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1、泰安廣電中心大樓物業(yè)管理方案書泰安市XX物業(yè)管理有限公司摘 要根據(jù)泰安市廣播電視大樓設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、市場定位、服務(wù)需求分析和對本項目物業(yè)管理的要求，我司為本項目提供星級賓館式的物業(yè)管理服務(wù)，著重于管理服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，滿足業(yè)主高層次的精神需求，以卓越的物業(yè)管理創(chuàng)造“文明、高雅、安全、整潔、方便、舒適”的辦公和人居環(huán)境。泰安市XX物業(yè)管理有限公司現(xiàn)所涉及的物業(yè)管理項目包括高級寫字樓、高檔公寓、商住小區(qū)、大型居住區(qū)類的物業(yè)管理等，從中積累與總結(jié)出了大量優(yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)驗。公司已建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的管理體系，已成為貴公司提供智能化、質(zhì)量化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的有效保障。我公司將泰安市廣播2、電視大樓的管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級賓館式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，提供物超所值的物業(yè)管理服務(wù)目 錄一、前言4二、公司簡介5三、項目概況與分析731泰安市廣播電視大樓物業(yè)特點(diǎn)的分析732管理思路833管理目標(biāo)10四、物業(yè)管理初步方案1241說明1242管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置1344各部門工作內(nèi)容21五、管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)2251客戶服務(wù)2252安保服務(wù)2453清潔綠化服務(wù)2454維修服務(wù)2556室內(nèi)維修24小時有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2657室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)26六、各項工作檢查標(biāo)準(zhǔn)2761客戶服務(wù)工作2762安保工作2763工程維修工作2764保潔工作27七、各類應(yīng)急處理措施28九、結(jié)語30一、 前 言首先感謝泰3、安市廣播電視局對我公司的信任，我公司非常重視此次合作機(jī)會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機(jī)遇，充分展示XX物業(yè)的實(shí)力。使泰安市廣播電視大樓在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出XX物業(yè)在大樓管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。本計劃書僅針對已建成的泰安市廣播電視大樓提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實(shí)施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！泰安市XX物業(yè)管理有限公司2013年08月22日二、 公司簡介泰安市 XX物業(yè)管理有限公司成立于2011年4月，注冊資金30萬元，是一家物業(yè)管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體4、的服務(wù)性企業(yè)，從事現(xiàn)代物業(yè)管理的專業(yè)性公司，現(xiàn)為“泰安市物業(yè)管理協(xié)會”常務(wù)理事單位。主要從事商住物業(yè)管理、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)。是泰安市的物業(yè)管理三級資質(zhì)。公司以“酒店式的人性化服務(wù)”和“超越滿足客戶需求”的創(chuàng)新理念，奉行“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，通過依托嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的“物業(yè)+酒店”運(yùn)作管理模式和不斷創(chuàng)新的個性化服務(wù)理念。泰安市XX物業(yè)管理有限公司是在泰安市注冊的專項物業(yè)管理服務(wù)公司。公司總經(jīng)理東野常勇為泰安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會理事；泰安市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)專家；2011年泰安市物業(yè)管理項目市優(yōu)評比組成員；泰安大汶口文化交流促進(jìn)會理事等；公司現(xiàn)有各類中級及以上職稱30余人， 物業(yè)公司管理人員曾經(jīng)物業(yè)5、管理服務(wù)項目：服務(wù)內(nèi)容：住宅物業(yè)和非住宅物業(yè)管理服務(wù)，（包括客服、保潔服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)、設(shè)備的維護(hù)維修等）、房屋租賃、家政服務(wù)、水電維修等物業(yè)服務(wù)范圍和其他有償服務(wù)（代為繳納水、電、天然氣、熱力費(fèi)用等服務(wù)）。截至目前我公司承接物業(yè)管理總面積已達(dá)二十余萬平方米。我公司先后承接管理的嘉德現(xiàn)代城項目、東岳世家項目、彩虹新苑、麗景花園項目、泰安市交警駕培中心項目、財東鑫居商住項目、泰安商業(yè)銀行辦公樓項目、泰安龍曦國際度假酒店，并以其優(yōu)美、安全、舒適的環(huán)境成為泰安市的旗幟。幾年來，我們堅持抓管理，保安全、促服務(wù)、求發(fā)展，以“誠實(shí)守信，開拓創(chuàng)新，精心管理，打造品牌”為經(jīng)營理念。在企業(yè)管理、安全服務(wù)、6、文化建設(shè)、隊伍建設(shè)、打造“XX物業(yè)”品牌等方面均取得了突出的成就。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，XX物業(yè)人信心十足，立足于市場，秉承“真誠、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，不斷開拓創(chuàng)新，在商住物業(yè)管理、高檔寫字樓及高層樓宇的物業(yè)管理上創(chuàng)出自己的特色，泰安物業(yè)管理發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。XX物業(yè)竭誠為業(yè)主進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)工作，接受業(yè)主的監(jiān)督和檢查，使物業(yè)業(yè)主充分享受到物有所值的物業(yè)服務(wù)體驗，使物業(yè)建設(shè)單位的項目保值增值。三、 項目概況與分析（一）泰安市廣播電視大樓物業(yè)特點(diǎn)的分析1、泰安市廣播電視大樓概述泰安市廣播電視大樓位于泰安市中心區(qū)，是泰城東部最高建筑，四周交通發(fā)達(dá)，大樓外觀設(shè)計時尚現(xiàn)代，為泰安一標(biāo)志建筑7、。根據(jù)我們初步了解的情況，大樓單幢22層（塔樓地上20層、地下2層，裙樓5層），地下1層為停車場，地下2層為人防工程。大樓采用中央空調(diào)，其他供電等技術(shù)設(shè)備目前尚不明確。2、項目特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分折（1）本項目性質(zhì)為廣播電視行政管理機(jī)關(guān)辦公與電視臺節(jié)目制作相結(jié)合的綜合功能大樓，具有使用功能復(fù)雜的特點(diǎn)。對服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他大樓要求復(fù)雜，對室內(nèi)裝飾、設(shè)備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。（2）本大樓由于為電視臺這一重要媒介演播、制作節(jié)目的場所，為關(guān)系到國計民生的重要機(jī)關(guān)，是能夠產(chǎn)生重大社會影響的重要區(qū)域（3）本大樓為高層建筑，建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜。（4）本項目在安全、監(jiān)控、保密上的特8、殊要求。在大樓內(nèi)有比較嚴(yán)密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)。對保安人員的管理水平要求較高。（5）大樓內(nèi)部配套設(shè)施的先進(jìn)性較高，要求有較強(qiáng)的工程管理人員。對電梯、消防、空調(diào)水暖等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高；由于有一般大樓設(shè)備設(shè)施和電視臺的專用設(shè)備設(shè)施共存，在管理上需要明確界定物業(yè)管理中設(shè)備設(shè)施維護(hù)的范圍和權(quán)限。（二）管理思路 根據(jù)泰安市廣播電視大樓的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：1、 根據(jù)本項目特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將本項目管理標(biāo)準(zhǔn)定位在國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)上。我們將嚴(yán)格按照國家建設(shè)部頒布的全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大樓考評標(biāo)準(zhǔn)來做好物業(yè)管理的每個細(xì)節(jié)。2、 我公司在本項目管理處的員工全部招用有9、星級酒店服務(wù)或省優(yōu)大樓物業(yè)管理經(jīng)驗的管理和服務(wù)人員。3、 大樓的服務(wù)對象為廣播電視局公務(wù)員和電視臺演職人員，文化素質(zhì)與社會地位均較高，我公司認(rèn)為在服務(wù)項目上應(yīng)盡可能地提供比較多的多樣化委托性服務(wù)，并且嚴(yán)格按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，提供辦公室保潔、代買物品等服務(wù)以及各類代辦服務(wù)等。4、 針對大樓安全、保密要求較高，建議在設(shè)置配套設(shè)備上應(yīng)重點(diǎn)考慮。5、 定期安排本項目上的人員參加培訓(xùn)和到國優(yōu)物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大樓學(xué)習(xí)，不斷提高大樓的管理水平。（三）管理目標(biāo)1、管理總目標(biāo)按照國家建設(shè)部頒布的全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大樓考評標(biāo)準(zhǔn)，接管后一年內(nèi)達(dá)到國家級物業(yè)管理示范大樓標(biāo)準(zhǔn)。2、管理體系目標(biāo)接管后，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的管10、理體系，使本項目管理和服務(wù)工作更加規(guī)范和符合國際標(biāo)準(zhǔn)。3、管理分項目標(biāo)(1）、客戶服務(wù) 客戶服務(wù)滿意率99%以上； 有效投訴率1%以下； 物業(yè)管理費(fèi)收繳率98%以上； 回訪率100%。(2)、安保服務(wù) 重大管理責(zé)任事故發(fā)生率0 一般管理責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下 安保服務(wù)滿意率99%(3)、維修保養(yǎng)服務(wù) 維修及時率100% 維修合格率100% 設(shè)備完好率100% 維修回訪率100% 維修服務(wù)滿意率99%(4)、保潔服務(wù) 保潔合格率100% 保潔服務(wù)滿意率99%（5）、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) 綠化成活率100% 綠化養(yǎng)護(hù)合格率100% 綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%四、 物業(yè)管理初步方案（一）說明本計劃書僅為今后服11、務(wù)的基本架構(gòu)，主要提供泰安市廣播電視大樓項目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。在順利進(jìn)場接管泰安市廣播電視大樓后，我們將根據(jù)實(shí)際情況，按照XX物業(yè)公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務(wù)。（二）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置1、管理架構(gòu)我公司擬設(shè)泰安市廣電大樓物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)公司在泰安市廣播電視大樓的日常管理運(yùn)作，統(tǒng)管整個泰安市廣播電視大樓的內(nèi)外事務(wù)。項目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修隊、保安隊、綠化保潔隊。管理處架構(gòu)圖如下所示：設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)泰安廣電大樓管理處客戶服務(wù)安保隊清潔綠化隊前臺接待事務(wù)管理大12、廳崗巡邏崗公共區(qū)域清潔綠化養(yǎng)護(hù)財務(wù)管理XX物業(yè)公司監(jiān)控崗維修隊業(yè)主特約清潔服務(wù)車管崗2、人員配置管理處將按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和泰安市廣播電視大樓的實(shí)際情況，科學(xué)、合理的設(shè)置機(jī)構(gòu)和安排人員，力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項目標(biāo)，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。3、崗位安排部門崗位名稱人數(shù)工作區(qū)域管理處主任1管理處管理員1管理處服務(wù)員2會務(wù)保潔隊隊長1公共區(qū)域保潔員6公共區(qū)域保安隊保安隊長1大樓內(nèi)保安員13大樓內(nèi)維修隊維修隊隊長1大樓內(nèi)維修員3大樓內(nèi)綠化隊綠化隊長1院落、樓內(nèi)綠化員1院落、樓內(nèi)合計共32人4、服務(wù)時間及人員安排人員時間周一周二周三周四周五周六周日主 任08:30-17:30113、111110管理員08:00-17:301111101大廳服務(wù)員08:00-17:301111110保潔員07:00-17:007777755保安員08:00-17:30111111007:00-19:00888888819:00-07:004444444維修工07:00-19:00333332219:00-07:0011111115、骨干人員的素質(zhì)要求部門崗位人數(shù)職責(zé)具備條件管理處主任1人全面負(fù)責(zé)泰安市廣播電視大樓管理處工作大專以上文化，物業(yè)管理專業(yè)資格，具有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，精通質(zhì)量管理體系。管理員1人費(fèi)用結(jié)算、客戶回訪、檔案管理大專文化，品貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)員2人14、前臺接待、服務(wù)提供高中文化，品貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有賓館飯店工作經(jīng)驗。維修隊隊長1人維修管理、檢查、培訓(xùn)、考核維修管理工作經(jīng)驗、有一定的協(xié)調(diào)能力，高級技工以上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。維修工3人處理日常報修及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與巡檢四級以上技術(shù)等級，熟悉各種設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)。保安隊隊長1人保安管理、檢查、培訓(xùn)、考核保安管理工作經(jīng)驗、有一定的協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。保安員13人安全保衛(wèi)、巡邏22周歲以上40周歲以下，高中以上學(xué)歷，退役軍人，身高160178CM，雙眼裸視力1.2以上，身體健康，反應(yīng)敏捷。有安保經(jīng)驗。清潔部隊長1人日常保潔、檢查、培訓(xùn)、考核有保潔管理工作經(jīng)驗、有一定的協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。15、清潔員6人打掃室內(nèi)外衛(wèi)生能吃苦耐勞，工作兢兢業(yè)業(yè)。綠化部隊長1人院落、樓內(nèi)綠化有豐富的綠化工作經(jīng)驗，有一定的協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。綠化員1人院落、樓內(nèi)綠化有綠化經(jīng)驗，能吃苦耐勞。6、員工培訓(xùn)詳見XX物業(yè)管理程序文件7、員工日常考核詳見XX物業(yè)管理程序文件8、獎懲詳見XX物業(yè)管理程序文件（三）崗位職責(zé)1、管理處主任 主持泰安市廣播電視大樓的日常管理工作。根據(jù)泰安市廣播電視大樓各時期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。 對公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。 負(fù)責(zé)召集員工每月例會，檢查工作落實(shí)情況，布置16、工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報。 進(jìn)行巡視，對設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。 每月組織一次對機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。 監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算。 統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，17、并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。 負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。 負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作。 負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果。2、客戶服務(wù)主管（管理員） 負(fù)責(zé)制定大樓管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，服務(wù)人員的配置； 協(xié)助管理處主任全面負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、評價，發(fā)現(xiàn)不合格項及時整改； 負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓(xùn)、考核，并保存考核記錄； 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)管理的質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理、督導(dǎo)； 征詢客戶建議、意見、服務(wù)信息反饋，收集整理，處理解決； 負(fù)責(zé)延伸服18、務(wù)項目的開發(fā)和延伸服務(wù)收費(fèi)管理； 完成管理處主任交辦的其他工作。3、維修隊隊長 制定設(shè)備設(shè)施管理計劃，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、修理、維保的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范； 檢查、監(jiān)督設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理，發(fā)現(xiàn)情況立即采取措施； 負(fù)責(zé)維保人員的合理配置、培訓(xùn)和考核評價； 制定并執(zhí)行維修服務(wù)承諾制度，認(rèn)真聽取各部門及客戶對維修人員的意見，并采取相應(yīng)措施解決存在問題； 對設(shè)備實(shí)行三級保養(yǎng)制度，如有改造更新計劃，報主任審核后實(shí)施 按公司程序做好各類備品備件的采購管理工作，并做好相應(yīng)的報表； 完成管理處主任交辦的其他工作。4、保安隊長 負(fù)責(zé)制定各安保崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范； 負(fù)責(zé)消防管理、培訓(xùn)、義務(wù)消防隊伍的訓(xùn)練，不定期檢查消防器材，確保19、完好； 負(fù)責(zé)對安保人員的崗位培訓(xùn)、考核，并做好記錄； 巡視門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗和車管崗的安保服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格及時處理； 負(fù)責(zé)停車場、地下車庫等安保服務(wù)巡查、標(biāo)志牌完整，并管理停車費(fèi)收繳； 檢查監(jiān)控中心的設(shè)備系統(tǒng)管理、服務(wù)狀態(tài)； 制定治安、火警應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生應(yīng)急服務(wù)應(yīng)第一時間投入應(yīng)急服務(wù)管理； 完成管理處主任交辦的其他工作。5、清潔隊長 制定大樓的保潔計劃、操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，并負(fù)責(zé)實(shí)施； 巡視保潔區(qū)域，保持公寓環(huán)境整潔，無垃圾，無堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時處理； 巡查停車場、地下車庫清潔，通道暢通； 完成管理處主任交辦的其他工作。6、綠化隊長 根據(jù)不同季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并確保計劃的順利20、完成； 巡視綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域，綠化養(yǎng)護(hù)良好，花木生長保持美觀，無雜草、無垃圾、無枯枝落葉； 室內(nèi)擺綠優(yōu)良，使客戶滿意； 完成管理處主任交辦的其他工作。五、管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（一）客戶服務(wù)1、接待服務(wù) 儀表儀容端莊整潔； 按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油； 接聽電話，做好來電記錄； 為客戶提供貴重物品寄存服務(wù)；2、問訊服務(wù) 接受問訊及查詢； 處理客戶的郵件； 函件、雜志收發(fā)管理。3、引導(dǎo)服務(wù) 門崗安保提供引導(dǎo)來大樓各客戶至所要到達(dá)的單位；4、信息服務(wù) 交通方面信息； 主要娛樂休閑、購物、體育信息； 旅游觀光場所信息；5、代訂報刊雜志服務(wù) 為客戶提供訂閱報刊21、雜志的信息； 根據(jù)客戶要求代訂各類報刊雜志；6、家政服務(wù) 代請代搬家具公司； 代請保姆、清潔鐘點(diǎn)服務(wù)；（二）安保服務(wù)1、大廳崗服務(wù) 外來人員進(jìn)出管理 物品出門管理 大樓的安全防范2、巡邏崗服務(wù) 大樓公共區(qū)域安全防范管理 裝修狀況巡視管理（裝修施工、裝修時間、垃圾清運(yùn)、電梯使用）3、監(jiān)控服務(wù) 24小時監(jiān)控服務(wù) 異常情況及時處理 大樓的安全防范4、車管服務(wù) 車輛停放管理 機(jī)動車泊位使用管理（三）清潔綠化服務(wù)1、清潔服務(wù) 維護(hù)公共區(qū)域清潔 負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見保潔工作規(guī)范及要求2、綠化服務(wù) 綠化養(yǎng)護(hù) 綠化標(biāo)準(zhǔn)見綠化工作規(guī)范及要求3、特約清潔服務(wù) 代辦單位保潔服務(wù)； 代請清洗地毯、地板打蠟；（四）22、維修服務(wù)1、設(shè)備運(yùn)行 設(shè)備的日常檢查 設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng) 24小時設(shè)備維修服務(wù)，確保大樓設(shè)備運(yùn)行正常安全2、維修保養(yǎng) 公用設(shè)施的檢查 公用設(shè)施的維護(hù)與修理 入室維修服務(wù)（五）室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見XX物業(yè)管理文件六、 各類應(yīng)急處理措施詳見XX物業(yè)管理文件七、 結(jié)語泰安市XX物業(yè)有限公司，積累了大量物業(yè)和酒店式服務(wù)管理經(jīng)驗。公司具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量，可以為客戶提供高水平、高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。我們的服務(wù)宗旨是“服務(wù)第一、業(yè)主至上”，我們將與客戶充分溝通，了解客戶的需求，融合先進(jìn)的管理方式方法和本地的實(shí)際情況，制定出一套行之有效的管理方案，以滿足業(yè)主的需求和目的。我們視客戶為我們親密的伙伴，關(guān)心他們的利益，以高度的責(zé)任心為客戶服務(wù)，以最大的努力降低營運(yùn)成本，最終達(dá)到互惠互利的長遠(yuǎn)合作目的。最后，衷心地祝愿泰安市廣播電視局各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康、萬事如意！