié)論收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo)收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如如:結(jié)論的佐證結(jié)論的佐證)注意觀察對方的感情流露以及形體語言注意觀察對方的感情流露以及形體語言聽出弦外之音聽出弦外之音即潛臺詞即潛臺詞控制自己的情緒和態(tài)度控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性有效的反饋應(yīng)該:十一、及時給予反饋十一、及時給予反饋及時:及時:12、越及時越有利于改進(jìn)(秋后算帳不好)越及時越有利于改進(jìn)(秋后算帳不好)具體而明確:具體而明確:反饋應(yīng)該作到少而精反饋應(yīng)該作到少而精對事不對人:對事不對人:把注意力集中到行為和結(jié)果上,而非本人身上把注意力集中到行為和結(jié)果上,而非本人身上耐心:耐心:認(rèn)識到每個人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的認(rèn)識到每個人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的學(xué)習(xí)第一:學(xué)習(xí)第一:大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),所以出錯不大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),所以出錯不是壞事是壞事雙向交流,共同進(jìn)步:雙向交流,共同進(jìn)步:捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利,絕不搞一言堂捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利,絕不搞一言堂有限度:有限度:信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍信息量不應(yīng)超出對13、方能加以吸收和利用的范圍關(guān)注可以改變的行為關(guān)注可以改變的行為十一、怎樣給予反饋十一、怎樣給予反饋贊賞與中性反饋語贊賞與中性反饋語“完全正確完全正確”“你提到的這點很重要你提到的這點很重要”“非常好非常好”“你的目光很敏銳你的目光很敏銳”“做得不錯做得不錯”“我贊成他的主意我贊成他的主意”“嗯,我知道了嗯,我知道了”“噢,你是這么理解的噢,你是這么理解的”“你的回答令我想起了你的回答令我想起了”“也許也許”“嗯哼嗯哼”“好,讓我們來看看好,讓我們來看看”十二、避免負(fù)面影響十二、避免負(fù)面影響“不對不對”“你這種想法是錯誤的你這種想法是錯誤的”“你怎么這么笨你怎么這么笨/ /反應(yīng)慢啊?!反應(yīng)慢啊?!14、”“得了得了,別說了,聽我的!得了得了,別說了,聽我的!”“你之所以在這點上出錯是因為你之所以在這點上出錯是因為”“真費勁!算了算了別做了!真費勁!算了算了別做了!”十三、學(xué)會舉例和類比十三、學(xué)會舉例和類比簡單、通俗、易懂簡單、通俗、易懂生動、貼切而無負(fù)面影響生動、貼切而無負(fù)面影響最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好好例子既來自導(dǎo)師,也來好例子既來自導(dǎo)師,也來自學(xué)員自學(xué)員一個好類比一個好類比是兩種不同狀態(tài)是兩種不同狀態(tài)/境況的比較,從而闡明某個觀境況的比較,從而闡明某個觀點或提出獨到的洞察點或提出獨到的洞察/見解見解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系,從而得出有益的15、揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系,從而得出有益的教益教益生動、形象、貼切而無負(fù)面影響生動、形象、貼切而無負(fù)面影響簡單、通俗、易懂簡單、通俗、易懂如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好好的類比來源于敏銳的感覺和思想好的類比來源于敏銳的感覺和思想第四單元第四單元:課堂組織技巧課堂組織技巧課程目標(biāo)課程目標(biāo)本單元結(jié)束后,學(xué)員能夠:本單元結(jié)束后,學(xué)員能夠:機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對付的人機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對付的人有條不紊地組織和安排各種課堂活動,如有條不紊地組織和安排各種課堂活動,如分組討論、游戲等等分組討論、游戲等等通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋一、四種有問題的16、學(xué)員一、四種有問題的學(xué)員(一)安靜型(一)安靜型(二)消極被動型(二)消極被動型恐龍恐龍 牢騷蛋牢騷蛋 旁觀者旁觀者(三)自視甚高型(三)自視甚高型“逗樂者” “專家”“裁判” (四)干擾型(四)干擾型“竊竊私語者竊竊私語者” “ ” “ 游游客客”“大哥大大哥大”二、課堂活動的組織步驟二、課堂活動的組織步驟1、復(fù)雜的活動需要預(yù)演、復(fù)雜的活動需要預(yù)演2、事先解釋活動的性質(zhì)和目的,尤其是能對大、事先解釋活動的性質(zhì)和目的,尤其是能對大家有什么啟示家有什么啟示/幫助幫助3、交待活動的過程及參加者的任務(wù),當(dāng)這一步、交待活動的過程及參加者的任務(wù),當(dāng)這一步完成后,參加者應(yīng)當(dāng)明確:何時完成后,參加者應(yīng)當(dāng)明確17、:何時/何地何地/何人何人/如如何與何物這幾要素何與何物這幾要素4、確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么、確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么三、總結(jié)課堂活動的步驟三、總結(jié)課堂活動的步驟1、帶領(lǐng)大家作回顧,或請學(xué)員回顧、帶領(lǐng)大家作回顧,或請學(xué)員回顧2、從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果,如有必要,應(yīng)予、從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果,如有必要,應(yīng)予以記錄以記錄3、向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋、向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋4、帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中、帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中5、當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上、當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考以便于今后參考四、控制時間四、控制時間盡可能不要超時盡可能不要超時*講課時不要將時間放在腦后五、如何進(jìn)行培訓(xùn)收尾五、如何進(jìn)行培訓(xùn)收尾v重復(fù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的重點重復(fù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的重點v余留時間接受學(xué)員提問余留時間接受學(xué)員提問v結(jié)束語結(jié)束語v對學(xué)員的傾聽表示感謝對學(xué)員的傾聽表示感謝結(jié)束語結(jié)束語謝謝合作!謝謝合作!
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